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tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación tuvo como objetivo determinar la manera en que la simplificación administrativa puede orientar el proceso de servicio al cliente en una entidad financiera del Estado, Talara 2019, por lo cual se llevó a cabo una investigación de tipo aplicado, de diseño no experimental, descriptivo. La muestra de estudio estuvo integrada por los 12 trabajadores de la institución y 196 usuarios de la misma. Los instrumentos de recolección de datos aplicados en la tesis fueron dos cuestionarios, uno a cada unidad de análisis referida. Los principales resultados prueban que existen debilidades principalmente en cuanto a la percepción de los mecanismos de control para el tiempo de atención al público, falta de efectividad en el servicio en línea para la atención a los usuarios, aplicación de la innovación y mejora continua en los procedimientos, no siempre se toma en cuenta ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo principal de esta tesis es analizar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en el sector seguros para peruanos residentes Estados Unidos en el periodo 2018 – 2021. Para ello se aplicó una investigación cualitativa de tipo aplicada de diseño narrativo, teniendo como soporte artículos científicos enfocados en el marketing digital y la fidelización. Actualmente vemos como las empresas de este sector se han acoplado a la modalidad digital para su actividad comercial, presentando un escenario favorable para este tipo de empresas, aun así, consideramos que es un camino en crecimiento y constante aprendizaje. Se obtuvo como resultado un consenso entre las opiniones dadas por los expertos, afirmando que las estrategias de marketing digital son, en la actualidad, la manera más fácil, eficiente y directa de llegada a los clientes y potenciales ...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El trabajo de investigación titulado “Evaluación de los Estados Financieros para otorgar créditos a pequeñas y microempresas en Financiera Edyficar y como trasciende el Sistema Financiero en los clientes”, se realizó en Financiera Edyficar, para poder ver como las pequeñas y microempresas pueden acceder a créditos. Que requisitos son necesarios para acceder a créditos para luego ser invertidos en sus actividades. El analista de créditos tiene que realizar las verificaciones necesarias tanto cualitativa como cuantitativamente, revisar sus antecedentes crediticios, y levantar un inventario del negocio, para poder estimar sus activos y pasivos, con esta información y determinando sus ingresos con los datos proporcionados por los clientes y cruzando información se realiza el estado de ganancias y pérdidas para poder determinar su utilidad disponible de los clientes, con esta ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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La presente tesis es una investigación acerca de la relación del Estado y los ciudadanos, enfocada en conocer el nivel de satisfacción de los usuarios por la calidad de servicio en Instituciones Públicas a partir de una aplicación práctica en el Servicio de Administración Tributaria de Lima (SAT), para ello, se ahondo acerca de conceptos como: servicio público, calidad del servicio, satisfacción del cliente, expectativas, percepciones. El modelo utilizado es el de las cinco GAPS, el cual plantea que el nivel de calidad de un servicio resulta de la discrepancia entre las exceptivas y las percepciones de los consumidores, a través de una aplicación de una encuesta Servqual adaptada a servicios públicos se logró conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del SAT. Posteriormente, se planteó un plan de acción para mejorar la calidad del servicio clasificado en cinco atri...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de suficiencia profesional, tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la mejora en el servicio de empresas constructoras y la contratación con el Estado, Lima, 2024, ya que en las diferentes empresas se descuidan los aspectos técnicos, de atención al público, así como del área de almacén, que retrasan las labores y no permiten dar una atención de calidad a los clientes y usuarios. Es por ello que se llegó a la conclusión que existe una relación directa entre la mejora en el servicio de las empresas y la contratación con el Estado, Lima, 2024, ya que de esta forma el Estado verá en las diferentes empresas que postulan para ser contratadas una opción atractiva que permita su elección y desarrollo en el proyecto trazado.
