La búsqueda de la calidad en los servicios y la satisfacción de los clientes por parte de las organizaciones, ha sido el factor común a lo largo de todos los años. Hoy en día, todas las organizaciones se van dando cuenta que para poder competir es necesario crear un sistema de gestión que garantice la satisfacción total de los requerimientos de los clientes. De ahí la necesidad de aplicar los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para diseñar y proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad como posibilidad de mejora continua y aumento de la satisfacción de los clientes de la Oficina de Infraestructura y Servicios Generales. De esta forma, la finalidad del trabajo de investigación será realizar el diagnóstico de todos los procesos actuales involucrados en la realización de los servicios, la creación de un sistema de gestión en base a los resultados del mi...

La presente tesis se basa en determinar la viabilidad operativa, económica y financiera de un plan de negocios para la implementación de una multiplataforma colaborativa digital B2B (Logistics Connection), que buscará transformar la forma actual de contratar, mediante la administración de un ecosistema de servicios logísticos entre proveedores homologados y clientes; generando oportunidades comerciales, buscando conectarlos de manera ágil y segura con la finalidad de reducir costos y tiempos.