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Comunicación
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otro
Publicado 2024
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Este trabajo académico incluye su resumen en el marco de la lógica de la investigación científica, por ello acude a la herramienta básica que se requiere para este proceso: el método científico. Este método nos facilitó definir el tema problema, de ahí, establecer el objetivo fundamental, que a la letra dice: Diseñar e implementar la estrategia didáctica “Gestión del Idioma Quechua” para desarrollar la expresión oral en los estudiantes de la Institución Educativa N° 32145 “José Antonio Encinas Franco”, Yapac, distrito de Colpas y provincia de Ambo 2024. Los métodos fundamentales fueron el analítico y el hermenéutico que posibilitaron conocer, entender y explicar las diversas teorías incluidas fundamentalmente en la tesis. El tipo de investigación fue aplicada, porque se administró y gestionó la variable independiente para mejorar como desarrollar la variab...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación plantea el diagnóstico, diseño y aplicación de actividades piloto del Proyecto de Comunicación “Factor Viral”. Esto se llevó a cabo como parte del curso Proyecto de Comunicación para el Desarrollo. En ella se aborda la problemática del racismo en las comunicaciones, y en específico en estudiantes de comunicaciones, desde cuatro aspectos comunicacionales fundamentales: la identificación y cuestionamiento de lo que se considera normal en cuanto a las jerarquías de estatus en el imaginario limeño, el reconocimiento del racismo, junto con actitudes y prácticas, como un problema estructural normalizado, la interpelación personal sobre el tema, junto con la discusión de este mismo con sus pares, la cocreación de lineamientos orientados a mitigar prácticas racistas en los medios de comunicación y la incidencia en espacios físicos y/o virtuales en...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación plantea el diagnóstico, diseño y aplicación de actividades piloto del Proyecto de Comunicación “Factor Viral”. Esto se llevó a cabo como parte del curso Proyecto de Comunicación para el Desarrollo. En ella se aborda la problemática del racismo en las comunicaciones, y en específico en estudiantes de comunicaciones, desde cuatro aspectos comunicacionales fundamentales: la identificación y cuestionamiento de lo que se considera normal en cuanto a las jerarquías de estatus en el imaginario limeño, el reconocimiento del racismo, junto con actitudes y prácticas, como un problema estructural normalizado, la interpelación personal sobre el tema, junto con la discusión de este mismo con sus pares, la cocreación de lineamientos orientados a mitigar prácticas racistas en los medios de comunicación y la incidencia en espacios físicos y/o virtuales en...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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La investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la comunicación persuasiva en el cobro incide en la morosidad de los clientes en la empresa “Servicios, Cobranzas e Inversiones”, Huacho, 2017. La metodología fue de diseño no experimental, transversal, correlacional causal. La población fue 10 trabajadores y 1200 clientes morosos; la muestra fue 291 clientes morosos. Se utilizó la técnica de la encuesta y de instrumento un cuestionario. Los resultados respecto a la comunicación persuasiva, el 90% de los trabajadores mencionaron que no realizan llamadas telefónicas a los clientes morosos para informales que deben cumplir con sus pagos correspondientes, el 60% de los trabajadores manifestaron que sus expresiones no reflejan amabilidad, interés, confianza y cortesía, con la finalidad de persuadir al pago correspondiente a la persona morosa. Respecto a la v...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en mejorar las operaciones de comunicación en la Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para prevenir la deserción estudiantil. La UPC es una institución educativa reconocida que ofrece una variedad de programas de Pregrado y Postgrado. El primer capítulo presenta una visión general de la universidad y se sumerge en la problemática de la deserción estudiantil. El segundo capítulo identifica alternativas estratégicas para abordar esta problemática y examina cómo afecta a diferentes áreas. Se proponen tres alternativas de solución. En el tercer capítulo, se elige la alternativa "Centralización de datos en un sistema de fidelización con mensajes automáticos" y se justifica esta elección. Se prevé que esta alternativa reducirá la tasa de deserción en programas de Pregrado y EPE, lo que equi...
