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tesis de maestría
Publicado 2024
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Esta investigación para obtener el grado de maestro en Gestión de Tecnología de la Información, titulada "Propuesta de mejora de la cultura organizacional basada en la herramienta de intranet Worki 360 en Claro Insurance," aborda los desafíos inherentes a la cultura organizacional de la empresa, derivados principalmente de la naturaleza del trabajo remoto y la diversidad del personal. Se han identificado obstáculos específicos entre compañeros, incluyendo problemas de autonomía y flexibilidad. El objetivo principal de la propuesta se centró en mejorar la cultura organizacional mediante la herramienta de intranet Worki 360 en Claro Insurance. Los objetivos específicos incluyeron la medición de ocho puntos clave de la cultura actual de la empresa, la determinación de los módulos necesarios de Worki 360 para la ejecución de la propuesta, la definición y propuesta de indicado...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente proyecto describe la problemática del proceso de Migración de líneas postpago, que a su vez consta de dos procesos internos, uno el Cambio de Plan y segundo el cambio de tope de consumo, todo ello para clientes móviles postpago afiliados a la empresa Claro, el cual brinda servicios de venta de paquetes de internet, minutos, etc. Día a día los usuarios de telefonía móvil son cada vez mayores, a medida que las promociones ofrecidas por las empresas son más atractivas, ofreciendo ciertos beneficios según el tipo de plan. La situación problemática radica en lo siguiente, cuando un cliente de una línea postpago solicita a Claro que le realice un Cambio de Plan, este no puede procesar su solicitud el mismo día, por lo tanto se le es programado para una posterior atención. Actualmente este proceso está teniendo problemas de ejecución que implica realizar mal el proc...
3
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo del trabajo fue determinar la relación de la Evaluación de Riesgos basado en el modelo COSO con la Rentabilidad de las Empresas del sector comercial del Distrito de Tarapoto, para lo cual se tomó un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y de tipo correlacional, encuestándose a 120 empresas del sector comercial. Se procedió a aplicar la prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov y se utilizó el estadístico Rho Spearman. Conclusión: Se obtuvo un coeficiente de correlación Rho Spearman positiva mínima de 0,402, y un p-valor igual a 0,000 (el p-valor < 0.05), por lo que hay una relación directa entre la variable evaluación de riesgo basado en el modelo COSO y la rentabilidad.
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tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de este estudio fue diseñar la metodología de gestión para la mejora de indicadores en la empresa Claro, Pucallpa 2021, la investigación fue de tipo aplicada, de nivel explicativo, diseño no experimental de tipo cuasi experimental debido a que se tuvo una pre prueba y post prueba, prospectivo y longitudinal; la población estuvo conformada por 15 trabajadores de la empresa; la muestra fue censal debido a que se aplicó a todos los trabajadores. La recopilación de información fue a través de la técnica documentaria, entrevista y encuesta. El cuestionario de satisfacción por los trabajadores fue aplicado mediante la técnica de la encuesta para el diagnóstico, y la validación fue por el juicio de cinco expertos competentes en la materia de investigación; la confiabilidad según el alfa de Crombach determino un nivel de alto de aceptabilidad con 0.84. Los datos de l...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Al transcurrir el tiempo el ser humano en su proceso de crecimiento tuvo la necesidad de diseñar espacios donde residir, los cuales deben brindar confort y seguridad a quienes lo ocupan, es por dicho motivo que los materiales con los cuales se crean, el sistema de diseño y de construcción han cambiado a lo largo de la historia. Se han desarrollado diferentes métodos de diseño de una estructura los cuales van siendo modificados y refutados a medida que el conocimiento aumenta. Durante décadas se usó el método de diseño por esfuerzos permisibles obteniendo resultados aconsejables; sin embargo con la implementación del método de diseño por factores de carga y resistencia el diseño estructural se está adaptando hacia un procedimiento más racional basado en conceptos de probabilidades y de seguridad al llevar los materiales al límite de fallas y utilizar cargas que exijan la m...
