Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
Descripción del Articulo
Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional de Huancavelica |
| Repositorio: | UNH-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/9712 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14597/9712 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de Servicio Atención al usuario https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es el cuestionario en un periodo de un mes, empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 254 usuarios, la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta validada por tres expertos en el campo. Resultados: Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de rho de Spearman de 0.758 Conclusión: lo que indica una relación positiva considerable entre calidad de servicio y la atención al usuario. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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