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1
tesis doctoral
Publicado 2018
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La investigación planteó el objetivo siguiente: Determinar la influencia entre los niveles de satisfacción laboral de los trabajadores del Club Departamental Arequipa, en los niveles de satisfacción de los clientes, con respecto a la calidad del servicio brindada por la organización. La investigación se inició en el primer trimestre del 2018 y se concluyó a fines del segundo trimestre del mismo año en el distrito de Jesús María, en la provincia de Lima. La investigación es de tipo correlacional-causal y se trabajó de manera transversal. Para medir la satisfacción de ambos grupos se utilizaron dos instrumentos de acopio de datos tipo Likert, confiables en un nivel de 0,05 % de significancia. Para el proceso de prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson y la prueba de análisis de la varianza Anova. Finalmente se rechazó la hipótesis nula y s...
2
tesis de grado
Publicado 2017
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El trabajo de investigación “CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIO DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Y CARGA MICROBIANA DE LAS RACIONES SERVIDAS EN II.EE. BENEFICIARIAS DEL PROGRAMA QALI WARMA DEL DISTRITO DE PUNO-2015”, tuvo como objetivo determinar las condiciones higiénico-sanitarias de los servicios de alimentación y la carga microbiana de mesófilos viables, coliformes fecales, y salmonella de las raciones servidas en II.EE. beneficiarias del programa Qali Warma del Distrito de Puno. El estudio fue de tipo descriptivo, analítico, cuantitativo de corte transversal. Realizándose el estudio en II.EE. que son parte del programa Qali Warma que están actualmente funcionando, la muestra estuvo constituida por nueve instituciones educativas que son parte del programa. Para lograr el objetivo se utilizó: una ficha de evaluación de los servicios de alimentación, análisis microbiológ...
3
libro
Informa sobre el modelo odontológico trabajado por la autora a través del Convenio EsSalud-Cuba. Incluye las actividades de asesoría realizadas, un proyecto de directiva de normas para la atención odontológica de EsSalud.
4
tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo de este estudio fue determinar el Grado de satisfacción de los pacientes respecto a la calidad de atención odontológica brindada por el establecimiento de Salud Salcedo, Minsa, Puno-2017. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo no experimental, de corte transversal; la población estuvo constituida de 60 pacientes que acudieron al servicio de odontología del establecimiento de Salud Salcedo, Minsa -2017, para determinar el grado de satisfacción de los pacientes se aplicó una encuesta a los 60 pacientes; la encuesta consto de 40 preguntas que consto en: atención técnica, relación interpersonal, accesibilidad y ambiente de atención. Luego se dividió en 2 variables para su calificación: Satisfacción respecto a la calidad de atención que se categorizo en (alto, medio y bajo). Resultado que se obtuvo de la sumatoria de la puntuación de la categorización de cada ...
5
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Determinar la Satisfacción del familiar respecto a la atención brindada por la Enfermera en la unidad de cuidados intensivos hospital Militar central _ 2022. Material y Método: será de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal. Dicha muestra será constituida por 80 familiares de pacientes críticos hospitalizados en el segundo semestre 2022 en el hospital militar central. El instrumento validado en Perú será la encuesta atraves de un cuestionario elaborado por Damas castillo kledy año 2018 del hospital Cayetano Heredia que constará de 7 ítems datos generales y 10 ítems de satisfacción de los familiares, donde consta de respuestas con 5 alternativas de tipo escala de Likert donde el 1 (muy insatisfecho) dado el valor más bajo, el 5 muy (satisfecho). Teniendo la escala de medición final la satisfacción de los familiares y será insatisfecho (09-18)...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Determinar la concordancia entre atención brindada por el personal y como la relacionan con la calidad de vida en pacientes con hipertensión arterial en el área de Farmacia del Hospital Rezola Cañete en el mes de febrero 2022. Materiales y métodos: El enfoque de esta investigación es cualitativo, mientras que para un diseño sistemático es no experimental, descriptivo, correlativo y prospectivo. La población está formada por 67 trabajadores del área de farmacia del Hospital Rezola Cañete y muestra por 57 trabajadores. La técnica utilizada es una encuesta y la herramienta de recolección de datos está dada por 2 cuestionarios: Atención brindada y Calidad de Vida. Resultado: A partir del trabajo de investigación se evidenció que existe un nivel alto de correlación 0.671 entre las variables atención brindada y calidad de vida en los pacientes que tienen hipertens...
7
tesis de maestría
Publicado 2025
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En contextos sanitarios complejos, la calidad de atención es un pilar esencial para garantizar sistemas de salud eficaces y centrados en el paciente. En ese marco, la gestión del talento humano es un factor clave para lograr servicios de salud oportunos, dignos y eficaces, en concordancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 3. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo determinar cómo influyó la gestión del talento humano en la calidad de atención brindada por el personal de salud en la Red Celendín, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-causal. La población estuvo conformada por 400 trabajadores de salud y la muestra probabilística fue de 196. Se utilizó la técnica de encuesta, con los cuestionarios estructurados y validados de Jara et al. (gestión del talento humano) y...
8
tesis de maestría
El presente trabajo tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios en las consultas legales y niveles de atención brindada al usuario de defensa pública de Ica, 2015, para orientar su deficiencia a mejorar el servicio que el estado pretende mejorar últimamente. En mi condición de tesista consideré necesario realizar la presente investigación en el año 201 5, en el departamento de Ica, siendo el método científico empleado en este estudio básico aborda un enfoque cuantitativo, asimismo el nivel del estudio es correlacional porque se quiere saber cómo se puede comportar una variable, conociendo el comportamiento de otras u otras variables relacionadas. Además, el diseño del estudio es corte transversal descriptivo, porque examina el tema a investigar describiendo las variables y analizando su incidencia e interrelación en un momento dado y ...
9
tesis de grado
Publicado 2024
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El actual informe final de esta investigación ha desarrollado la propuesta de un aplicativo móvil enfocado en la difusión de las actividades culturales del MINCUL con el objetivo de incentivar la participación de los ciudadanos de Lima Metropolitana durante el 2024. Se realizó bajo un enfoque cualitativo de diseño fenomenológico y alcance descriptivo, se analizaron diferentes aplicativos que guardan una relación con respecto a la difusión de diversas actividades. También, se realizaron entrevistas, una de ellas fue una muestra sugerida de 20 personas, con la finalidad de conocer las necesidades y la experiencia que tuvieron los usuarios con el prototipo. Por otro lado, se realizó entrevistas a especialistas para la validación del proyecto a nivel de prototipo, quienes brindaron críticas constructivas en cuanto al diseño y funcionalidad del aplicativo. En base a todo lo real...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulada: Sistema de red FTTH, para mejorar la calidad del servicio de internet brindada por la empresa Importaciones y Exportaciones CLK SAC, tuvo como objetivo general, determinar de qué manera la implementación de una red FTTH mejorará la conexión en el servicio de internet brindada por la empresa Importaciones y Exportaciones CLK SAC. Se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; erigiéndose con las características de una investigación de tipo aplicada bajo el marco de un diseño experimental – preexperimental; ya que se trabajó con todo el grupo de la población. Para ello se utilizaron instrumentos de recolección de datos como la ficha técnica.
11
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo establecer cómo el liderazgo influye en la calidad de atención brindada a los usuarios del Programa Pensión 65 en la sede de la Unidad Territorial Amazonas, 2021. El enfoque fue cuantitativo, no experimental, de corte transversal, y correlacional. La primera muestra fue de 18 servidores que laboran en el Programa Pensión 65 en la sede de la Unidad Territorial Amazonas, sede Chachapoyas. La segunda muestra fue de 212 usuarios que acuden y se benefician con el programa. Entre los resultados se encontró que, para 77,8% de los servidores encuestados, el jefe del programa no siempre muestra un liderazgo autocrático, el 22,2% indicó que, los jefes a menudo muestran un liderazgo autocrático. Para el 11,2% de los servidores, el jefe del programa, no siempre muestra un liderazgo democrático, para el 88,8% de los servidores, los jefes si muest...
12
tesis de grado
Publicado 2010
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Objetivo: El objetivo del presente estudio es determinar los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos, respecto a la atención brindada en la sede central (2 de Mayo), comparado con sus otras sedes descentralizadas del Laboratorio Clínico Roe. Materiales Y Metodos: Estudio es no experimental, descriptivo de tipo transversal; 150 usuarios externos fueron evaluados mediante encuestas en el año 2009. Resultados: Hay diferencias significativas entre la satisfacción de los usuarios de la sede central y de las sedes descentralizadas con un 95% de confianza, la valoración global de la satisfacción de la sede central (91.8%) y las otras sedes (86.6%). Los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos para la sede central son: infraestructura (95.6%), personal (91.6%) y servicio (87.4%); y para las otras sedes descentralizadas son: persona...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación tuvo como propósito analizar la atención brindada a los pacientes en el sector de admisión del CMSL II Comas en el año 2023. La idea es responder la pregunta de investigación ¿cómo es la calidad de atención a los pacientes en el área de Admisión CMSL II Comas 2023?, el estudio se enfocó en cuatro dimensiones: organización del área de admisión, rendimiento del personal, ambiente laboral y equipamiento logístico. La recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario tipo Likert con un Alfa de Cronbach de 0.971, revelando que el 51% considera buena la calidad del servicio, mientras que el 57% percibe deficiencias en la organización y el 56% identificó dificultades en el equipo logístico. No obstante, el desempeño del personal y el entorno laboral fueron calificados como regulares. En consecuencia, los resultados indicaron la necesidad de mejoras...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: Determinar la relación entre la educación sexual brindada por el familiar con el embarazo de las adolescentes atendidas en consultorio externo de Ginecología del Hospital María Auxiliadora – 2019. Método: El estudio fue empleada de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo; a una muestra conformada por 90 adolescentes embarazadas, el instrumento que se utilizo fue el cuestionario de la educación sexual brindada por el familiar se relaciona con el embarazo de las adolescentes de (Díaz, 2016) creada y adaptado en Lima Metropolitana. Resultados: Del total de las adolescentes embarazadas encuestadas, refieren que, el 24.4% recibieron información moderada sobre el tema de educación sexual dentro de su familia, entre las edades de 16 a 17 años y otro grupo conformado por las mismas edades en un 14.4% refieren que recibieron información muy baja o muy escasa sobre el tem...