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Comunicación
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1
tesis de grado
Publicado 2020
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El problema de la investigación fue la deficiencia del proceso de gestión de llamadas salientes (call center outbound) de la empresa ValtX. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes. en la ciudad de Lima en 2020. El tipo de investigación fue experimental, explicativa, aplicada con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores contactabilidad y llamadas concretadas, se realizó la prueba de normalidad y la prueba paramétrica con t de student donde aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. Se concluyó que los servicios ACD bajo Asterisk mejoraban el proceso de gestión de llamadas salientes de la empresa ValtX en la ciudad de Lima en 2020. Las recomendaciones fueron evaluar otros indicadores adicionales y ...
2
artículo
Publicado 2023
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Las empresas dedicadas a la gestión de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TI) tienen por objeto brindar servicios relacionados con la Industria 4.0 y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Sin embargo, a menudo de forma interna no cuentan con las mejores herramientas para el desarrollo de las actividades propias de la organización. Por tanto, este trabajo tuvo como objetivo el diseño de una herramienta de acceso local que permita facilitar el acceso a información consolidada en los diferentes archivos de las plataformas del área de telecomunicaciones de la empresa Teleperformance. Como metodología, se utilizaron técnicas de UML para la generación de un diagrama del sitio web y un servidor HTTP local para la gestión del sitio web, así como el gestor Wordpress para la gestión del sitio. Se logró la implementación de la página web con...
3
tesis de grado
Publicado 2008
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El texto destaca la importancia del conocimiento sobre las variaciones climáticas a lo largo de la historia, que ha influido en áreas como la agricultura y la navegación. Desde la antigüedad, diversas civilizaciones, como los egipcios y babilonios, han observado fenómenos climáticos y astronómicos para predecir el clima y planificar actividades agrícolas. Aristóteles también contribuyó con sus observaciones en "Meteorológica". A partir del siglo XVII, se realizaron importantes avances en meteorología con la invención de instrumentos como el termómetro y el barómetro, y la creación de una red de estaciones de observación en Europa. Con el desarrollo del telégrafo en el siglo XIX y, más tarde, durante las Guerras Mundiales, el pronóstico meteorológico se volvió crucial. Hoy, la meteorología se apoya en computadoras y modelos matemáticos para analizar el clima
4
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general analizar el uso del edu-entretenimiento (teatro popular y juegos pedagógicos) como estrategia de sensibilización frente a la desnutrición crónica en niños menores de 5 años beneficiarios del Programa Nacional Nutriwawa, Capachica 2016. Respecto al método, se empleó un diseño descriptivo, a un nivel microsocial, con un enfoque de investigación mixto. Se aplicó: una entrevista estructurada de seis preguntas abiertas al director del teatro popular, la observación participante de la Nutricaravana, una encuesta dirigida a una muestra de 196 beneficiarios del Programa y el análisis del archivo fotográfico. Los resultados muestran que el teatro popular fue planificado estratégicamente: el proceso creativo de la historia fue un trabajo en equipo; el 90% de encuestados manifestó que se divirtió viendo el espectácul...
5
tesis de grado
Publicado 2025
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El Trabajo de Suficiencia Profesional se enfoca en la implementación de la línea gráfica en la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (SUNEDU) como estrategia de comunicación y parte de su plan estratégico. Se destaca el análisis previo de la identidad visual y el trabajo de diseño para comunicar de manera coherente sus objetivos a través de diversos canales digitales, ya sea redes sociales, mailings y web. La metodología empleada para la resolución del caso incluyó investigación, diseño y adaptación de materiales gráficos, tanto para la comunicación interna (mailings, podcast, presentaciones) como externa (redes sociales, videos, webinars), con el fin de difundir información relevante sobre el licenciamiento y otros temas clave para sus públicos objetivo (autoridades universitarias, estudiantes universitarios y colaboradores de la institución) ...
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tesis de grado
Busca apoyar a los pacientes que padezcan problemas de salud mental, manteniendo así una interacción constante en su día a día. Mediante los recursos audiovisuales se brindará contenido personalizado, sugerido por los psicólogos, asimismo contará con frases motivacionales, sesiones psicológicas y espacios seguros para que los usuarios puedan interactuar con total libertad (Al menos en su primera etapa).
7
tesis de grado
Publicado 2020
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La Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (Confiep) emite entre el 2011 y el 2018 una serie de pronunciamientos respecto a la coyuntura nacional para explicitar su postura al respecto. Este rango de tiempo abarca el fin del periodo de bonanza económica producto del alza de los precios de materias primas, tres gobiernos distintos, y una gran cantidad de conflictos sociales. Esta tesis analiza el concepto de desarrollo que presenta la Confiep a través de sus pronunciamientos institucionales y las formas en las que asigna roles la empresa, al Estado y la sociedad civil. Para ello, revisa los conceptos de desarrollo y progreso y su relación con la desigualdad; y recorre la historia del gremio empresarial desde sus orígenes en 1984 hasta la actualidad. El trabajo se adscribe a la propuesta de análisis crítico del discurso de Fairclough (1992) empleando el sistem...
