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tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis expone la metodología de gestión BIM (Building Information Modeling) en proyectos de construcción, la cual usa un modelo virtual digital del proyecto como base para permitir el entendimiento del proyecto previo a la construcción real, gestionar la información, mejorar la comunicación y lograr la colaboración entre el cliente, proyectistas, constructores y usuarios para poder alcanzar los objetivos del proyecto y del cliente.
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación consiste en la aplicación de técnicas, mecanismos y modelos de gestión de proyectos y gestión del conocimiento a proyectos de implantación de sistemas de gestión por una empresa española con sede en Perú. El objetivo de la investigación fue mejorar el servicio al cliente en una empresa consultora de proyectos tecnológicos que se desarrolla a partir de 3 variables: tiempo, capital humano y gestión del conocimiento de los consultores. El problema que motivó a la investigación surge cuando se empieza a percibir que los clientes estaban disconformes con el servicio de implantación en donde se había excedido el plazo de ejecución del proyecto, asimismo se sabía que existía insatisfacción por parte del cliente porque los consultores asignados no eran los idóneos para el proyecto y que tardaban mucho en responder o solucionar solicitudes...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este trabajo fue el diseñar y evaluar la implantación de un modelo de Sistema para la Gestión flexible e incluyente en la consultora Geoservice Ambiental S.A.C., tomando como lineamiento lo descrito en la NTP ISO-9001:2015 y lo analizado de diferentes modelos de gestión representativos implementados en empresas de diversos rubros, todo bajo un enfoque por procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. La consultora no cuenta con un Sistema para la Gestión implementado propiamente dicho, tampoco cuenta con certificación ISO desde el 2017, además de la insatisfacción de sus clientes, se observó el problema recurrente en el incumplimiento en fechas de entregables (el cual genera consecuencias económicas: multas y sanciones). El modelo implementado del sistema para la gestión resulto satisfactorio en cuanto al logro de los objetivos planteados. Fun...
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Publicado 2022
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Debido a la pandemia, muchos huariques no cuentan con los recursos necesarios para atender a sus clientes. En el presente estudio, se definirá si las soluciones planteadas del diseño de investigación resuelven la problemática ocasionada por la coyuntura actual. Se espera que con la investigación los huariques puedan tener el mismo público de antes, cumpliendo los protocolos necesarios para la seguridad de los consumidores, dueños y empleados.
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tesis de grado
Publicado 2010
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Describe un entorno metodológico para la Ingeniería de Requerimientos de Sistemas de información orientada a los Proyectos de desarrollo de software aplicado a Empresas Clientes de GMD S.A. La metodología propuesta está estructurada en un modelo de cinco etapas iterativas con una serie de tareas y técnicas recomendadas por cada etapa de la metodología. Se describe también la aplicación de la metodología al desarrollo de un prototipo para un Sistema de Servicio de Soporte de Sistemas en un proyecto de desarrollo de software aplicado a Empresas Clientes de GMD S.A., describiéndose los pasos seguidos para ello y las conclusiones obtenidas.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo del trabajo es implementar el servicio de plan de marketing digital para los clientes de la agencia Proyecto F5, dirigido especialmente a las MYPES, sus principales clientes. Para ello, se busca analizar el mercado de los clientes de la empresa en mención para detectar la oportunidad del nuevo servicio, y analizar de manera interna y externa a la agencia con respecto al hecho de plantear la propuesta con el fin de aprovechar la oportunidad encontrada. Asimismo, de plantear el esquema de funcionamiento para crear el plan de marketing digital a los distintos clientes de la agencia, de manera tal que se puedan analizar y explicar todos los pasos a seguir para crear un plan de marketing digital. Se demuestra que el desarrollo del plan logró una mejor diferenciación de los competidores, generando a su vez un mayor valor a la propuesta de servicios y, como resultado, se creó ve...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El propósito de la investigación es mejorar la productividad de atención al cliente en Restaurant, Lima 2024, para ello se aplicó la herramienta del Ciclo de Deming en los procesos ejecutados del Restaurant. La herramienta de Ingeniería Industrial, (PHVA) se dividido en cuatro fases. La primera, Planear, consistió en crear el diagnóstico inicial de la organización para establecer el plan inicial del proyecto. La segunda etapa Hacer se realizó cada plan de mejora, la tercera etapa de Verificación implicó comparar los resultados del proyecto con el estado inicial. Aquí se logró ver mejoras en la atención. Finalmente, en el paso Actuar se calculó los resultados obtenidos, de las propuestas en la primera etapa, con la intención de realizar nuevas acciones que aporten en mejorar la productividad de la atención. En esa misma línea, se elaboró el plan estratégico, con sus ob...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Describe una estrategia de pruebas en un proyecto full stack que se basa en la arquitectura brindada por TM Forum, este tipo de proyecto provee a la empresa de telecomunicaciones una solución nueva, completa e integrada para sus sistemas y procesos, lo cual le permitirá brindar un servicio que agilice sus actividades, evolucionar hacia una empresa totalmente ágil transformando la forma de trabajar (productos y procesos de negocios/servicio) y ganar liderazgo en la experiencia del cliente versus la competencia. Por ende, esta estrategia de pruebas busca prevenir la discontinuidad operacional de la compañía, detectando errores tempranamente, reduciendo los costos de producción y haciendo que la transición de los sistemas antiguos a los nuevos, sean lo más transparente posible tanto para los usuarios de la empresa como para los clientes que usan sus servicios.