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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Evaluamos y comparamos el contenido calórico y nutritivo brindado según el requerimiento diario estipulado en los lineamientos del Instituto Nacional Penitenciario (INPE) - Ministerio de Justicia, el estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo no experimental con diseño descriptivo simple, las muestras fueron tomadas de los menús que se elaboraron en el penal de varones “San Jacinto” por 31 días, mediante el pesado directo de los alimentos para determinar los valores energéticos y la cantidad de macronutrientes. Se obtuvo una diferencia de 37.1% en el aporte de energía, 43.3% en el aporte de proteína, 19.8% en el aporte de lípidos, y un 36.6% con respecto al requerimiento energético total en la dieta. El aporte calórico total de las dietas brindadas en el penal de varones “San Jacinto”, no cubre con el requerimiento calórico total promedio según los lineamientos del In...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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De acuerdo a la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano, implementada por la PCM (D.S. N° 091-2011-PCM), se investigó sobre la perspectiva del usuario que asiste a los módulos de RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, a fin de proponer un plan de mejora continua. Para la investigación, se aplicó una encuesta a 200 usuarios (cliente externo) atendidos por RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, los cuales respondieron al formulario; “Encuesta sobre la atención de RENIEC – MAC Lima Norte”, asimismo, una entrevista aplicada al cliente interno para lo cual se usó el formulario; “Entrevista al cliente interno de RENIEC- MAC Lima Norte”, ambas estaban orientadas a conocer la percepción, expectativas y opinión del cliente tanto interno como externo, por ser ambos parte importante de la organización. Esto nos permitió identificar las necesidades y los r...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta tesis tiene por finalidad la elaboración de un simulador para el sistema de atención a emergencias brindaba por el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, aplicado en Lima y Callao, donde se buscará minimizar el tiempo total de atención, redistribuyendo los recursos y tomando en cuenta diversos factores como el tráfico vehicular, la infraestructura vial, la disposición de las estaciones de bomberos, entre otros. Actualmente el tiempo de atención, el cual contabiliza el tiempo total entre el primer contacto telefónico con la estación y la primera llegada al lugar de la emergencia, se encuentra en 13 minutos. Este tiempo es mayor al que establece como estándar la Asociación Nacional de Protección contra el fuego, el cual fluctúa de 4 a 9 minutos como máximo. Se identificó como una de las causas principales para la problemática la deficiente distribución de l...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta tesis tiene por finalidad la elaboración de un simulador para el sistema de atención a emergencias brindaba por el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, aplicado en Lima y Callao, donde se buscará minimizar el tiempo total de atención, redistribuyendo los recursos y tomando en cuenta diversos factores como el tráfico vehicular, la infraestructura vial, la disposición de las estaciones de bomberos, entre otros. Actualmente el tiempo de atención, el cual contabiliza el tiempo total entre el primer contacto telefónico con la estación y la primera llegada al lugar de la emergencia, se encuentra en 13 minutos. Este tiempo es mayor al que establece como estándar la Asociación Nacional de Protección contra el fuego, el cual fluctúa de 4 a 9 minutos como máximo. Se identificó como una de las causas principales para la problemática la deficiente distribución de l...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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Determina si hay relación entre la capacitación en lactancia materna brindada por las instituciones y la lactancia materna exclusiva según la ENDES 2020. La lactancia materna es considerada sumamente importante para la supervivencia y salud infantil debido a que brinda nutrientes esenciales e insustituibles para el lactante, además de los múltiples beneficios a corto y largo plazo para la madre y el niño. La investigación es de tipo observacional, no experimental y transversal. El análisis se llevó a cabo con los datos de 3261 mujeres entre 12 y 49 años, quienes contestaron completamente las preguntas de la ENDES 2020 relacionadas a lactancia materna y las variables de importancia para el presente estudio. La frecuencia de la lactancia materna exclusiva fue de 74.61% en las mujeres encuestadas. La mayoría de las mujeres (49.31%) está dentro de los 25 a 34 años de edad, 66.08...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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El incremento del uso de la tecnología, producto de la pandemia, ocasionó que las entidades financieras crearan nuevas formas de realizar transacciones bancarias mediante el uso de la banca por internet y aplicativos móviles, pero a la vez se generaron nuevas formas siniestros o fraudes cibernéticos, entre ellos el phishing. Los usuarios al verse afectados por estos sucesos acudieron al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual, en adelante Indecopi, a interponer sus diversos reclamos por operaciones no reconocidas; sin embargo, esta entidad en sus resoluciones finales, analizaba el deber de idoneidad del proveedor financiero a partir del correcto ingreso de los datos confidenciales sin tomar en cuenta otras medidas de seguridad que a este tipo de servicios les competen, para así, finalmente, declarar responsable de su realización al consumidor. ...