8
tesis de grado
Publicado 2020
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La Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (Confiep) emite entre el 2011 y el 2018 una serie de pronunciamientos respecto a la coyuntura nacional para explicitar su postura al respecto. Este rango de tiempo abarca el fin del periodo de bonanza económica producto del alza de los precios de materias primas, tres gobiernos distintos, y una gran cantidad de conflictos sociales. Esta tesis analiza el concepto de desarrollo que presenta la Confiep a través de sus pronunciamientos institucionales y las formas en las que asigna roles la empresa, al Estado y la sociedad civil. Para ello, revisa los conceptos de desarrollo y progreso y su relación con la desigualdad; y recorre la historia del gremio empresarial desde sus orígenes en 1984 hasta la actualidad. El trabajo se adscribe a la propuesta de análisis crítico del discurso de Fairclough (1992) empleando el sistem...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La campaña planteada buscará la concientización de la violencia física y psicológica de la mujer, ya que, según nuestros estudios, todas las participantes de las entrevistas y Focus Group mencionaron haber sido violentadas física o psicológicamente en algún momento de su vida. La característica es evidenciar y visibilizar actos de violencia física y psicológica los cuales en ocasiones pasan desapercibidos ya que suelen ser minimizados o tomados como cotidiano y que estos sean censurados y condenados por la sociedad. Para ello hemos ideado el lema de campaña “No es normal, es violencia” con la que evidenciamos de forma directa y sin titubeos las agresiones que suelen suscitarse hasta en los entornos más cotidianos de la vida de una mujer, sea el trabajo, el campo, la escuela, o incluso en las redes sociales. Se abordará el tema desde un enfoque emotivo, pero directo y c...
10
tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Comunicación con el Cliente y la Identidad Corporativa en la empresa CIVA – Huaraz, 2020. Contando con una población de 210 clientes y una muestra seleccionada de 136 clientes a través del muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, descriptivo – correlacional, teniendo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados estadísticos fueron de 75,557 como valor de Chi Cuadrado y con un valor de significancia de 0.000; además se obtuvo un 58,8% para la variable de Comunicación con el cliente, ubicándolo así en un nivel medio y un 51,5% para la variable de Identidad Corporativa, ubicándolo en un nivel alto, llegando a la conclusión que dentro de la empresa CIVA Huaraz, existe relación...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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En este artículo se analizan las estrategias publicitarias de empresas automotrices que han realizado spots publicitarios con temática LGTBI para la promoción de sus productos. El diseño de investigación es de carácter mixto. Los instrumentos utilizados fueron: análisis de contenido, entrevista, focus group y encuesta virtual a jóvenes peruanos residentes en Lima. Los resultados del estudio indicaron que las publicidades con temática LGTBI de las marcas automotrices presentan apelaciones emocionales, sensoriales y racionales en diferentes porcentajes según su concepto central creativo. Asimismo, se identificó que los elementos semióticos del proceso de significación de cada spot tienen mayores diferencias que similitudes debido a sus diferentes enfoques de relatos publicitarios. Se concluyó que los anuncios con mayor apelación emocional y tono de comunicación inspiraciona...
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El objetivo del presente trabajo de investigación es mostrar • Los materiales educativos deben realizarse con la finalidad de fortalecer el aprendizaje de los estudiantes, analizando sus debilidades y aprovechando sus capacidades. • Los materiales educativos son herramientas necesarias que ayudan a los maestros y como un medio para lograr una buena enseñanza. • Los materiales educativos en las aulas son importantes porque ayudan al desarrollo de competencias y capacidades en los estudiantes de primaria, fortaleciendo sus conocimientos. • Los materiales educativos ayudan a aumentar el interés y motivación de los estudiantes y así lograr los objetivos propuestos. • El utilizar materiales educativos del contexto en la escuela ayuda a que los estudiantes aprendan a asimilar mejor partiendo de la realidad en que viven.
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tesis de grado
El siguiente Proyecto consiste en la elaboración de un Plan de Comunicación Externa con el objetivo de comunicar y transmitir confianza hacia el público objetivo de la empresa, mediante la elaboración de materiales físicos y digitales. Los materiales físicos serían entregados presencialmente en las visitas que realiza el Gerente General a posibles clientes que se encuentran en el extranjero o a aquellos con los que ya cuenta en su cartera. Mientras que los materiales digitales consistirán en la creación de dos plataformas donde se publicará contenido constantemente acerca de sectores relacionados con el business de la empresa: sector económico, político o de construcción, además de información de la cultura interna de la empresa. El proyecto involucra estrategia de comunicación digital, diseño gráfico, comunicación externa, publicaciones orgánicas y pagadas y la valid...