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libro
Publicado 2025
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Este libro explora el mundo de los sistemas basados en el conocimiento, fundamentales en la inteligencia artificial para representar, razonar y decidir como lo haría un experto humano. A lo largo de sus capítulos, el lector descubrirá enfoques como reglas, casos, frames, modelos probabilísticos y redes expertas, además de herramientas para gestionar la incertidumbre y la inteligencia distribuida. Con un estilo claro y reflexivo, se convierte en una guía esencial para comprender los fundamentos y aplicaciones de la IA moderna.
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tesis de grado
Publicado 2013
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Se evaluó el tamaño de los claros producidos por el aprovechamiento forestal en la comunidad nativa Santa Mercedes, río Putumayo, Loreto, Perú. El objetivo principal fue evaluar el tamaño de los claros producidos por el aprovechamiento, determinando la ubicación, orientación, tamaño de los claros y el índice de la regeneración natural de las especies comerciales ubicadas dentro de los claros. La metodología utilizada incluyó las etapas de ubicación, orientación de los claros, medición del área aperturada de dos operaciones (tala e instalación de estaciones de aserradero portátil), inventario de la regeneración natural de los claros basados en una intensidad de muestreo de 20%, instalándose parcelitas en las tres zonas del árbol talado (tocón, fuste y copa) y en las estaciones de aserradero portátil. El área aperturada por las dos operaciones fue de 24080,62 m2 , q...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La simetría es la correspondencia exacta en la disposición regular de las partes o puntos de un cuerpo con relación a un centro, un eje o un plano. Esta característica está presente en la naturaleza y en objetos fabricados por el hombre. Asimismo, en el caso de objetos simétricos realizados por el hombre, existen vasijas de la cultura inca conocidos como keros que representan una simetría rotacional. Sin embargo, muchos de estos cerámicos no se encuentran en óptimas condiciones, debido a que fueron deteriorados por la tierra y por las piedras. Además, muchos de estos estuvieron enterrados o fueron parcialmente dañados en guerras. En años recientes, el estudio de la simetría ha captado la atención de las comunidades de computación gráfica. La simetría puede facilitar el entendimiento computacional de algunas representaciones de manera visual, por lo tanto esta caracterís...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La simetría es la correspondencia exacta en la disposición regular de las partes o puntos de un cuerpo con relación a un centro, un eje o un plano. Esta característica está presente en la naturaleza y en objetos fabricados por el hombre. Asimismo, en el caso de objetos simétricos realizados por el hombre, existen vasijas de la cultura inca conocidos como keros que representan una simetría rotacional. Sin embargo, muchos de estos cerámicos no se encuentran en óptimas condiciones, debido a que fueron deteriorados por la tierra y por las piedras. Además, muchos de estos estuvieron enterrados o fueron parcialmente dañados en guerras. En años recientes, el estudio de la simetría ha captado la atención de las comunidades de computación gráfica. La simetría puede facilitar el entendimiento computacional de algunas representaciones de manera visual, por lo tanto esta caracterís...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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La evaluación del potencial de licuefacción de los suelos es un paso crucial en las investigaciones geotécnicas en regiones susceptibles a terremotos, como es el caso de Perú. En la ciudad de Piura, existe evidencia histórica de posibles eventos de licuefacción del suelo, registrados en los años 1857, 1912 y 1970. Una alternativa prometedora para realizar mediciones in situ es la determinación de la velocidad de las ondas de corte (Vs), un método que se puede emplear cuando existe una alta probabilidad de licuefacción del suelo, y se recomienda llevar a cabo un análisis preliminar utilizando este enfoque. Hoy en día, el método de Vs ha demostrado ser altamente eficaz en la evaluación de la licuefacción del suelo. La ventaja clave de utilizar Vs radica en su capacidad para evaluar el potencial de licuefacción en áreas donde no es factible realizar perforaciones, además d...