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tesis doctoral
El actual sistema de economía social de mercado ha generado una serie de situaciones nuevas que presionan el contenido clásico del Derecho, como la globalización económica, la innovación tecnológica, el libre comercio, la libertad contractual, la libre competencia, la regulación de servicios, la autorregulación empresarial entre otras manifestaciones que han motivado una mayor apertura e integración de los mercados y por ende mayor competitividad comercial. Estas condiciones socioeconómicas abren para el consumidor un nuevo panorama como beneficiario del sistema, a tal punto que hoy hablamos de protección del consumidor, pero ¿quién es el consumidor?, ¿contra qué debería protegérsele?. Un consumidor es una persona que para atender sus necesidades o para su propio placer compra o arrienda productos y utiliza servicios ofrecidos por entes públicos o privados. Esta es al m...
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tesis doctoral
El actual sistema de economía social de mercado ha generado una serie de situaciones nuevas que presionan el contenido clásico del Derecho, como la globalización económica, la innovación tecnológica, el libre comercio, la libertad contractual, la libre competencia, la regulación de servicios, la autorregulación empresarial entre otras manifestaciones que han motivado una mayor apertura e integración de los mercados y por ende mayor competitividad comercial. Estas condiciones socioeconómicas abren para el consumidor un nuevo panorama como beneficiario del sistema, a tal punto que hoy hablamos de protección del consumidor, pero ¿quién es el consumidor?, ¿contra qué debería protegérsele?. Un consumidor es una persona que para atender sus necesidades o para su propio placer compra o arrienda productos y utiliza servicios ofrecidos por entes públicos o privados. Esta es al m...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El sistema de protección al consumidor aborda diferentes estrategias de regulación a fin de alcanzar el mandato constitucional de protección de los derechos de este grupo, combinando métodos blandos como la autorregulación regulada y los métodos autocompositivos con métodos duros como los procedimientos administrativos sancionadores. En ese esquema la regulación actual promueve una tutela eficaz y eficiente de los derechos del consumidor, impulsando medidas como los programas de cumplimiento normativo en protección al consumidor a quienes dota del carácter atenuante de sanción en caso se demuestre una implementación eficaz. No obstante, este impulso teórico no ha tenido su correlato en la realidad, descuidándose el enfoque preventivo y de gestión oportuna y eficiente de los conflictos de consumo en el sistema de protección al consumidor. Sobre la base de un método de an...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El sistema de protección al consumidor aborda diferentes estrategias de regulación a fin de alcanzar el mandato constitucional de protección de los derechos de este grupo, combinando métodos blandos como la autorregulación regulada y los métodos autocompositivos con métodos duros como los procedimientos administrativos sancionadores. En ese esquema la regulación actual promueve una tutela eficaz y eficiente de los derechos del consumidor, impulsando medidas como los programas de cumplimiento normativo en protección al consumidor a quienes dota del carácter atenuante de sanción en caso se demuestre una implementación eficaz. No obstante, este impulso teórico no ha tenido su correlato en la realidad, descuidándose el enfoque preventivo y de gestión oportuna y eficiente de los conflictos de consumo en el sistema de protección al consumidor. Sobre la base de un método de an...
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artículo
Publicado 2017
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El incremento de conductas restrictivas de la competencia que acarrean la vulneración de los derechos de los consumidores es un problema que se ha incrementado en los últimos años, afectando no solo a pequeños mercados sino también a aquellos en los que la industria y el comercio se encuentra más desarrollados. En el presente trabajo los autores analizan críticamente las diversas soluciones colombianas, concluyendo que la más eficaz medida para los consumidores es la acción colectiva pues permite la reducción de costos tanto para los consumidores como para el mismo Estado.
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artículo
En un mercado como el de hoy, lleno de presiones crecientes y extendidas, vale la pena repasar algunasideas para reflexionar en torno al tema del consumidor y analizar su esencia, más aun ahora que se habla de un futuro Código del Consumidor. El 7 5 de marzo se celebró el día mundial del consumidor, por ello espreciso detenernos a pensar sobre lo que significa el Derecho del Consumidor.