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente tesis tiene como objetivo general apoyar al distribuidor independiente (DI) de Herbalife en el seguimiento y control del estado nutricional de sus clientes, mediante el desarrollo de una aplicación web adaptativa, ya que se carecía del conocimiento exacto del estado nutricional de sus clientes en lo que respeta a los siguientes indicadores: IMC (Índice de masa corporal), Hemoglobina, LDL (Lipoproteínas de baja densidad), HDL (Lipoproteínas de alta densidad) y triglicéridos; debido a que no se lleva el registro adecuado de los indicadores que ayuda a saber cuál es el estado nutricional. En esta investigación se describe el análisis, diseño y desarrollo de la aplicación web adaptativa, exclusivamente para los DI de Herbalife, considerando también que su implementación será en base a las nuevas tecnologías que revolucionan el modo de trabajo actual. Para el desarr...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación, titulada “Gestión logística y satisfacción del cliente interno en la Unidad de Abastecimiento de una entidad del estado, 2021” se llevó a cabo con la finalidad de conocer si existe relación entre la gestión logística y satisfacción del cliente interno en la Unidad de Abastecimiento de una entidad del estado, 2021, para ello se planteó como propósito fue determinar la relación entre la gestión logística y satisfacción del cliente interno en la Unidad de Abastecimiento de una entidad del estado, 2021. En lo que respecta al tipo de investigación corresponde a una investigación básica, con un diseño no experimental de corte transversal, con un nivel descriptivo correlacional y un enfoque cuantitativo. Se consideró una población censal de 140 personas las cuales laboran en dcah institución. Se requiero usar una encuesta como técnica y un t...
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tesis de grado
El presente trabajo tiene por objetivo investigar y explorar sobre la posible aceptación de una aplicación móvil para la asistencia y servicio a clientes en línea, como soporte y mejoramiento en el servicio postventa de Nor Autos Piura SAC., empresa líder en venta de vehículos, repuestos y servicios de la marca Toyota y camiones Hino, en el departamento de Piura. Para ello, se realizó un análisis cuantitativo, recurriendo a la técnica de recolección de datos de la encuesta y, utilizando como herramienta un cuestionario, el cual se aplicó a 250 personas de un total de 5000 clientes de la empresa en mención. Los resultados, evidenciaron que existe gran interés en la mayoría de los encuestados de que Nor Autos Piura cuente con una aplicación que les permita acceder a información al instante y efectuar varias operaciones sin tener que acercarse hasta las oficinas. Asimismo, s...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación “Ingresos ordinarios de contratos con clientes y su incidencia en los Estados Financieros de empresas textiles en Ate, 2019” tiene como objetivo general determinar si los ingresos ordinarios de contratos con clientes inciden en los Estados Financieros de las empresas en estudio. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, con tipo de investigación aplicada, diseño no experimental transversal descriptivo correlacional causal, esta investigación tiene como población censal un total de 42 personas con conocimientos contables y en logística. Se realizó como técnica la encuesta, el instrumento empleado fue cuestionario, este fue validado por 3 expertos de la Universidad César vallejo. Ahora bien, los resultados logrados se realizaron mediante el método estadístico descriptivo e inferencial, se utilizó la prueba de Shapiro Wilk, dicho valor obtenido se proced...