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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Based on the research carried out, it was determined that the problem of the company Full Maquinarias S.A. it is the clear and precise knowledge of the direct and inderect costs of each activity in the productive process of each product offered by the market. Each element of the activities carried out in the productive process was identified, taking as an example 02 basic products of the company Full Maquinarias S.A., determining the expenses of the manufacturing processes are not calculated in detail; why this determines the cost system based on activities to expose the real benefits that the implementation of this system brings. The current calculation of costs was compared, that the company Full Maquinarias SA uses the traditional costing system, which shows that there is a difference of the unit costs calculated in the ABC system and the traditional system of the company, concluding ...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente estudio se realizó a los clientes corporativos de la empresa Claro del distrito de Tacna basado en su experiencia de servicio, con el objetivo de determinar la relación entre el CRM Marketing y el servicio postventa. Así como identificar qué factores son relevantes en la percepción de los clientes y determinar su nivel de satisfacción con la empresa. Teniendo como muestra de estudio a 138 personas. Para tal efecto el diseño de dicha investigación fue de tipo aplicada – correlacional. Para la selección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario y una escala de Likert elaborada. Los resultados obtenidos indicaron que el Pvalor es menor al nivel de significancia de 0,05 por lo tanto, según la regla de decisión se procede a rechazar la hipótesis nula o H0 y se acepta H1, concluyendo con un nivel de confianza del 95% que el CRM ...
13
tesis de grado
Publicado 2018
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Se desarrolló un sistema de autenticación de usuarios centralizado, un servidor contiene y mantiene los usuarios, sus respectivas contraseñas y otras características, de esta forma el administrador de la red no necesitó configurar usuarios en cada máquina de la organización cada vez que aparece un nuevo equipo o un nuevo usuario, o incluso cada vez que se requiera una modificación. El administrador de la red se concentró en configurar y mantener los usuarios con sus respectivas características en un servidor centralizado, de esta forma las computadoras y dispositivos de la organización en vez de consultar a sus bases de datos locales por un usuario o usuarios, lo hacen al servidor central. Si una organización, por ejemplo, tiene cien computadoras de escritorio distribuidas en toda la infraestructura, el administrador de red deberá crear todos los usuarios actuales en las cie...
14
tesis de grado
Publicado 2017
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La importancia de la publicidad impresa radica en los clientes potenciales a los que va dirigida. Esto es algo que constantemente se olvida, enfocando en querer agradar a los clientes que ya se tienen, lo cual en cierto punto está bien pero no debemos olvidar que bien o mal ellos ya tienen una opinión de la empresa, producto y/o servicio. La captación de clientes es una parte muy importante de cualquier servicio de atención al cliente basados en los negocios. Esto incluye cualquier tipo de negocio a negocio. El uso de la segmentación del mercado para la captación de clientes potenciales le permitirá encontrar los clientes que tienen más probabilidades de necesidad de su empresa. La presente tesis es una investigación que tiene por objetivo evaluar y analizar la influencia que tiene la publicidad impresa de claro telecomunicaciones en la captación de clientes en el sector retail...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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Actualmente nos enfrentamos a una problemática relacionada con el diagnóstico de periodontitis en pacientes. La periodontitis es una enfermedad inflamatoria crónica que afecta los tejidos que rodean y soportan los dientes, y su diagnóstico preciso es crucial para brindar el tratamiento adecuado. El diagnóstico de periodontitis en la clínica se basa en la evaluación clínica subjetiva realizada por los dentistas. Esta evaluación se basa en la observación de signos clínicos como el sangrado de las encías, la presencia de bolsas periodontales y la movilidad dental. Sin embargo, esta metodología puede llevar a resultados inconsistentes y subjetivos debido a la interpretación personal de los dentistas. La investigación de este proyecto es cuantitativa enfocado a un análisis estadístico con medición numérica, de enfoque cuasi experimental. Como solución se implementa un mode...
