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tesis de grado
El sector público peruano se encuentra atravesando una serie de reformas vinculadas a la mejora de la gestión operativa, algunas con más éxito que otras. En ese sentido, el capítulo 1 presenta, por un lado, a la gestión operativa como foco actual que guía las reformas del Estado en nuestro país y, por otro lado, a los espacios de gestión u procedimientos internos implícitos como pilares que permiten implementar las reformas en las que, hoy en día, se enfoca el Estado. La gestión de las compras públicas resulta una de las reformas pendientes y tendría un gran impacto para el sector público, esto ocurre debido a la cantidad de presupuesto que atraviesa por los procesos de compra y los altos índices de corrupción de dicho espacio frente a otros. Para ello, los capítulos 2 y 3 presentan las características principales del sistema de compras públicas, sus diferencias con o...
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tesis de grado
El sector público peruano se encuentra atravesando una serie de reformas vinculadas a la mejora de la gestión operativa, algunas con más éxito que otras. En ese sentido, el capítulo 1 presenta, por un lado, a la gestión operativa como foco actual que guía las reformas del Estado en nuestro país y, por otro lado, a los espacios de gestión u procedimientos internos implícitos como pilares que permiten implementar las reformas en las que, hoy en día, se enfoca el Estado. La gestión de las compras públicas resulta una de las reformas pendientes y tendría un gran impacto para el sector público, esto ocurre debido a la cantidad de presupuesto que atraviesa por los procesos de compra y los altos índices de corrupción de dicho espacio frente a otros. Para ello, los capítulos 2 y 3 presentan las características principales del sistema de compras públicas, sus diferencias con o...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente trabajo examina el descontento de los compradores de viviendas en el Perú, con el propósito de determinar las causas más frecuentes que originan denuncias en el ámbito inmobiliario, así como proponer acciones de mejora desde el interior de las empresas desarrolladoras. Para ello, se aplicó una metodología de tipo mixto, integrando un análisis cuantitativo de las denuncias y sanciones emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) entre los años 2020 y 2024, junto con entrevistas cualitativas a actores clave del sector. Los hallazgos revelan que un 50.47% de las quejas están vinculadas a incumplimientos en la calidad prometida, seguidas por problemas relacionados con desperfectos en la construcción y acabados (12.49%). Las empresas sancionadas exhiben fallas recurrentes en aspectos como la c...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Los centros comerciales en el mundo experimentan cambios constantes, donde se mezcla la culturalidad de cada región. Este modelo de negocio va migrando, buscando apoyarse en el conocimiento técnico para lograr abarcar la mayor parte de mercado; es así que los centros comerciales tradicionales, materia de estudio de esta investigación, en adelante CCT, están compuestos por pequeños empresarios que buscan posicionarse en el mercado; estos CCT son negocios familiares, que ante la necesidad laboral surgen como medio de sostenimiento y que en algunos casos han ido creciendo y constituyéndose como pequeñas empresas con dos o más puestos de venta que en su mayoría son atendidos por los familiares. En la presente tesis, buscamos identificar aquellos factores que inhiben al comprador al momento de ejecutar la compra en un CCT, es así como centramos nuestro objetivo general de la presen...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La tesis tiene como objetivo entender de qué manera se relaciona la satisfacción y lealtad en los compradores de vehículos de la ciudad de Piura. En el mercado automovilístico, el cliente no espera, únicamente, un producto de calidad, sino también, un buen servicio. De ahí que, que se reconoce lo importante que es obtener la satisfacción del cliente, pero también el poder retenerlos en la empresa, para ello entender la relación entre ambas variables es clave; es decir, comprender y analizar todo el proceso de compra de un automóvil, así como identificar cuáles son las reales necesidades de los clientes y comprobar, si en realidad, el negocio llega a atender dichos requerimientos; ello significa conocer cuáles son las expectativas de los clientes acerca del producto y verificar si están siendo cubiertas. Por ello que se realizó este este trabajo de campo, el cual, a travé...