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tesis de grado
Publicado 2011
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Con el objetivo de unificar los sistemas a nivel regional en Latinoamérica la empresa de nuestro cliente opto por la necesidad de la adquisición de un paquete corporativo en la cual las necesidades del negocio estarían cubiertas y estandarizadas con su implementación a nivel regional. En el Perú los sistemas comerciales de Lima y Provincias se encontraban en plataformas con estructuras distintas de información y ante la necesidad del negocio de desarrollar nuevos productos y/o modificar el tiempo de desarrollo era mayor, así como el costo ya que se tenia que desarrollar las funcionalidades en los sistemas de Lima y Provincias. Al adquirir el paquete SCR se unificaba el sistema comercial de Lima y Provincia pero las empresa tuvo que adecuarse a las funcionalidades que trajo consigo el sistema, para lo cual se implemento nuevos procedimientos y flujos, nuevas operativas según la re...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo del presente proyecto fue determinar de qué manera la implementación de un chatbot mejora el proceso de atención al cliente en el proyecto Valle Sagrado Piura, este proyecto nace de la búsqueda de brindar un nuevo canal de atención a través de su página web para que permita a los usuario realizar sus consultas a través de un chatbot, se realizó esta implementación utilizando la plataforma de Dialogflow para la creación del agente, asimismo el lenguaje de programación Python, Heroku como plataforma contenedora del código fuente del proyecto y Firebase como gestor de base de datos. La presente investigación fue del tipo aplicada, con un diseño pre-experimental, la población y muestra estuvo conformada por 15 personas mediante una selección no probabilística. La implementación del chatbot mejora la satisfacción del cliente en un 1.87%, así como también mejo...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo describe la experiencia profesional del autor y la elaboración de un proyecto profesional de mejora a corto plazo para la reducción del riesgo comercial y financiero en función al incremento de las ventas al crédito con la utilización de herramientas que están al alcance y se adaptan al giro de la empresa. Propone una solución óptima para los problemas de la empresa como la pérdida de competitividad financiera, debido al riesgo comercial y financiero que implica la venta a clientes del exterior. El objetivo del trabajo es la implementación de un producto financiero con mejores prácticas que permita reducir el riesgo comercial y financiero en el otorgamiento de nuevas líneas de crédito a clientes del exterior diversificando la cartera y con procedimientos de control y seguimiento.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo del trabajo es implementar un plan estratégico que permita mejorar el nivel del servicio brindado a Proyectos de Construcción S.A. (con oficinas en la ciudad de Lima), para obtener un incremento de su dotación de personal y así lograr una mayor facturación. El nivel de servicio brindado por la empresa Manpower era medido a través del indicador NPS. Sin embargo, este indicador, desde hace un año, no fue el que se esperaba ya que el cliente lo consideraba hasta ese tiempo, como un servicio burocrático y con procesos muy lentos. No obstante, los cambios en la gestión de recursos para la atención a este cliente permitieron lograr mejoras considerables, sobre todo, de la percepción del cliente con respecto al servicio que Manpower le ofrecía. Asimismo, se logró la satisfacción de los colaboradores que pertenecían a la planilla Manpower destacados al servicio, ya que...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto fue gestado en base a una necesidad existente en el mercado inmobiliario (departamentos en Lima Metropolitana), el cual en nuestra actualidad ha desarrollado un crecimiento continuo; es por ello por lo que planteamos como actividad comercial la fabricación y comercialización de closets y cocinas a media para departamentos nuevos, con la opción de personalización, orientado a los clientes adquirientes de los inmuebles”.