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tesis de grado
El presente trabajo de investigación ensayística tiene como objetivo general determinar cuáles son los factores asociados a la morosidad en el estado peruano, de ahí que el problema general de investigación sea: ¿Cuáles son los factores asociados a la morosidad en el estado peruano?, y la hipótesis general: “Los factores que influyen en el índice de morosidad del estado peruano son: factores internos (capacidad de pago, insolvencia, crisis familiares, muerte); factores externos (fenómenos naturales, inflación, tipo de cambio, entre otros); la metodología empleada se acogerá a la hermenéutica, además de presentar un tipo de investigación básica sujeto a un diseño de investigación de corte no experimental; asimismo se hizo uso del método de la argumentación para el debido procesamiento de la información, y por último la investigación no se delimita al uso de instr...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente informe de suficiencia profesional manifiesta mi experiencia desarrollada en el área de contabilidad de la empresa outsourcing VPS PERU SAC, la cual se dedica a la prestación de servicios de gestión contable a clientes de diferentes rubros. Dentro de la empresa cumplo el rol de asistente contable teniendo a cargo 6 clientes, de los cuales he venido desarrollando las actividades de alimentación de información al sistema contable, cálculos de impuestos, elaboración de estados financieros, coordinación de pagos con el área de tesorería y otras atenciones de requerimientos de los clientes. Para el desarrollo del informe de suficiencia profesional se tomó en cuenta la directiva N°04-2022-R aprobada con resolución N°319-2022 del 22 de abril, anexo N°8 Estructura del trabajo de suficiencia profesional. En cuanto al capítulo I Aspectos generales, se explica los objeti...
12
tesis de maestría
Publicado 2023
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presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre la modernización del Estado y los servicios públicos en una municipalidad provincial de Loreto, 2022. En ese sentido, el tipo de investigación fue básica, de enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo correlacional. Asimismo, la población estuvo conformada por 300 usuarios y la muestra por un total de 95 usuarios. Cabe resaltar que la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados muestran que el nivel de modernización del Estado en una municipalidad provincial de Loreto, está en un nivel medio según el 53,7% de los usuarios encuestados, del mismo modo se identificó el nivel de eficiencia de los servicios públicos, estos servicios están en un nivel bajo según el 52.6% de los usuarios encuestados. El estudio concluyó que existe una relación signifi...
13
tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación tuvo como objetivo, plantear lineamientos estratégicos para mejorar la calidad del servicio del área diagnóstico por imágenes de un hospital de Chimbote, 2022. Se trabajó con el enfoque metodológico mixto: cuantitativocualitativo, y según su finalidad fue básica. Su diseño fue no experimental transversal descriptivo propositivo. La población de estudio estuvo constituida por 1104 pacientes, de los cuales, mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, se trabajó con una muestra de 285 pacientes. Para la recolección de datos, se aplicó la encuesta y entrevista, las mismas que fueron analizadas mediante tablas de frecuencia, así también, mediante el análisis categorial respectivamente. Entre sus resultados, se determinó que existe un nivel de percepción mala, por parte de la mayoría (63.5%) de los pacientes sobre la calidad del servicio del áre...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la investigación se formuló el siguiente problema: ¿De qué manera se relaciona la NIIF 15 Ingresos de actividades ordinarias procedentes de contratos con clientes y los Estados Financieros de la empresa ABDI S.A.C. Lima - 2020?. Se planteó el objetivo general: Determinar de qué manera se relaciona la NIIF 15 Ingresos de actividades ordinarias procedentes de contratos con clientes y los Estados Financieros de la empresa ABDI S.A.C. Lima – 2020. A fin de contrastar la investigación, se enfocó de manera cuantitativa; el nivel empleado fue relacional; el tipo fue aplicado; en diseño fue el no experimental, donde la muestra fue censal y estuvo conformada por 5 trabajadores del área contable; se empleó el cuestionario con la finalidad de recolectar todos los datos necesarios. La conclusión fue que se evidenció la relación entre las NIFF 15 Ingresos de actividades ordinarias ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación titulada “FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTADO DE MOROSIDAD EN LOS CRÉDITOS PERSONALES Y SUS CONSECUENCIAS A NIVEL DEL SISTEMA FINANCIERO PARA LOS CLIENTES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO FINANSUR PERÚ, PERIODO – 2020”, Teniendo como objetivo general: Identificar los factores que influyen en el estado de morosidad en los créditos personales y qué consecuencias tiene a nivel del sistema financiero para los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú, periodo – 2020, Se consideró como población a los funcionarios asesores de negocios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú de la agencia de Juliaca. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo. Se utilizó muestreo por conveniencia de 07 asesores de negocio (personas a las que se tienen fácil acceso); se realizó un cuestionario con 37 p...