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tesis de maestría
El Presente trabajo de investigación describe un plan de Negocios que evalúa la viabilidad de implementar una empresa de inspección de departamentos en Lima Metropolitana. Así mismo, el objetivo principal es determinar la rentabilidad del negocio, así como los costos y factores clave a considerar. En este contexto, se identificó que el 40% de los encuestados desconoce la existencia del servicio de inspección inmobiliaria, mientras que el 33% de quienes lo conocen lo han descubierto a través de amigos o familiares. Asimismo, la mayoría de los participantes considera que esta inspección es importante, especialmente antes de la compra de departamentos de segunda mano, que representan el 80% de las transacciones en Lima. Además, el sector inmobiliario reporta un promedio de 16,000 departamentos nuevos por año, y los compradores de estas unidades muestran una mayor intención de a...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación muestra como objetivo general realizar un análisis estructural para la formulación de estrategias de marketing para la empresa Industrias Cruz. Esta investigación surge del problema de la inexistencia de un crecimiento sostenido de las ventas debido a la alta competencia que se presenta en el mercado arequipeño. Para ello se realizó un análisis interno y externo utilizando herramientas como encuestas aplicadas a los compradores finales y minoristas potenciales, censo a los minoristas actuales y entrevista dirigido al gerente general. Al concluir el proceso estratégico se filtraron siete estrategias intensivas de marketing. Para ello en la estrategia de precios se emplearán descuentos tanto a compradores finales como a minoristas, asimismo se aplicarán precios basados en el valor del cliente. En la estrategia de productos se desarrollará nuevas artesan...
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tesis de grado
Publicado 2014
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La presente investigación se ha realizado en la Región de Tacna, con el objetivo de conocer la realidad de los productores del sector olivícola y así contribuir en la mejora de su situación actual, la cual no es muy beneficiosa puesto que, el precio que los acopiadores y/o compradores ofrecen a los productores tacneños por sus aceitunas, no llegan ni siquiera a cubrir sus costos de producción, creando un ambiente de incertidumbre y aversión. Por lo tanto, el análisis de un estudio de mercado nos sirve como herramienta para enfrentar el panorama cambiante del mercado extranjero y mejorar la competitividad en un entorno dinámico cada vez más complejo; ayudando de esta manera a los productores a organizarse y/o reorganizarse para ampliar su cartera de clientes y evitar acuerdos extraoficiales con intermediarios, con el objetivo de incursionar en un nuevo mercado satisfactoriament...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El actual Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) presenta como propósito desarrollar un plan de marketing para la empresa Ferreyros S.A., con el objetivo principal de incrementar las ventas de repuestos de mantenimiento y mejorar la satisfacción del cliente con respecto al servicio ofrecido. El plan se estructura en cuatro capítulos: En el primero se presenta el análisis interno de la empresa, conteniendo la formulación de los objetivos generales y específicos, el posicionamiento, entre otros aspectos clave. El segundo capítulo aborda el análisis del entorno de la empresa, con un enfoque en el análisis PESTEL, el FODA, la competencia, entre otros factores. En el tercer capítulo, se ahonda en la segmentación de mercado y el tamaño de la muestra, entre otros elementos relevantes. Finalmente, en el cuarto capítulo, se proponen las estrategias necesarias para alcanzar los obje...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Existen empresas que están posicionadas en un mercado, donde la aparición de nuevos competidores aumenta y la demanda de sus productos se encuentra estancada, donde su única solución es ingresar a nuevos mercados. En el caso de la empresa PARSAC que fabrica muebles de madera por más de 7 años en Orcopampa, el ingreso al mercado de la ciudad de Arequipa es necesario para obtener más ventas. Al ser nuevo en el mercado, se propone la elaboración de un plan de marketing, que contribuirá al posicionamiento de la empresa PARSAC en la ciudad de Arequipa. Para desarrollar este plan, es necesario identificar la oferta de muebles de madera y aglomerados en la ciudad de Arequipa y determinar la demanda actual de estos productos. El sector de fabricación de muebles, tiene una participación del 2.7% dentro de todas las actividades del sector manufactura (25 actividades), siendo la octava a...