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artículo
En un mercado como el de hoy, lleno de presiones crecientes y extendidas, vale la pena repasar algunasideas para reflexionar en torno al tema del consumidor y analizar su esencia, más aun ahora que se habla de un futuro Código del Consumidor. El 7 5 de marzo se celebró el día mundial del consumidor, por ello espreciso detenernos a pensar sobre lo que significa el Derecho del Consumidor.
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otro
Publicado 2022
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En víspera del Día Mundial del Consumidor, el presidente ejecutivo del Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez, destacó que la institución trabaja de la mano con los consumidores con el fin de garantizar su desarrollo como personas naturales y jurídicas, pues en sus diferentes ámbitos tiene derechos que deben ser respetados.
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tesis de maestría
En el Perú, la protección al consumidor financiero ha sido enfocada desde dos ejes: la emisión de normas sectoriales y el establecimiento de mecanismos de solución de conflictos (alternativos o vía formulación de denuncias particulares). Con la aprobación del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020, se introduce un tercer eje que busca complementar la regulación y consiste en brindar educación a los consumidores. Para que un programa de educación financiera pueda ser exitoso, se requiere delimitar claramente su contenido, así como la metodología de enseñanza. Por ello, el presente trabajo de investigación analiza las denuncias formuladas por consumidores financieros en el periodo de enero a noviembre de 2017 con la finalidad de determinar la información que el consumidor financiero necesita en relación a una tarjeta de crédito, producto financiero que ...
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tesis de maestría
En el Perú, la protección al consumidor financiero ha sido enfocada desde dos ejes: la emisión de normas sectoriales y el establecimiento de mecanismos de solución de conflictos (alternativos o vía formulación de denuncias particulares). Con la aprobación del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020, se introduce un tercer eje que busca complementar la regulación y consiste en brindar educación a los consumidores. Para que un programa de educación financiera pueda ser exitoso, se requiere delimitar claramente su contenido, así como la metodología de enseñanza. Por ello, el presente trabajo de investigación analiza las denuncias formuladas por consumidores financieros en el periodo de enero a noviembre de 2017 con la finalidad de determinar la información que el consumidor financiero necesita en relación a una tarjeta de crédito, producto financiero que ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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La presente tesis es una investigación aplicada que tiene como objetivo general diseñar un modelo de discriminación de precios, al cual se ha llegado luego de realizar un modelo econométrico que permite predecir el gasto de los consumidores adultos jóvenes en actividades de entretenimiento por semana y compararlo con el gasto promedio de este grupo etario, lo que permite calificar a estas personas en diversos grupos para el otorgamiento de un precio diferenciado (descuento sobre precio de lista). El modelo propuesto puede ser de gran utilidad para las empresas del sector entretenimiento que cuentan con capacidad instalada subutilizada, y costos marginales cercanos a cero, ya que el incremento de uno o más consumidores adicionales incrementaría sus beneficios, pues mejoraría sus ingresos sin tener implicancias significativas en sus costos totales de operación.
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La investigación ha estado dirigida a comprobar la vulnerabilidad de los derechos del consumidor frente al uso del libro de reclamaciones con el fin de garantizar una seguridad jurídica en los consumidores de la región Puno, 2016. Este estudio corresponde al método socio jurídico, de tipo correlacionar, su diseño relacional, con una muestra de 150 consumidores elegidos con el muestreo no probabilístico intencional. Como instrumentos de recolección de los datos se han aplicado la guía de entrevista y la guía de análisis documental. De acuerdo a la afirmación de los investigados, se arriba a la conclusión que, si existe garantía de la seguridad jurídica, desconociendo su regulación en un 39% respecto a la Constitución Política del Perú y un 19% respecto a la Ley de Protección y Defensa al Consumidor. Asimismo la mayoría de los entrevistados expresan que el derecho de l...
13
otro
Publicado 2019
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Desde el momento en que adquirimos algún producto o servicio los ciudadanos nos convertimos en consumidores y, como tales, tenemos derechos que deben ser respetados por las empresas proveedoras.
14
otro
Publicado 2020
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Especialistas de la Oficina Regional del Indecopi en Ayacucho (ORI – Ayacucho) y de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) capacitaron a los integrantes de la ‘Asociación de Casa Huertos de Personas con Discapacidad’ de esta ciudad con el fin de hacerles conocer sus derechos como consumidores.
15
artículo
Publicado 2024
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The solvency assessment, as a tool for the prevention of consumer over-indebtedness, maintains the paradigm of the average consumer in the way of operating. This paper aims to provide a re-reading of the solvency assessment policy, beyond the paradigm of the average consumer. The argumentative development allows concluding that the finding of the existence of a disparity of types of consumers and the consideration of overindebtedness as a situation of hypervulnerability obliges the designer of the prevention policy to consider a high degree of protection of the consumer´s interests before the risk of economic-financial crisis, and to a solvency evaluation with a holistic perspective and with a differential approach to appreciate the risk of economic-financial crisis and the effects it generates, paying attention to the set of particular and contextual circumstances of the person.
16
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las características del uso de plantas medicinales como complemento del tratamiento convencional para la gastritis en consumidores del Mercado Central, Chiclayo 2022. Se aplicó el método de tipo no experimental, transversal, descriptiva, observacional. La muestra fue de 96 personas que acuden a realizar compras en el Mercado Central, Chiclayo 2022. El uso de plantas medicinales para la gastritis fue de un 97,9%, las plantas más utilizadas fueron manzanilla, muña, mático y anís. La forma de preparación fue infusión (hojas). El motivo de uso más frecuente fue el dolor de estómago y el ardor en la boca del estómago. Se tomó condicional a los síntomas algunas veces a la semana y se acompañó con el Omeprazol.
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene por título “Los Garantes de Deudas Ajenas – Fiadores y su Calificación como Consumidores a la luz del Código de Protección y Defensa del Consumidor”. Teniendo como objetivo general y principal el analizar si los garantes de deudas ajenas – Fiadores deben calificarse o no como consumidores, de acuerdo a las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Nuestra tesis es de método cualitativo el cual nos permite analizar mejor el tema ya que se realiza un criterio subjetivo, teniendo como tipo de estudio Orientados al cambio y toma de decisiones; es así que para darle mayor apoyo a nuestra investigación es que se realizó como instrumento la entrevista la cual se aplicó a 5 especialistas en el tema dentro de los cuales contamos con abogados especialistas en derecho civil, bancario y consumidor y docentes conocedores d...
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tesis de grado
Publicado 2025
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En la actualidad, la transformación digital plantea nuevos desafíos regulatorios en el sector asegurador, ante ello se planteó como objetivo general determinar de qué manera el rol de la SBS en la supervisión de contratos de seguros digitales permite garantizar los derechos del consumidor, para ello se desarrolló un análisis documental, el resultado más importante reveló que la SBS emplea mecanismos normativos, tecnológicos y educativos que inciden directamente en la protección de los derechos del consumidor, tales como la emisión de reglamentos, la fiscalización remota de plataformas digitales, la supervisión de canales de atención virtual, la coordinación en protección de datos personales y la promoción de la educación financiera y en conclusión se evidencia que el rol de la SBS en la supervisión de seguros digitales no solo se limita a controlar formalidades contr...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar las condiciones legislativas peruanas actuales a fin de poder incorporar a las llamadas excesivas por parte del proveedor como agentes de coacción en los métodos comerciales agresivos, puesto que la regulación actual ubicada en el art. 58° del Código de Protección y Defensa al Consumidorno es del todo completa. En ese sentido fue necesario en primer lugar realizar un análisis de los métodos comerciales agresivos regulados en el Código de Protección y Defensa al Consumidor, para poder señalar su naturaleza jurídica y entender su marco normativo. Asimismo, se identificó cuando las llamadas excesivas realizadas por parte del proveedor se tornan en excesivas y califican como agentes de coacción, y finalmente se determinó la existencia de una vulneración de los derechos a la tranquilidad y la privacidad del ...
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otro
Publicado 2018
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Como parte de su labor proactiva a favor de la inclusión social, especialistas de la Oficina Regional del Indecopi en el Vraem (ORI Vraem) ofrecieron una charla a más de cien pobladores con discapacidad, en la que brindaron información sobre sus derechos como consumidores e indicaron las herramientas con las que cuentan, para evitar la vulneración de sus derechos.