16
tesis de grado
Publicado 2014
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La investigación, que se ha titulado: "Clima organizacional y satisfacción del cliente en el restaurante Pardos Chicken del centro comercial Larcomar, Míraflores"; ha dado respuesta al problema: ¿Existe relación entre clima organizacional y satisfacción del cliente en el restaurante Pardos Chicken del centro comercial Larcomar, Míraflores? El objetivo general ha sido: Determinar si existe relación entre clima organizacional y satisfacción del cliente en el restaurante Pardos Chicken del centro comercial Larcomar, Míraflores. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica pura o fundamental que se ubica en el nivel descriptiva. El diseño de la investigación es correlaciona!. La muestra estuvo representada por los clientes del restaurante Pardos Chicken del centro comercial Larcomar, Míraflo...
17
tesis de maestría
Publicado 2022
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La producción de esta investigación cuya finalidad fue establecer la relación que tiene la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en un programa de inversión social en Lima, 2022. Para defender la investigación se apoyó en las bases teóricas de Matsumoto (2014) en relación a la variable gestión de calidad; de la misma manera, Kotler y Keller (2012), respaldan la variable satisfacción del cliente. La investigación es de diseño no experimental y de tipo aplicada; enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por los usuarios del programa compras a Myperú, tomándose una muestra de 60 usuarios. Se decidió por recabar datos a través de encuestas que avalaron los cuestionarios, que ayudaron a formular 15 preguntas de forma individual para las variables. Los resultados obtenidos en cuanto al nivel de gestión de ca...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación titulada Gestión Administrativa y Atención al cliente en el área de identidad de Reniec de Lima 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación de la Gestión Administrativa y Atención al Cliente del Área de Identidad del Reniec, lima 2017 se alcanzó dicha finalidad profundizando en las diversas teorías administrativas relacionadas con la gestión administrativa según Robbins, Decenzo, Moon está compuesto por los elementos de planeación, organización, dirección y control, así mismo Blanco, lobato que está compuesta por calidad, accesibilidad, profesionalidad, diligencia y cortesía. El tipo de estudio fue descriptivo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 70 trabajadores del área de identidad del Reniec, se utilizó el Alfa de Crombach y la validez de expertos para ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo esclarecer la incidencia de la recuperación de desembolsos por servicios anticipados a clientes, que emite la empresa, en los Estados financieros presentados. Para poder determinar la incidencia que tiene la recuperación de desembolsos anticipados a clientes en los estados financieros de la empresa se realiza una investigación con diseño explicativo-deductivo; la comparación de los ratios de gestión de cuentas por cobrar comerciales y las cuentas por pagar comerciales; adicional a ello para probar la Hipótesis General se aplica la encuesta como instrumento de recolección de datos la cual contenía 18 preguntas de las variables de estudio que se encontraban en la escala de Likert, la muestra está conformada por 30 colaboradores a los que se les aplicó el cuestionario. Como resultados se obtuvo según la prueba de hipótes...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Esta tesis se propone profundizar en la comprensión de la evolución de la exportación de prendas y complementos de vestir peruanas para bebés hacia Estados Unidos durante los años 2000 y 2013. Los indicadores de valor de exportación, precio y volumen me permitió precisar la tendencia que tiene este producto en dicho mercado además de conocer las oportunidades de crecimiento para el sector textil. El resultado de la investigación reflejó que este producto en el mercado norteamericano ha tenido un importante presencia, a pesar de los diversos factores que pudieron afectar su demanda después de la crisis, este no ha tenido un efecto negativo más bien surge las oportunidades para acaparar más mercados, atendiendo las exigencias de los clientes así como ofrecer productos con mayor valor agregado que repercute con los mayores ingresos, mayor volumen exportado y precios más compe...