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Ultra Pura H2O S.A.C. es una empresa dedicada al rubro de la elaboración y venta de aguas embotelladas, por lo cual se tiene la necesidad de aplicar un análisis estructural, con la finalidad de resolver el problema de la poca captación de clientes, permitir la difusión y reconocimiento de la marca ante los potenciales compradores y personas en general, definir la imagen que la empresa quiera proyectar y aplicar las diferentes estrategias de marketing que permitan a la empresa Ultra Pura H2O S.A.C. ser una organización reconocida en el rubro. Una vez realizados los estudios de análisis previo, se identificaron y analizaron siete oportunidades, las cuales generan y permiten la utilización de las estrategias planteadas. Respecto a las amenazas se identificaron cuatro, estas deben ser neutralizadas y convertidas en oportunidades para impulsar el consumo tanto del producto como el esti...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En la actualidad, las tipologías de vivienda predominantes en Arequipa, no responden a las distintas modalidades de vida ni a las diversas estructuras familiares existentes, las cuales a la vez sufren modificaciones a lo largo del tiempo. Las viviendas que ofrece el mercado inmobiliario son rígidas e imponen a los habitantes el modo de habitarlas, no están pensadas para facilitar su adaptación al modo de vida particular de cada uno. Esto se debe, en parte, a que la mayoría de inversionistas no persiguen entregar a los habitantes un lugar donde puedan desarrollar su máximo potencial, ya que el principal objetivo es el beneficio económico haciendo viviendas mínimas y uniformes de manera que se simplifique el proceso constructivo y, en consecuencia, se logre una mayor ganancia económica, estas viviendas son individualistas, carentes de contacto vecinal y persiguen la uniformidad de...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Cutie Baby busca brindar un servicio innovador y de moda para niños menores de 3 años, por lo que en los siguientes capítulos se desarrollaran estrategias que impulsen la creación de una tienda física y online, en la que se ofrecen ropa con estilo moderno y de tendencia en el mercado internacional, mercado que ha tenido un gran mejor auge en los últimos años. En la ciudad de Ica se ha podido observar que aún se están desarrollando tiendas con una temática innovadora de prendas para niños. En el capítulo I se realiza la identificación del problema o realidad, al analizar el comportamiento y el desarrollo de los niños en los primeros años de vida se da por hecho que los niños crecen rápidamente en los 3 primeros años por lo que las compras realizadas son periódicas, es por ello que para validar la información es necesario conocer el mercado por lo que se realizó un son...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio tiene por finalidad y como objetivo realizar un estudio de prefactibilidad, con el fin de lograr la creación de una empresa dedicada a la comercialización de productos naturales para el cuidado de la piel y personal, en la ciudad de Arequipa, en el periodo 2022. Para poder obtener una propuesta factible, se determinaron los objetivos del estudio, su prefactibilidad y sus limitaciones. Se aplicaron herramientas de gestión con la finalidad de realizar un análisis del entorno externo mediante el modelo PESTEL y las cinco fuerzas de P.O.R.T.E.R. Adicionalmente, para generar una evaluación de la organización se desarrolló el modelo LEAN CANVAS, permitiendo identificar, desarrollar y desplegar en un recuadro que contiene 9 divisiones y a través de una matriz FODA debidamente identificada que permitirá comprender su posición actual de productos de cosmética natura...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio tiene por finalidad mejorar la competitividad de la empresa Vitivinícola San Isidro Labrador de Magollo mediante la elaboración de un plan de marketing en la región Tacna. La investigación será del tipo documental y descriptiva ya que estamos buscando un conocimiento más profundo sobre el tema, además la investigación es correlacional ya que se determina en qué grado dos o más variables de estudio están relacionadas. Se realizó el análisis interno y externo de la empresa, en la cual vimos que existe un ambiente externo favorable, debido a la estabilidad económica que se ha vivido en los últimos años y también vimos que la empresa cuenta con muchas fortalezas y oportunidades que se pueden aprovechar. Se ha establecido los objetivos del plan de marketing y posicionamiento, dentro de los cuales el principal es el mejoramiento de la competitividad y posic...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El propósito de nuestra investigación ha sido diseñar una propuesta enfocada en el buen manejo de residuos sólidos para los comerciantes minoristas del primer sector del mercado Moshoqueque, Distrito de José Leonardo Ortiz, Provincia de Chiclayo, con la finalidad de sensibilizarlos y capacitarlos para que adquieran hábitos y estrategias amigables con el medio ambiente y así dar una solución a la problemática del carente manejo de los residuos sólidos. El trabajo de campo estuvo dinamizado por la aplicación de encuestas, entrevistas y testimonios a fin de justificar cualitativamente y cuantitativamente el problema de investigación. Se trabajó con 67 comerciantes minoristas del primer sector minorista ubicada entre las avenidas El Dorado, Simón Bolívar y las calles Ramón Castilla y Ricardo Palma, así mismo se encuestó a 40 compradores para conocer la percepción del lugar...