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tesis de grado
Sol&Luna Esencias Vitales es una mediana empresa dedicada a la cosmética natural que tiene presencia en las zonas comerciales más importantes de Lima. Cuenta con más de 15 años de presencia en el mercado, por lo que su crecimiento obligó a la empresa a atravesar por un proceso de diagnóstico y definición de cultura organizacional en el año 2016. No obstante, en la actualidad, la empresa presenta diversos dolores a nivel de gestión de la comunicación interna que no están contribuyendo a que esta cumpla adecuadamente con la práctica de su propósito, la integración de sus valores y tampoco construya su camino hacia el logro de la visión. Partiendo de la necesidad de fomentar la cultura a través de comunicación interna, este trabajo abordará el diseño de un plan estratégico que atienda el conocimiento y práctica de la cultura por medio de canales formales y coherentes a ...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente Plan de Acción tiene como objetivo general, mejorar la gestión curricular de la competencia de comprensión de textos escritos con docentes del nivel Primaria de la Institución educativa integrada N° 32586 Pachitea. Los Datos del participante, cuento con el personal docente de un total de 21, se tomó como muestra para el presente trabajo a 04 docentes nombrados, quienes están ubicados entre la II y III escala magisterial, con más de 10 años de servicio; y el logro obtenido es haber sido acreedor del Bono Escuela, al haber tenido un buen resultado académico en la Evaluación Censal de Estudiantes 2014. Diseño de investigación es Investigación Acción, instrumentos empleados, se aplicó : la chacana, la matriz de priorización de problemas, el árbol de problemas, el árbol de objetivos , la matriz de consistencia, la guía de preguntas de la entrevista a profundida...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación se propuso conocer la percepción de los hinchas del Club Universitario de Deportes sobre la comunicación digital utilizada por el proyecto "Embajadur Crema", con el objetivo de motivar su colaboración en la compra de acreencias del club. Se analizó específicamente cómo la atención al cliente, las emociones evocadas por el contenido digital y la calidad del servicio influyen en esta percepción. La hipótesis central planteó que una comunicación digital estratégicamente dirigida tendría un impacto positivo y significativo en la decisión de los hinchas de apoyar económicamente el proyecto. Para el desarrollo del estudio, se implementó una metodología de tipo cualitativa y descriptiva, trabajando con una muestra no probabilística de hinchas mayores de edad. Se utilizaron dos instrumentos principales de recolección de datos: un exhaustivo análisis...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El propósito de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la comunicación interna y la identidad laboral de los colaboradores de la empresa retail - Supermercados la Inmaculada de la ciudad de Tarapoto, esta investigación es de tipo correlacional y su diseño es no experimental de corte transversal; la muestra estuvo conformada por 185 colaboradores a los que se aplicó el instrumento de medición para la comunicación CI creado y validado por Cotrina (2011) dicho instrumento está estructurado por 3 dimensiones que fue diseñado con la tecnica de likert con un total de 28 items. Esta variable se califica en una escala del 1 al 5, siendo el numero 1 (totalmente en desacuerdo) y el numero 5 (totalmente de acuerdo), por otro lado el instrumento para Identidad Laboral IL fue creado por y validado por Arellano (1998), dicho instrumento está estructurado por 2 dimen...
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tesis de grado
PeruInterCargo (PIC) is one of the three most important logistics operators in Peru and has more than 40 years of service. PIC currently faces the lack of commitment from the leaders of each team with respect to the organizational culture and the consequent loss of talent. This paper proposes to develop an internal communication plan in two phases: the first aimed at all PeruInterCargo leaders in order to improve the behavior and role of the leader, the second phase aimed at all workers to reinforce the corporate culture. The main objective of the plan is to enhance employee engagement through corporate culture and various actions that include the execution of programs and cultural experiences that will allow for the recovery of organizational commitment.
19
tesis de grado
Publicado 2025
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Los asistentes de equipo, asistentes administrativos, auxiliares administrativos o cualquier otra denominación que se les otorgue, desempeñan funciones inherentes a su puesto, tales como la comunicación oportuna, la gestión documental, la organización de archivos y otras tareas asignadas. Si bien estas actividades son fundamentales y contribuyen significativamente al éxito organizacional, siempre existe la posibilidad de mejora y optimización. Tanto las empresas como las metodologías de trabajo están en constante evolución, lo que ofrece la oportunidad de mejorar los procesos, optimizar tiempos e implementar tecnología para facilitar las labores y lograr una comunicación más fluida. Es precisamente con este objetivo que muchas organizaciones han optado por la implementación de software especializado que centraliza los procesos y automatiza las funciones, como es el caso de ...
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tesis de grado
Publicado 2005
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El presente trabajo es el desarrollo de un requerimiento de conectividad entre establecimientos que pertenecen a la red de salud de la región de Madre de Dios. A través de enlaces digitales de alta velocidad, se permitirá la transmisión de información (voz, datos y video), entre la "Dirección Regional de Salud" y los "Centros de Salud" incluido el Hospital San Martín, ubicados en el tramo Puerto Maldonado Iñapari. Se busca el mejoramiento de los servicios asistenciales y administrativos en la atención de la salud, a través de la utilización de enlaces inalámbricos punto a punto de hasta 11 Mbps bajo la norma IEEE 802.11b, y la utilización de equipos de bajo consumo de energía, alimentados por sistemas de generación alternativa, como es la energía fotovoltaica.
