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1
tesis de grado
Publicado 2019
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Las empresas hoy en día necesitan hacer uso de las nuevas tecnologías ya sea para mostrar sus productos o servicios. Teniendo en cuenta lo mencionado, la aplicación de un sistema web es factible para mejorar y automatizar procesos de inmediatez, control, atención, y ventas, entre otros. Siendo una alternativa óptima para las empresas contar con un sistema web, para competir dentro del mercado. El presente estudio radica de importancia según su justificación institucional la cual; beneficiará a la empresa Healthy Pets, la cual es objeto de estudio; en la que si se aplican dichos sistemas mejorarán en su gestión de servicios, generando una mejora en los tiempos de atención. Por otra parte; su objetivo general fue; determinar la influencia de un sistema web en el proceso de atención al cliente en la veterinaria Healthy Pets, Ate. La presente investigación es aplicada, experimen...
2
artículo
Publicado 1998
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En los últimos tiempos, el mundo empresarial ha estado sometido a dramáticos cambios. Uno de los motores fundamentales de esta transformación ha sido el aumento de las expectativas de los clientes en cuanto a calidad, funcíonalidad y precio de los productos ofertados. Pero este incremento de expectativas tiene su origen tanto en un desarrollo científico y tecnológico sin precedentes, como en la creciente internacionalización de la economía, lo que ha fomentado un aumento de la competencia hasta límites insospechados. Las empresas que hoy en día desean competir en este entorno, están obligadas a adoptar una estrategia dirigida alcanzar la excelencia en todos los niveles de su organización como única arma de permanencia en el mercado. Ya no basta con mantener la actual posición competitiva para sobrevivir, hay que adoptar una estrategia de mejora continua (Kaizen) en aspe...
3
artículo
Publicado 1998
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En los últimos tiempos, el mundo empresarial ha estado sometido a dramáticos cambios. Uno de los motores fundamentales de esta transformación ha sido el aumento de las expectativas de los clientes en cuanto a calidad, funcíonalidad y precio de los productos ofertados. Pero este incremento de expectativas tiene su origen tanto en un desarrollo científico y tecnológico sin precedentes, como en la creciente internacionalización de la economía, lo que ha fomentado un aumento de la competencia hasta límites insospechados. Las empresas que hoy en día desean competir en este entorno, están obligadas a adoptar una estrategia dirigida alcanzar la excelencia en todos los niveles de su organización como única arma de permanencia en el mercado. Ya no basta con mantener la actual posición competitiva para sobrevivir, hay que adoptar una estrategia de mejora continua (Kaizen) en aspe...
4
tesis de grado
Publicado 2023
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El Perú es un país con grandes riquezas naturales e históricas con grandes sitios turísticos compitiendo con la muralla China, cristo corcovado en Brasil, la Torre Eiffel en Francia entre otros. Donde se da a conocer al mundo nuestra cultura, muestra diferentes costumbres y arquitecturas, siendo estos campos de evaluación un método de ingreso económico para nuestro País. Lamentablemente la demanda de turistas en el año 2020- 2021 ha venido con decrecimiento en sus indicadores por la llegada del virus covid-19 lo que afectado 73 % en la macroeconómicamente al sector de la industria del turismo, no solo al Perú sino también a nivel mundial, obligando a muchos gobiernos a realizar el cierre de las fronteras, los vuelos, los destinos turísticos y con las restricciones del distanciamiento social. Dado que en el año 2022 se han reabierto algunos vuelos con restricciones que aún ...