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tesis de maestría
This thesis presents a strategic marketing plan for the real estate sector in Tacna, Peru, grounded in comprehensive consumer research and in-depth market analysis. The study encompasses the design phase in 2024 and projected development for 2025-2028. During this period, Tacna's real estate market is estimated to grow by 3.95%, from 20,317 to 21,120 housing units required by its citizens. The research uncovered significant shifts in consumer preferences. While a low trend towards duplex apartments was observed, this increases by 65% when condominiums offer differentiated and highly demanded values, such as strategic location (92%), innovative design (79%), comprehensive security (81%), and sustainability with low carbon footprint impact (69%). These findings led to the design of a diversified product portfolio, including land plots, built homes, and apartments in key areas. This strateg...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación se efectuó con base al análisis llevado a cabo en la cadena de comercialización perteneciente a la empresa Backus ubicada en la ciudad de Huancayo, específicamente en Av. Mariscal Castilla 4799, Quebrada Honda – El Tambo, Huancayo. Con el objetivo de realizar la investigación se buscó examinar un componente clave en la cadena de comercialización de la organización Backus para así crear indicadores de control, como la eficacia y la eficiencia en la compañía, todo esto con el fin de mejorar el desempeño de la gestión en el área y evitar errores sustanciales en los controles internos y externos propios de la auditoria dentro del área en estudio y las finanzas, todo esto con el fin de optimizar los recursos económicos involucrados, es así que se propuso el siguiente problema de investigación, ¿De qué forma influyen las estrategias de monitoreo...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El crecimiento acelerado del comercio electrónico en el Perú ha venido acompañado de desafíos significativos en seguridad, integridad y confianza en las transacciones digitales. Estas deficiencias han derivado en brechas de seguridad, pérdidas económicas y disminución de la confianza de los usuarios. En respuesta a esta problemática, la presente investigación propone el diseño, implementación y evaluación de un sistema de comercio electrónico que integra la tecnología blockchain y un algoritmo de detección de fraudes. El sistema desarrollado utiliza contratos inteligentes en blockchain para garantizar la integridad de los datos transaccionales y emplea un algoritmo criptográfico para proteger la información sensible de los usuarios. Adicionalmente, se diseñó un algoritmo de detección de fraudes capaz de analizar datos en tiempo real e históricos, identificando y apre...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La experiencia de entrar a un supermercado en la era posmoderna se caracteriza por una sobrecarga de estímulos sensoriales, desde carteles de ofertas hasta olores y sonidos. A pesar de su principal función como espacio de compras, este entorno busca atraer a los consumidores de diversas formas. En este contexto, las impulsadoras desempeñan un papel clave al personificar las marcas en el punto de venta a través de su propia apariencia y representación de la belleza, contribuyendo así a hacer que los productos sean atractivos y únicos para los compradores. Esta investigación se centra en entender el proceso de selección y formación de estas trabajadoras. De esta forma, a partir de una investigación de corte etnográfico durante los meses de marzo, abril y mayo del 2023, se comprendió que el trabajo influye en las prácticas de belleza, pero no solo se forma superficial, el proc...