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tesis de grado
Publicado 2010
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El presente trabajo de investigación titulado “La percepción comunicativa de los directivos de las organizaciones de la sociedad civil de la ciudad de Puno frente al proyecto de la Central Hidroeléctrica de Inambari – 2010”, se plantea a raíz de la suscripción del Memorando de Entendimiento para el desarrollo de estudios de interconexión eléctrica entre el Perú - Brasil, sobre la base de proyectos hidroeléctricos identificados como prioritarios por las partes, entre ellos el de la Central Hidroeléctrica de Inambari. El objetivo general de la investigación esta orientada a analizar la percepción comunicativa de los directivos de las organizaciones de la sociedad civil de la ciudad de Puno frente al proyecto de la Central Hidroeléctrica de Inambari – 2010, según la entrevista realizada a 19 directivos (muestra censal) se deduce que hay un rechazo mayoritario por parte...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La finalidad de esta investigación de teoría fundamentada es examinar la relación entre el gasto público en publicidad estatal en medios de comunicación privados y la democracia peruana. El enfoque de estudio es cualitativo, de tipo básico y de nivel correlacional. Se empleó el análisis documental para la literatura científica, una encuesta de valoración según escala de Likert aplicada a una muestra no probabilística por conveniencia de 50 abogados especializados en Derecho Constitucional; así mismo, se utilizó una guía de entrevista estructurada que exploró las percepciones de dos expertos en materia jurídica sobre el objeto de análisis. Se percibió que la publicidad estatal podría afectar el rol que cumplen los medios de comunicación en un sistema democrático. A pesar de que el gasto público se justifica teóricamente en la materialización del derecho de acceso ...
8
tesis de maestría
Publicado 2018
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La investigación se llevó a cabo en el área de consultorios externos del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón de Puno, durante los meses de septiembre, octubre y noviembre del año 2017; el objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el factor comunicación verbal del profesional médico con la adherencia al tratamiento en pacientes hipertensos. La muestra estuvo constituida de 82 pacientes hipertensos de consultorios externos. El estudio fue de tipo descriptivo, correlacional. Para la recolección de datos se utilizaron dos instrumentos: el cuestionario de comunicación verbal y el Test MoriskyGreen- Levine sobre adherencia terapéutica. Los cuales fueron sometidos a pruebas de confiabilidad y validez a través de alfa de cronbach y la evaluación de expertos respectivamente. Los resultados fueron que la comunicación verbal entre el profesional médico y los ...
9
artículo
Publicado 2024
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This research explores the perception of customers in Spain about interactions with chatbots as customer service agents and attempts to identify the communicative and marketing factors of success in this interactivity, which is growing in the Broadband Society. To achieve the research objectives, a quantitative methodology is followed through a survey aimed at Spanish clients without distinction of origin. The results show that customers’ perception of the chatbot depends on the context. If the customer’s question or request is simple, the perception is positive; if it is a complex question, the perception is negative. Furthermore, it is observed that the main factors that affect customer perception are quality and context. It is concluded that there is a relationship between the quality of the chatbot and customer satisfaction and it has been identified that the most important facto...
10
tesis de grado
Publicado 2015
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En la ciudad de Puno los programas sociales cumplen una ardua tarea con respecto a la información que se le brinda a sus públicos objetivos que a la vez son considerados vulnerables, una de ellas es el Programa Social Vaso de Leche que tiene como público objetivo madres beneficiarias de niños de 0 a 6 años, de escasos recursos y con un nivel de educación bajo. Es así que este programa social tiene una gran tarea en cuanto al proceso de capacitación sobre temas que contribuyan con el desarrollo y mejoramiento de calidad de vida de las usuarias y para lograr esto es necesario hacer uso de estrategias de comunicación. Sin embargo, las estrategias de comunicación utilizadas en el proceso de capacitación a las beneficiarias del Programa Social vaso de Leche de la Municipalidad Provincial de Puno hasta ahora han sido deficientes debido a innumerables factores. Para tal problema, se ...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación estudió el caso de la organización Peru Phone SAC, con el objetivo de determinar la importancia de la comunicación interna, durante el trabajo remoto, implementado tras la aparición de la COVID-19. En primer lugar, se realizó un análisis situacional de la comunicación interna actual y, en segundo lugar, se buscó determinar la importancia de esta para el trabajo remoto. Para ello, fue necesario emplear una metodología cualitativa, donde las interpretaciones individuales brindaran un panorama real, y tomando en cuenta las dimensiones de la organización seleccionada, las entrevistas profundas permitirían alcanzar el objetivo. Más allá de números o estadísticas, fueron los puntos de vista y percepciones realistas de los informantes los que enriquecieron la investigación. Los resultados evidenciaron inmediatamente las fortalezas y debilidades que han...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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El estudio se titula “La automedicación y su relación con los factores demográficos, sociales y económicos en el personal técnico de farmacia julio 2020”. Objetivo: Determinar los factores relacionados con la automedicación en el personal técnico de farmacia julio 2020.Metodología: diseñó una investigación no experimental, descriptiva y transversal. Se utilizó un cuestionario de preguntas cerradas las cuales ayudaran a la investigación de las variables del estudio. Resultados: Con respecto al factor demográfico, el mayor porcentaje corresponde al sexo femenino con 54%, a la edad de 28 a 34 años conforman el 52%, el 58% laboran en boticas, grado de instrucción el 52% son técnicos de farmacia, el 54% son solteros y el 44% está conformados por 4 a 6 miembros en su familia. Con respecto al factor social el 70% refiere que, si influyen los medios de comunicación, el 94%...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis titulada Comunicación organizacional y su relación con el reclutamiento de personal en la Municipalidad Provincial de Quispicanchi – Cusco, 2022, la metodología del estudio tiene un enfoque cuantitativo de tipo básico – descriptivo - correlacional – no experimental. El objetivo principal que postuló dicha investigación fue el determinar si existe relación entre la comunicación organizacional y el reclutamiento de personal en la municipalidad provincial del Quispicanchi - Cusco. Se usó el muestreo probabilístico para hallar el tamaño de la muestra que fue de 65 trabajadores. Como instrumento de recolección de datos se hizo uso de un cuestionario, el cual comprendía de 31 ítems tipo Likert, los cuales se dividían en 17 ítems que abarcaban la variable comunicación organizacional, sus dimensiones (factores, barreras y canales) y los respectivos indica...
14
tesis de maestría
Publicado 2023
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El propósito de este estudio de investigación es traducir y validar las propiedades psicométricas del cuestionario de Satisfacción con la comunicación interna (ICSQ) al idioma español, cuya versión original fue desarrollada en croata y, posteriormente traducida al idioma inglés. La creciente necesidad de contar con una métrica confiable y sólida que permita evaluar la variable en estudio, en un entorno peruano, han representado un gran impulso para la traducción de la escala. Métodos: el ICSQ-versión español fue aplicado a una muestra de 509 trabajadores peruanos de habla en español. Resultados: el análisis factorial confirmatorio reveló que, el modelo de datos de la escala compuesto por ocho factores fue aceptable. Las altas correlaciones obtenidas entre las ocho dimensiones y el valor de ICSQ total comprueba la naturaleza multidimensional de la satisfacción con la com...
15
tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia de la comunicación interna en la productividad laboral del personal administrativo del Instituto Nacional de Oftalmología, octubre 2019. Metodológicamente tiene un enfoque cuantitativo pues es secuencial y probatorio, su alcance es descriptivo correlacional y el diseño es no experimental transversal. Se utilizó el método hipotético deductivo. La muestra estuvo conformada por 124 servidores administrativos, para la recolección de datos se utilizó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple, elegido por sorteo. Se elaboraron dos cuestionarios, uno de comunicación interna y otro de productividad laboral, la escala valorativa utilizada fue la de Likert (dos positivas, dos negativas y la neutral). Estos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y para su confiabilidad cada instrume...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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El método científico, instrumento básico de la investigación científica señala que un estudio inquisitivo de este nivel tiene su génesis con la observación, de ella se desprende el problema, para este caso específico el problema fue la inadecuada gestión de la empresa, conocido esta situación y para continuar con el sentido coherente de la investigación se definió el objetivo, que a la letra dice: Diseñar e implementar el Programa “Tercio Excluido” para desarrollar competencias comunicativas, en estudiantes de la Institución Educativa, “JOHN ROMERO LLOCLLA”, poblado de Manchuria, Distrito Monzón, periodo 2023. El método conveniente utilizado fue el analítico que facilitó conocer, entender y explicar las diversas teorías incluidas fundamentalmente en el marco teórico. El tipo de estudio fue el aplicado y su nivel explicativo. Arribando más adelante al resulta...
17
artículo
Publicado 2024
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This research explores the perception of customers in Spain about interactions with chatbots as customer service agents and attempts to identify the communicative and marketing factors of success in this interactivity, which is growing in the Broadband Society. To achieve the research objectives, a quantitative methodology is followed through a survey aimed at Spanish clients without distinction of origin. The results show that customers’ perception of the chatbot depends on the context. If the customer’s question or request is simple, the perception is positive; if it is a complex question, the perception is negative. Furthermore, it is observed that the main factors that affect customer perception are quality and context. It is concluded that there is a relationship between the quality of the chatbot and customer satisfaction and it has been identified that the most important facto...
18
tesis doctoral
Publicado 2023
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La presente tesis doctoral propone un programa pedagógico orientado al uso responsable de las TIC en estudiantes de nivel secundario, región Amazonas. Es una investigación básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal descriptivo simple. Los resultados muestran que el 52.42% de estudiantes se encuentran en nivel medio, el 33.87% en nivel bajo y sólo el 13.71% de estudiantes indican realizar un uso adecuado de las TIC ya que se ubican en el nivel alto, identificando así una necesidad que atender. Se concluye: el Programa pedagógico Tecnologías de la Información y Comunicación para el desarrollo integral de los adolescentes, se orienta a factores protectores para el uso responsable de las TIC, pues está fundamentado en teorías de aprendizaje como el Conductismo, Cognitivismo, Constructivismo, Socioconstructivismo y, Conectivismo teoría creada para ense...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio de investigación, de tipo descriptivo y diseño no experimental, cuyo objetivo es identificar y determinar el factor predominante de los factores de riesgo psicosocial en los trabajadores del área de Personal de la Municipalidad Provincial del Callao, 2017. Para acceder a los resultados estadísticos, se procedió a utilizar el instrumento de encuesta, basada en la propuesta de Cuenca (1996), conformada por 15 preguntas. La muestra es de tipo censal conformado por 30 trabajadores del área de Personal, de ambos sexos, de las edades entre 25 a 60 años con diferentes puestos de trabajo.
20
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tiene como finalidad determinar la comunicación como factor de la deserción escolar de las y los estudiantes del nivel secundario del caserío La Obrilla del Medio Piura (Castilla), durante el año 2022. Se planteó como objetivo general realizar el análisis de la comunicación como factor de la deserción escolar, buscando también determinar la relación de la comunicación frente a otros factores que conducen a la deserción escolar. Factores como la familia, el apoyo familiar, la situación económica; así también como las relaciones recíprocas entre las familias y la Institución Educativa. La selección del método de investigación cuantitativo, mediante la aplicación de 30 encuestas a adolescentes y a sus familias. Los resultados de la investigación determinan que la comunicación cumple un rol importante dentro de la dinámica e interacción familiar, s...