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tesis de grado
Publicado 2008
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El trabajo realizado en estos 3 años de experiencia laboral calificada, consta el primer año y medio en mantenimiento de redes en ADSL, RDSI, Configuración Routers, inalámbricas, Imagenio. El segundo año y medio consta de dar servicio y mantenimiento de radio enlace para distintas operadoras de telefonía. En este segundo año es ala que dedicare mi trabajo de Para optar el Título Profesional por Experiencia profesional Calificada
15
tesis de grado
Publicado 2012
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El campo de la construcción es el sector de mayor importancia en el desarrollo de un país, de esta manera se mide el grado de crecimiento del mismo por ser fuentes de trabajo e incremento de los otros sectores. A pesar de ser una gran fuente económica de un país no se llega a entender lo motivos por los cuales y especialmente en latinoamericana no se genera el gran desarrollo esperado tal como en Europa, Asia o América del Norte. La industria de la construcción presenta características únicas que analizadas no llegan a justificar el grado de desarrollo en la que se encuentra: condiciones climatológicas, trabajo bajo presión, poca capacitación y sobre todo planificación existente. Es por esto que mejorar la planificación, programación y control de un proyecto es el objetivo de esta investigación demostrando que el principal problema de la construcción es no saber administr...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo principal para el caso de estudio es poder realizar la entrega de los proyectos a los clientes según lo ofrecido en la propuesta técnica de la tecnología y para poder lograrlo se debe de incorporar actividades de planeamiento desde la etapa comercial, ya que, en esta etapa se le indica al cliente en la propuesta técnica el tiempo de implementación.
17
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente documento denominado “Proyecto de Inversión para Cines en el Centro Comercial Arequipa Norte”, tiene como propósito responder a las necesidades del mercado de la zona influencia del centro comercial y en especial de sus visitantes frecuentes quienes, de acuerdo a las investigaciones realizadas, demandan de un punto de atracción para complementar la oferta de productos y servicios de Arequipa Norte. En ese sentido, la justificación del proyecto se basa en: El análisis interno y externo demuestra que el centro comercial carece de un elemento estratégico que no le permite completar su posicionamiento frente a la demanda existente lo que limita su desarrollo actual y a futuro. Los estudios de mercado realizados han confirmado la necesidad de completar la oferta actual de Arequipa Norte a través de la implementación de un proyecto de cines que responda a la demanda del...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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Describe la implementación de un modelo Machine Learning realizada para determinar del nivel de riesgo de operaciones sospechosas a los clientes pertenecientes a una entidad bancaria, para lo cual se siguió la metodología, procesos y normas establecidas por el Banco, junto a las buenas prácticas y diseño de modelos. El esfuerzo realizado tiene como fin lograr tener un modelo que sea útil para la institución permitiéndole identificar clientes de alto riesgo.
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Objetivo: Determinar de qué manera las áreas de conocimiento en la gestión de proyectos según Guía Metodológica PMBOK incide positivamente en la satisfacción del cliente de las tensoestructuras en Lima Metropolitana, 2018. Método: La población estuvo compuesta por los clientes ingenieros civiles colegiados que eligieron el uso de las tensoestructuras, la muestra fue de 442 clientes, se usó un cuestionario (Instrumento) para la recolección de datos, por intermedio del aplicativo forms de Google y para el procesamiento estadístico el programa de IBM SPSS. Se evaluaron las siguientes áreas de conocimiento de la gestión de proyectos, Gestión de los Recursos, Gestión de la Calidad, Gestión del Costo, Gestión del Cronograma, Gestión del Alcance, Gestión de las Comunicaciones, Gestión de los Riesgos y Gestión de los Interesados. Resultados: A un nivel de confianza del 95% ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En estos últimos años Compartamos Financiera S.A. decidió apostar por la tecnología, dado que hoy en día cumple un papel fundamental en el sistema financiero; sin embargo la Gerencia central de tecnología de Información no cuenta con una metodología que asegure la calidad de sus productos, por lo que en varias ocasiones entrega productos que no cumplen con las necesidades de sus clientes internos. Por esta razón, la gerencia está buscando como mejorar su gestión en los proyectos de tecnología de la información, para que Compartamos Financiera S.A. siga creciendo competitivamente y logre la consolidación en el sistema micro financiero. Es así como se propone en el presente trabajo un diseño de un sistema de gestión de la calidad para la Gerencia central de tecnología de Información de Compartamos Financiera S.A., según los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Para rea...