5
tesis de grado
Publicado 2023
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La tesis presente tenía como meta la creación de una aplicación web respaldada por Business Intelligence, con el propósito de anticipar el desempeño académico de los estudiantes en la institución educativa Miguel Grau. Esta iniciativa surgió debido a la necesidad de contar con un sistema web que automatizara el registro del rendimiento de los estudiantes en dicha institución. La cuestión central que abordó fue determinar en qué medida el desarrollo de esta aplicación basada en Business Intelligence contribuiría a prever el rendimiento académico en la I.E.P Miguel Grau – Quilmaná en el año 2023. En la ejecución de la tesis, se empleó la metodología XP (Extreme programming) como una alternativa ágil y dinámica para planificar, diseñar, codificar, probar y lanzar proyectos. Los fundamentos teóricos abordaron las complejas interacciones de múltiples sistemas instit...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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Actualmente estamos inmersos en las tecnologías de información y cada vez es más frecuente la interacción con los consumidores que son muy exigentes, ya sea desde compras, ventas, consultas y entre otros; el cual permite a las empresas implementar nuevas tecnologías con la finalidad de competir en el mercado. Como objeto de estudio se tomó a la empresa Inversiones Santa SRL, con nombre comercial “El Fogón”, que es uno de los mejores restaurantes de la ciudad de Huaraz. La presente tesis tiene como objetivo general mejorar el servicio de información recurrente mediante la implementación del chatbot basado en IBM Watson, con la finalidad de resolver consultas e inquietudes que tengan los clientes. Por ese motivo la implementación del chatbot es capaz de simular una conversación y responder en tiempo real y de forma eficaz. Se realizó un tipo de estudio aplicado y pre experi...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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El propósito de la siguiente tesis es Proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa D’CARLO CLASS HOTEL para competir con otros servicios hoteleros en diferentes partes del mundo, ofreciendo un servicio de calidad que aumente la satisfacción del cliente, incremente la rentabilidad del negocio y disminuya los costos. La presente investigación se divide en cuatro partes, la primera parte comienza planteando el problema existente en el Hotel, para lo cual se ha realizado el diagnóstico inicial, para medir el grado de cumplimiento de los requisitos aplicando la Lista de Verificación según la Norma ISO 9001:2015, además de la Variables, objetivos e interrogantes. La segunda parte se muestran las técnicas e instrumentos utilizados, campo de aplicación y estrategias de recolección, y todos los recursos necesarios para la investigación. E...
8
tesis doctoral
Publicado 2018
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El momento económico actual y el deseo de competir en un entorno cambiante, a veces inestable y el deseo de desarrollar técnicas organizativas y de producción para desarrollarse en un mercado global es un reto para las empresas manufactureras. El marco de esta investigación tuvo como objetivo principal proponer un método de gestión basado en Lean Manufacturing y QFD, para optimizar la productividad global de las empresas manufactureras de envases flexibles de polietileno. La investigación tuvo un diseño no experimental y alcance exploratorio. Los resultados de esta investigación de doctorado son: a) Optimización de la productividad en un 6.42%. b) Costo total de la implementación del método propuesto es de S/. 13986.00. c) El balance de línea se realizó en base a un takt de 15.57 seg/Kg y se eliminaron los desperdicios por sobreproducción, excesos de inventarios y transpor...
9
tesis de grado
Publicado 2022
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En las últimas décadas se han realizado avances significativos para la generación de sistemas energéticos renovables, sustentables, accesibles y estables. El desarrollo de sistemas de almacenamiento de energía se divide en dos dispositivos: baterías y capacitores. Las baterías son dispositivos que almacenan elevada cantidad de energía, pero presentan baja potencia. Por otro lado, los capacitores son sistemas de elevada potencia, pero de baja energía almacenada respecto a las baterías. Recientemente, el desarrollo de supercapacitores (capacitores con elevada cantidad de energía) ha incrementado la aplicación de los capacitores en sistemas eléctricos. Sin embargo, los capacitores tienen limitaciones debido a los mecanismos de almacenamiento que presentan: capacitancia por doble capa eléctrica y pseudocapacitancia. Materiales carbonosos como fibra de carbón (FC) se caracteriz...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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En un mundo globalizado y altamente competitivo el desarrollo humano es clave para el crecimiento de las empresas, fundamental para el progreso de la sociedad. Las empresas que han interiorizado la importancia de mantener al mejor equipo humano y de competir con los mejores profesionales cuentan con una ventaja competitiva frente al mundo. El objetivo de este estudio fue conocer cómo impactó la implementación del modelo de gestión de desarrollo humano basado en la filosofía de Nicheren Daishoni en los empleados de la empresa 3G Consultores SRL. El método que se utilizo fue un diseño tipo mixto, con un tipo de investigación nivel experimental, utilizando las técnicas de observación, entrevista y encuesta. El resultado de la investigación fue el aumento de los niveles de satisfacción, compromiso y motivación laboral de los colaboradores de la empresa 3G Consultores SRL. Como c...
