Liderazgo y su influencia en la calidad de atención brindada a los usuarios del Programa Pensión 65, en la sede de la Unidad Territorial Amazonas – 2021

• Autor: Grandez Gomero, Josué
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/8856
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/8856
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Calidad en atención; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo establecer cómo el liderazgo influye en la calidad de atención brindada a los usuarios del Programa Pensión 65 en la sede de la Unidad Territorial Amazonas, 2021. El enfoque fue cuantitativo, no experimental, de corte transversal, y correlacional. La primera muestra fue de 18 servidores que laboran en el Programa Pensión 65 en la sede de la Unidad Territorial Amazonas, sede Chachapoyas. La segunda muestra fue de 212 usuarios que acuden y se benefician con el programa. Entre los resultados se encontró que, para 77,8% de los servidores encuestados, el jefe del programa no siempre muestra un liderazgo autocrático, el 22,2% indicó que, los jefes a menudo muestran un liderazgo autocrático. Para el 11,2% de los servidores, el jefe del programa, no siempre muestra un liderazgo democrático, para el 88,8% de los servidores, los jefes si muestran un liderazgo democrático. Para el 27,8% de los servidores, el programa pensión 65, no siempre muestra un liderazgo liberal. Por otro lado, el 17,9% de los usuarios que acuden y se benefician del programa, no se encuentran satisfechos con la información respecto a la calidad de atención. El 14,2%, no se sienten satisfechos con el tiempo de atención ofrecido a los usuarios en el programa. Asimismo, el 12,3% de los usuarios, no se sientes satisfechos con la accesibilidad al programa pensión 65. El liderazgo se encuentra asociado con la calidad de atención brindada a los usuarios del Programa Pensión 65 en la sede de la Unidad Territorial Amazonas.