El objetivo del trabajo es implementar un plan estratégico que permita mejorar el nivel del servicio brindado a Proyectos de Construcción S.A. (con oficinas en la ciudad de Lima), para obtener un incremento de su dotación de personal y así lograr una mayor facturación. El nivel de servicio brindado por la empresa Manpower era medido a través del indicador NPS. Sin embargo, este indicador, desde hace un año, no fue el que se esperaba ya que el cliente lo consideraba hasta ese tiempo, como un servicio burocrático y con procesos muy lentos. No obstante, los cambios en la gestión de recursos para la atención a este cliente permitieron lograr mejoras considerables, sobre todo, de la percepción del cliente con respecto al servicio que Manpower le ofrecía. Asimismo, se logró la satisfacción de los colaboradores que pertenecían a la planilla Manpower destacados al servicio, ya que...