11
informe técnico
Publicado 2009
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El presente trabajo describe el diseño de un sistema de procesamiento de información integrado por componentes de hardware, software y tecnologías de comunicación, orientado al procesamiento de transacciones de medios de pago (tarjetas de crédito, débito). La motivación del presente trabajo es el poder demostrar que existen soluciones de código abierto suficientemente maduras para cumplir con requerimientos de una industria específica, en este caso la de medios de pago, y que podemos utilizar para bajar barreras de entrada y competir con nuevas tecnologías aportando valor al mercado. Se describirá en qué consiste un sistema transaccional de medios de pago, definiendo los conceptos principales y los estándares involucrados. Luego, en base a estas definiciones, y requerimientos planteados se darán detalles de la implementación para un sistema de este tipo del lado de la enti...
12
tesis de maestría
Publicado 2019
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El trabajo de investigación titulado “La Gestión Empresarial en un Enfoque Basado en Estrategias de Ventas de la Empresa Autobutique ML EIRL” tiene como objetivo general, realizar un diagnóstico de la gestión empresarial para conocer su contribución en las ventas de la empresa Autobutique ML EIRL; teniendo presente que la aplicación de estrategias centradas en las ventas contribuye en la captación de nuevos clientes, respecto a los productos y servicios que brinda, así como, al incremento de las ventas. El motivo principal de la elección del tema, es que la empresa siendo individual-familiar, ha logrado participar y mantenerse en el mercado del rubro, requiriendo actualmente contar con estrategias de ventas, para competir en mejores condiciones y perspectivas de negocios. La muestra del estudio estuvo conformada por 8 jefaturas de Autobutique, 20 correspondientes al personal...
13
tesis de grado
El acceso al texto completo al Trabajo de Suficiencia Profesional estará habilitado el 13 de 11 de 2027, por expresa disposición del autor.
14
tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo principal de la presente investigación fue el de proponer un sistema de costos por órdenes de trabajo que permita determinar la rentabilidad por obra en la empresa FAZ METAL EIRL., periodo 2018, desarrollándose en una población de las empresas constructoras de nuestro país, siendo el caso de la empresa FAZ METAL EIRL. Por la documentación contable (compras, ventas, registros de control de asistencias, estados de resultados), considerando criterios de inclusión y exclusión. El diseño de la presente investigación fue descriptiva, La misma que se realizó una descripción de la situación actual de la empresa con referencia a la contabilidad de costos, analizando los métodos criterios que se toman para controlar sus costos, de igual forma la implicancia que estos mismos tienen en la determinación de la rentabilidad. Se concluye que al aplicar el sistema de costos por...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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En la actualidad, una de las formas de poder competir de manera diferenciada en cualquier mercado es tener un servicio de excelencia, más aún cuando el contacto con los clientes es constante, se necesita plantear estrategias que ayuden a minimizar los errores. En el caso de los hoteles hay una exigencia similar, son cada vez más los huéspedes que buscan mejores experiencias y mejores servicios. Por ello, esta investigación se desarrolló en el Decameron, hotel turístico ubicado en la zona norte del Perú, en Punta Sal exactamente. Para eso se tomaron 150 encuestas a huéspedes de distintas edades, el tipo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, no experimental y transversal. Así mismo, el trabajo utilizó el modelo de los Cinco Factores, propuesto por Yoo & Gretzel (2011). Los resultados determinaron que, de las cinco dimensiones en estudio, la apertu...
