Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en mejorar las operaciones de comunicación en la Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para prevenir la deserción estudiantil. La UPC es una institución educativa reconocida que ofrece una variedad de programas de Pregrado y Postgrado. El primer capítulo presenta una visión general de la universidad y se sumerge en la problemática de la deserción estudiantil. El segundo capítulo identifica alternativas estratégicas para abordar esta problemática y examina cómo afecta a diferentes áreas. Se proponen tres alternativas de solución. En el tercer capítulo, se elige la alternativa "Centralización de datos en un sistema de fidelización con mensajes automáticos" y se justifica esta elección. Se prevé que esta alternativa reducirá la tasa de deserción en programas de Pregrado y EPE, lo que equi...