16
tesis de maestría
Publicado 2025
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Esta investigación surgió a partir de una situación que muchas familias enfrentan cada año: un proceso de matrícula lento, poco claro y con tiempos de espera que generan incomodidad. Frente a ello, se propuso desarrollar e implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial en una institución educativa privada del distrito de Comas, durante el año 2025. El estudio se realizó con un enfoque cuantitativo, aplicando un diseño preexperimental y analizando 67 registros de matrículas. Los resultados mostraron cambios notables: la atención mejoró en un 116.7 % y el tiempo de respuesta se redujo en un 91.3 %. Esto evidenció que la tecnología puede ser una aliada cercana y eficiente cuando se diseña pensando en las personas. En conclusión, el asistente virtual logró optimizar el proceso de matrícula, facilitando una experiencia más ordenada, rápida y comprensibl...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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La competitividad de las empresas cada vez es mayor, en la actualidad es un factor determinante la relación que existe entre la empresa y el cliente, es uno de los factores más importantes en la gestión empresarial, debido a la complejidad en las negociaciones que nos permite medir la fidelización y los factores que definen la calidad de servicio que brinda la empresa al cliente y sobre todo que esta sea percibida. Esta complejidad está ligada enormemente a las exigencias de los mercados, y a lo cambiante que puede llegar a ser los gustos y necesidades del cliente, principalmente en las empresa industriales donde se trabaja el marketing B2B, por tal motivo las empresas deben estar pendientes a los intereses de los clientes, escuchar sus necesidades, con el objetivo de satisfacerlos y conseguir ventas exitosas, una vez creada la relación empresa/cliente, es necesario para las organi...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como finalidad analizar cómo el plan estratégico puede ser una herramienta clave para incrementar la productividad en una empresa de transporte de carga pesada. Se identificaron problemáticas relacionadas con la falta de planificación formal, la deficiente organización interna y la escasa evaluación de resultados. A través de un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de nivel descriptivo, se aplicaron encuestas al personal, lo cual permitió recoger información relevante sobre las falencias actuales. Los resultados evidencian que la empresa carece de objetivos estratégicos claros, lo que genera desorden operativo, baja eficiencia y dificultades para lograr un crecimiento sostenido. La propuesta del estudio se enfoca en aplicar un modelo de plan estratégico que considere la planificación de metas, la estructuración de funciones y el c...
19
tesis de grado
Publicado 2015
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La presente Tesis intitulada “MODELO DE GESTIÓN BASADO EN PROCESOS PARA EL INCREMENTO DE LA EFICIENCIA OPERATIVA EN LA CÁMARA JUNIOR INTERNACIONAL HUANCAYO”, permitirá diseñar un modelo de gestión para mejorar las operaciones principales de la JCI Huancayo, para que logre enfrentar las necesidades de crecimiento de la organización y en un futuro lograr alcanzar su institucionalización, con la finalidad de servir a la comunidad. En la actualidad la administración de la JCI Huancayo está afrontando problemas administrativos, los cuales no les permite alcanzar los objetivos planeados debido a que no se encuentran adecuadamente implementados los procesos de monitoreo, seguimiento y evaluación del resultado del plan de acción propuesto por los directivos de la organización, al inicio de las actividades. A pesar de que el alcance del control varían entre quienes dirigen, admin...
20
tesis de grado
Publicado 2016
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Hoy en día, uno de los principales problemas que encontramos en las redes internas LAN es la débil configuración y medidas de seguridad. Esto se convierte en un problema ya que se expone la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información valiosa para la institución. Está claro que ahora ya no podemos hablar de un perímetro de red, ya que los usuarios finales se pueden conectar a través de diferentes dispositivos hacia los recursos de una organización. Esto hace que la arquitectura cambie hacia un enfoque de redes sin fronteras, y el Ministerio Publico sede Puno no será ajeno a este cambio. En la actualidad el Ministerio Publico carece de un sistema de monitorización y control de eventos de Red, un sistema de detección de intrusos y equipos que están propensos a ser blancos de ataques informáticos. En el presente trabajo se muestra una propuesta a cerca de la...