16
tesis de maestría
Publicado 2022
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Hoy en día las organismos públicos o privados buscan soluciones informáticas para permitirles competir en un mercado competitivo global, se usa la tecnología de la información TI con el propósito de encontrar formas efectivas de convertirse en un fragmento de la estrategia competitiva de una empresa, aumentando así la eficiencia de lo que se produce dando una mejor calidad de los productos y servicios comerciales, y reduciendo los tiempos de respuesta a necesidades del cliente. Y las TI se convierten en un excelente instrumento de gestión empresarial que ayuda positivamente al crecimiento y viabilidad de una organización, se dice que las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías dejarán de existir porque no tendrán las herramientas necesarias para competir. Sin embargo, se debe tener en cuenta que TI necesita tener un gobierno adecuado que consista en métricas defi...
17
tesis doctoral
Publicado 2019
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Nuestra participación en el campo financiero, nos ha permitido participar en el nacimiento de diversas Instituciones Microfinancieras, incluso formar parte de los promotores de una de ellas como es la EDPYME Proempresa hoy Financiera. A través de los años, hemos observado su crecimiento y participación en diversos mercados sobre todo a nivel de las regiones. Por esa razón nos preguntamos qué instrumentos de gestión utilizan estas instituciones para mantenerse en un mercado tan volátil y de alto riesgo. Así surgió la presente Tesis titulada: “Efecto de los instrumentos básicos de gestión en el desempeño financiero de las instituciones microfinancieras en el Perú, al año 2015”. La elaboración de esta Tesis implicó identificar estos instrumentos tanto internos como externos de las Instituciones Microfinancieras y luego conocer como influyeron en su desempeño financiero...
18
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN Actualmente la tendencia de los mercados está orientada hacia lo saludable, por lo cual se ha visto un incremento de la demanda de productos orgánicos, sobre todo en los mercados internacionales. El Perú posee condiciones agroecológicas favorables para la producción orgánica, ventaja que le permite competir con otros países productores. Asimismo para competir se debe ofrecer un producto que cumpla con las exigencias y expectativas de los clientes, de allí la importancia de los sistemas de gestión de la calidad cuya finalidad es el aseguramiento de la calidad. El presente trabajo es un estudio Correlacional – Causal, el cual tuvo como objetivo general evaluar en qué medida el sistema de gestión de la calidad basado en la certificación orgánica influye en las exportaciones de palta Hass orgánica desde la Asociación CEPROVASC (Central de Productores Agropecuarios de...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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La búsqueda de la calidad en los servicios y la satisfacción de los clientes por parte de las organizaciones, ha sido el factor común a lo largo de todos los años. Hoy en día, todas las organizaciones se van dando cuenta que para poder competir es necesario crear un sistema de gestión que garantice la satisfacción total de los requerimientos de los clientes. De ahí la necesidad de aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para diseñar y proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad como posibilidad de mejora continua y aumento de la satisfacción de los clientes de la Oficina de Infraestructura y Servicios Generales. De esta forma, la finalidad del trabajo de investigación será realizar el diagnóstico de todos los procesos actuales involucrados en la realización de los servicios, la creación de un sistema de gestión en base a los resultados del mi...
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tesis de maestría
presente trabajo de investigación analiza el caso de la exitosa cadena de restaurantes Lao Kao S.A., mejor conocida por su nombre comercial Wok, líder en la industria de restaurantes full service de comida asiática de Colombia, la cual –en enero del año 2012- se encuentra en el dilema de duplicar el número de locales en un plazo de cinco años para enfrentar a la competencia, o crecer de forma moderada mientras se logra desarrollar el aprovisionamiento con proveedores artesanales nacionales. Con 13 años de operación en el mercado bogotano y una tasa compuesta de crecimiento anual (en adelante CAGR3) de las ventas de 20% del año 2005 al año 2010, el chef y socio fundador Benjamín Villegas se rehúsa a duplicar el número de locales en los próximos cinco años porque considera que dicho crecimiento quebrantaría el modelo de negocio basado en el abastecimiento de proveedores a...
