Mejora en la estrategia de comunicación con alumnos Old Enrollment en el área de Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

• Autores: Matta Parra, Wendy Paola, Perez Osorio, Elsa Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672027
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/672027
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Universidad; Análisis de proceso; Cuello de botella; Old Enrollment; Deserción estudiantil; Factor de deserción; University; Process analysis; Bottleneck; Student dropout; Dropout Factor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en mejorar las operaciones de comunicación en la Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para prevenir la deserción estudiantil. La UPC es una institución educativa reconocida que ofrece una variedad de programas de Pregrado y Postgrado. El primer capítulo presenta una visión general de la universidad y se sumerge en la problemática de la deserción estudiantil. El segundo capítulo identifica alternativas estratégicas para abordar esta problemática y examina cómo afecta a diferentes áreas. Se proponen tres alternativas de solución. En el tercer capítulo, se elige la alternativa "Centralización de datos en un sistema de fidelización con mensajes automáticos" y se justifica esta elección. Se prevé que esta alternativa reducirá la tasa de deserción en programas de Pregrado y EPE, lo que equivaldría a 1,700 estudiantes adicionales y S/8,500,000.00 en ingresos adicionales en un intake. Además, mejorará la eficiencia operativa y la capacidad administrativa de la universidad, reduciendo costos a largo plazo. La investigación ofrece lecciones valiosas que pueden aplicarse en situaciones similares en el futuro. La universidad actualmente enfrenta una tasa de deserción del 34.3% en la modalidad de EPE y del 13.9% en la modalidad de Pregrado. El análisis revela cuellos de botella en el proceso de seguimiento al estudiante, que se abordan con la propuesta de acelerar la comunicación para reducir la deserción. En resumen, este TSP se enfoca en mejorar la comunicación y retención de estudiantes en la UPC, proponiendo una solución que promete reducir la deserción, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa y administrativa de la institución.