Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Perez Rashuaman, Mariela Antonia, Pari Gonzales, Rosa Luz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional de Huancavelica
Repositorio:UNH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/9712
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14597/9712
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de Servicio
Atención al usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id RUNH_de3e4a50e5e8ab17724bf61f6015cb86
oai_identifier_str oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/9712
network_acronym_str RUNH
network_name_str UNH-Institucional
repository_id_str .
dc.title.none.fl_str_mv Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
title Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
spellingShingle Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
Perez Rashuaman, Mariela Antonia
Calidad de Servicio
Atención al usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
title_full Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
title_fullStr Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
title_full_unstemmed Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
title_sort Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
author Perez Rashuaman, Mariela Antonia
author_facet Perez Rashuaman, Mariela Antonia
Pari Gonzales, Rosa Luz
author_role author
author2 Pari Gonzales, Rosa Luz
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vergara Ames, Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Perez Rashuaman, Mariela Antonia
Pari Gonzales, Rosa Luz
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad de Servicio
Atención al usuario
topic Calidad de Servicio
Atención al usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es el cuestionario en un periodo de un mes, empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 254 usuarios, la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta validada por tres expertos en el campo. Resultados: Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de rho de Spearman de 0.758 Conclusión: lo que indica una relación positiva considerable entre calidad de servicio y la atención al usuario.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-11-25T21:34:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-11-25T21:34:17Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-08-13
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14597/9712
url https://hdl.handle.net/20.500.14597/9712
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Huancavelica
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Huancavelica
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNH-Institucional
instname:Universidad Nacional de Huancavelica
instacron:UNH
instname_str Universidad Nacional de Huancavelica
instacron_str UNH
institution UNH
reponame_str UNH-Institucional
collection UNH-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/c3077459-0f50-4f83-929a-1432465f4121/download
https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/44fcba5a-44f1-41b9-ba6f-dc73b99ede73/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 806f9ab45a4acf3aca552db53ad869c2
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Universidad Nacional de Huancavelica
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unh.edu.pe
_version_ 1850502595021373440
spelling Vergara Ames, AlbertoPerez Rashuaman, Mariela AntoniaPari Gonzales, Rosa Luz2025-11-25T21:34:17Z2025-11-25T21:34:17Z2025-08-13Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es el cuestionario en un periodo de un mes, empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 254 usuarios, la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta validada por tres expertos en el campo. Resultados: Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de rho de Spearman de 0.758 Conclusión: lo que indica una relación positiva considerable entre calidad de servicio y la atención al usuario.application/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14597/9712spaUniversidad Nacional de HuancavelicaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de ServicioAtención al usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UNH-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Huancavelicainstacron:UNHSUNEDU09931243https://orcid.org/0000-0002-3552-11277200256771252447413018Quispe Vidalon, DanielQuincho Zevallos, HectorPaco Huamani, Wilfredo Fredyhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisAdministraciónUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónORIGINALPEREZ RASHUAMAN Y PARI GONZALES.pdfPEREZ RASHUAMAN Y PARI GONZALES.pdfapplication/pdf4176434https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/c3077459-0f50-4f83-929a-1432465f4121/download806f9ab45a4acf3aca552db53ad869c2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unh.edu.pe/bitstreams/44fcba5a-44f1-41b9-ba6f-dc73b99ede73/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5220.500.14597/9712oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/97122025-11-25 16:34:17.645https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unh.edu.peUniversidad Nacional de Huancavelicarepositorio@unh.edu.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
score 13.91977
Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares