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tesis de grado
La comunicación interna es primordial para el buen funcionamiento de una empresa, puesto que favorece la participación de sus integrantes, aumentando su productividad al sentirse involucrados en la toma de decisiones de la organización. Por ello es importante identificar en una empresa cómo funciona su comunicación interna. La presente investigación analizó la comunicación interna del Call Center “Comdata” – Piura – 2022. Esta investigación es univariable, con enfoque cuantitativo no experimental, que buscó obtener resultados los más objetivos posibles. Se aplicó el cuestionario estructurado como instrumento, llevado a cabo a un total de 60 trabajadores de la empresa. Como resultado, en base al análisis de comunicación interna del call center, se obtuvo que el tipo de comunicación interna más aplicada es la descendente e informal. Se logró identificar el uso de c...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis tuvo por objetivo conocer las experiencias de agotamiento emocional por comunicación violenta en teleoperadores de call centers, Trujillo 2023. La metodología utilizada, según su enfoque fue cualitativa el tipo de investigación fue básica, por su alcance temporal transversal con diseño fenomenológico hermenéutica en una muestra de 5 a 10 personas. El instrumento utilizado fue la entrevista semiestructurada. Los resultados obtenidos con la discusión desarrollada mencionan que, a inicios de la carrera como teleoperadores, ellos presentaban un alto nivel de agotamiento, lo cual trajo como consecuencia una serie de pensamientos y sentimientos que afectaron su ritmo de vida como por ejemplo las alteraciones de sueño o ansiedad. Asimismo, como este agotamiento se hace presente en sus tiempos de descanso y tiene efectos en su vida personal, familiar y en la salud. Ca...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Proyecto de comunicación visual urbana que busca recuperar el espacio público como un lugar seguro, simbólico y participativo para mujeres, niñas y adolescentes. A través de piezas gráficas, señalética y murales colaborativos, promueve la unión femenina, la sororidad y la apropiación positiva de la ciudad, transformando la experiencia del miedo cotidiano en un sentimiento colectivo de acompañamiento y empoderamiento visual.
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tesis de grado
Publicado 2021
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La Contaminación Ambiental es un problema que está atacando al planeta de manera muy grave y que con el pasar del tiempo se va volviendo mucho más notable con los distintos cambios climáticos, la extinción de distintas especies y enfermedades. En el Perú el problema de la contaminación es un tema que es reflejado sobre todo en las calles con la basura que encontramos gracias a la falta de conciencia de los ciudadanos. Para tratar este problema se tomará como público objetivo a los jóvenes que viven en Los Olivos ya que es un público el cual tiene el poder de compartir y recibir información mediante las redes sociales digitales de una manera rápida y sencilla. Por ello se ha diseñado un proyecto el cual consiste en crear una página de Facebook apoyado en distintas técnicas de diseño en donde se puede encontrar información sobre lugares de reciclaje, formas de reciclar, c...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo es una investigación que tuvo como objetivo general determinar qué relación existe entre el nivel de comunicación laboral y el clima laboral de call center de San Miguel en el periodo 2016; las variables fueron seleccionadas dado a las tendencias que existen hoy en día en el mundo de las ventas de servicios vía call center. Se planteó el objetivo de determinar la relación que existe entre las variables comunicación y clima laboral, Los participantes fueron un grupo de 212 personas entre edades de 18 y 50 años, muestra obtenida de la población de 468 colaboradores elegidos probabilísticamente e intencionada. Los instrumentos de medición que se utilizaron fueron: la Escala De Clima Laboral CL-SP de Palma (1998) y el TCO-EAH (Test De Comunicación Organizacional De Emilio Ascama Huarcaya) de Ascama (2014). La problemática de la presente investigación fue I...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general demostrar la relación entre las variables de comunicación interna y el engagement en la empresa Servicios Call Center del Perú. La población estuvo conformada por 80 colaboradores de la empresa Servicios Call Center del Perú, empleando el muestreo no probabilístico. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un corte transversal y de nivel descriptivo correlacional. Se realizó la técnica de la encuesta a través del cuestionario conformado por 30 ítems para cada variable con la escala de Likert que facilitaron información sobre la comunicación interna y engagement en sus respectivas dimensiones. Los resultados obtenidos a través de la prueba estadística Rho de Spearman con una correlación bilateral de 0.639 y un nivel de significancia de p=0.000<0.05 af...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La pesquisa tuvo como intención primordial abordar la vinculación entre la comunicación organizacional y la gestión de conflictos en un call center. El abordaje metodológico empleado fue de naturaleza cuantitativa, con un diseño no experimental, de corte transversal y de índole correlacional-causal. La muestra utilizada en el estudio estuvo conformada por 80 colaboradores, lo cual representa el total de trabajadores del call center. A partir de la implementación de instrumentos de medición, se obtuvo información trascendente que posibilitó la exploración de la asociación entre las variables analizadas. Los hallazgos indicaron una relación positiva y robusta entre ambas variables, sustentada por el coeficiente de correlación de Spearman, el cual registró un valor de Rho=0.803. Estos hallazgos avalan la veracidad de la hipótesis alterna esbozada, la cual proponía la prese...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis estudia e intenta comprobar la afectación de la comunicación interna generacional en el cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa Grupo de Recuperación, esto con la finalidad que los directivos de la empresa puedan tener como base el estudio y poder mejorar la gestión de comunicación de tal forma que los colaboradores, según sus características y preferencias generacionales, reciban toda la información a través de canales más efectivos, que les permita orientar sus esfuerzos en una misma dirección, en beneficio de la organización, de tal modo que se puedan alcanzar el cumplimiento de sus objetivos comerciales trazados en cada periodo. Con la presente tesis, se quiere demostrar que existen diversos factores que contribuyen a que una empresa no cumpla con sus objetivos anuales y por consiguiente no sea rentable, se quiere demostrar que en el Call...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación se desarrolla en la ciudad de Guayaquil propone una estrategia de comunicación para incluir y vincular dentro de los procesos de comunicación a los colaboradores del Contact Center. El objetivo principal fue “Desarrollar un plan de comunicación interna para optimizar el clima laboral de una empresa de Contact Center en la ciudad de Guayaquil” y entres los aspectos metodológicos se utilizó el método cualitativo y cuantitativo basado en la técnica de la encuesta y la entrevista. La unidad de análisis estuvo conformada por cuatro poblaciones entre ellas destaca: Colaboradores del Contact Center, Gerente de Contact Center. Gerente de comunicación Social, Líder de comunicación. La cifra de encuestados sumó 345 individuos y entre los principales resultados se pudo determinar que los colaboradores no tienen la confianza de expresarse con sus superiores...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La ciudad es el escenario en donde se desarrollan todas las interacciones humanas, las cuales crean significados a partir de los intercambios cotidianos; esta relación se aterriza de forma concreta en los espacios públicos. Desde hace varias décadas se vive en las grandes ciudades una pérdida paulatina de estos espacios a razón de un crecimiento urbano basado en la lógica privada, donde se prefiere no interactuar fuera de parámetros delimitados para salvaguardarse de fenómenos como, por ejemplo, la inseguridad ciudadana. Esto limita la atención a las necesidades que presentan los/as ciudadanos/as como parte de una comunidad. Como respuesta, las intervenciones urbanas son una herramienta útil para que la ciudadanía visibilice sus necesidades urbanas de forma rápida y sencilla, con el fin de escalar la búsqueda de soluciones a problemas en la ciudad. Frente a este contexto, la...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La ciudad es el escenario en donde se desarrollan todas las interacciones humanas, las cuales crean significados a partir de los intercambios cotidianos; esta relación se aterriza de forma concreta en los espacios públicos. Desde hace varias décadas se vive en las grandes ciudades una pérdida paulatina de estos espacios a razón de un crecimiento urbano basado en la lógica privada, donde se prefiere no interactuar fuera de parámetros delimitados para salvaguardarse de fenómenos como, por ejemplo, la inseguridad ciudadana. Esto limita la atención a las necesidades que presentan los/as ciudadanos/as como parte de una comunidad. Como respuesta, las intervenciones urbanas son una herramienta útil para que la ciudadanía visibilice sus necesidades urbanas de forma rápida y sencilla, con el fin de escalar la búsqueda de soluciones a problemas en la ciudad. Frente a este contexto, la...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre el aprendizaje organizacional y comunicación efectiva en una empresa de gestión de datos (call center) localizada en la Victoria durante el periodo 2023. La población fue de 30 colaboradores, la técnica que se utilizo para recolectar los datos fue la encuesta, la cual fue elaborada mediante un cuestionario de Likert la cual estuvo conformada por 14 preguntas los resultados obtenidos fueron procesados por medio del Software Estadístico Microsoft Office LTSC Profesional Plus 2021, la metodología de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación aplicada de nivel correlacional, el diseño no experimental y de corte trasversal descriptiva. Se concluye estadísticamente (p-valor > 0,05) que no existe relación entre aprendizaje organizacional y comunicación efectiva en...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio de investigación titulada “El trabajo en equipo y la comunicación asertiva en los trabajadores de un Call Center, Callao, 2023”, tuvo como objetivo general, determinar la relación entre el trabajo en equipo y la comunicación asertiva en los trabajadores de un Call Center, Callao, 2023. El estudio se trabajó bajo el enfoque cuantitativo de tipo aplicada con el diseño no experimental de corte trasversal y un nivel correlacional. La muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de un Call Center, los cuales se manejaron con la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para la debida recolección de los datos. Los resultados obtenidos en la aplicación de la prueba de correlación de Pearson, alcanzó un valor de 0,947 lo que indicó una correlación positiva muy fuerte entre la variable trabajo en equipo y la comunicación asertiva, así mismo se obtuv...
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tesis de grado
El estudio analizó a los riesgos operativos a los cuales se enfrentan los Call Center en el Perú y los efectos que traen consigo para la empresa. Dentro de la metodología utilizada se consideró la participación del personal de las áreas operativas de los 3 Call Center más representativas de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO). Para la recolección de información se utilizó una encuesta con preguntas tanto abiertas como cerradas. Los resultados muestran que el personal de los Call Center se encuentran susceptibles con el tiempo de renovación de contratos, siendo éste una de las variables más significativas para ellos. Por otro lado, el nivel de educación con el que cuenta el personal afecta en baja proporción al nivel de ventas.
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artículo
Publicado 2015
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En este artículo me propongo reflexionar acerca de la calle de la ciudad contemporánea, movida por una pasión por lo urbano y una formación en antropología. La vida de las calles nos dice mucho sobre el tipo de ciudad en las que se encuentran. Sin embargo, son pocos los esfuerzos para captarla en sus detalles, particularidades, singularidades. Como urbanistas, parecemos conformarnos con las imágenes mentales que tenemos de ellas y como intelectuales, muchas veces, nos contentamos con reproducir teorías ya consagradas sobre las características y el papel de las calles en nuestras sociedades. Así, estas líneas comienzan discutiendo algunas imágenes mentales que gran parte de los habitantes de las ciudades modernas tenemos en torno a la calle. Expongo después algunas propuestas de lectura que consagrados intelectuales brasil...
16
artículo
Publicado 2015
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En este artículo me propongo reflexionar acerca de la calle de la ciudad contemporánea, movida por una pasión por lo urbano y una formación en antropología. La vida de las calles nos dice mucho sobre el tipo de ciudad en las que se encuentran. Sin embargo, son pocos los esfuerzos para captarla en sus detalles, particularidades, singularidades. Como urbanistas, parecemos conformarnos con las imágenes mentales que tenemos de ellas y como intelectuales, muchas veces, nos contentamos con reproducir teorías ya consagradas sobre las características y el papel de las calles en nuestras sociedades. Así, estas líneas comienzan discutiendo algunas imágenes mentales que gran parte de los habitantes de las ciudades modernas tenemos en torno a la calle. Expongo después algunas propuestas de lectura que consagrados intelectuales brasil...
17
tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación titulada: “Marketing Relacional en el Call Center de la Clínica San Felipe Jesús MarÍa 2014 . La pregunta ¿Cuál es el nivel de opinión de los usuarios respecto a marketing relacional de la Clínica San Felipe del área del Call Center San Felipe Jesús MarÍa 2014 El objetivo fue determinar el nivel de Marketing Relacional en el Call Center de la Clínica San Felipe Jesús MarÍa 2014. La investigación se realizó bajo el diseño no experimental, descriptiva, la muestra de estudio estuvo conformada por los 79 usuarios del Call Center de la Clínica Sa n Felipe Jesús MarÍa, es decir, la muestra fue probabilística. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta a través de un cuestionario con 20 ítems graduado en la escala de Likert, previamente validado que se demostró la validez y la confiabilidad, mediante la técnica de opinión d...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna en el trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de las empresas de Lima Metropolitana, 2021. El estudio se centra en una investigación correlacional – cuantitativa, a 20 colaboradores de las empresas de call center de Lima Metropolitana, siendo un muestreo no probabilístico censal, por ser una cantidad mínima. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Utilizando para Comunicación Interna el Cuestionario de 42 ítems, tomada de Silva (2018) y para Motivación Laboral el cuestionario de 25 ítems de Barrientos (2020). Teniendo como resultado de la prueba de Pearson un valor de correlación 0,699 con un nivel de error 0,01 y teniendo una Significancia 0,001. Por lo que se concluyó, que la comunicación interna está relacionada directamente ...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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Proyecto que busca transformar los espacios públicos en lugares seguros, inclusivos y llenos de vida, pensados especialmente para niñas y adolescentes. La propuesta contempla murales feministas e inclusivos, además de luminarias solares.
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tesis de grado
Publicado 2010
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Technology nowadays is evolving at rates that surpass anything imagination could perceive and it certainly affects every public or private enterprise. Well, according to this topic, I’m suggesting the improvement of the communications network of the Regional Government of Lima based on an integrated data and voice platform which includes a Cisco Centralized IP Telephony solution, called Cisco Unified Communications Manager 7.0, that works as a main element in order to achieve meaningful and complete management of internal and external telephone calls within MPLS Networks. Regional Government of Lima has been chosen because of its importance related to the economic activities of the population and the support that could be brought by an institution which could make success and generate productivity about rapid administrative processes . The thesis is divided into distinct chapters that ...
