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tesis de maestría
Publicado 2018
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En la búsqueda de la calidad es necesario tomar como pauta el siguiente pensamiento. Una persona que ama a Dios entiende lo que es el amor y por ende entiende lo que es la calidad. Referirnos a la calidad, es decir, a la supervivencia que una empresa puede mostrar en su faceta exterior, más aún si es muy fuerte la competencia y los clientes muestran estar mejor informados sobre la calidad. La investigación tiene por objetivo determinar la relación que tiene la calidad del servicio como elemento estratégico para fidelizar al cliente del Banco de Crédito del Perú en Chincha Alta 2016, el porqué de la calidad de servicio hace la diferencia ante la competencia, a través de técnicas de fidelización a los usuarios como el Customer Relationship Management (CMR) gestión sobre la relación con los consumidores, ya que los clientes permanentes son los beneficiarios a futuro. La invest...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre los factores del comportamiento del consumidor y el proceso de decisión de compra de celulares alta gama en Piura ciudad 2019. La investigación contiene en su estructura un tipo de estudio correlacional, de diseño no experimental trasversal. La población de estudio de la investigación estuvo conformada por los pobladores de la ciudad de Piura y la muestra de la investigación estuvo compuesta por 171 individuos a los cuales se les aplico una técnica de recolección de datos. Posteriormente para recolectar datos y alcanzar los objetivos se empleó un instrumento para la recolección de datos que fue: el cuestionario, el cual fue validado por tres expertos; y para la recolección de datos se empleó el Alfa de Cronbach con el programa SPSS versión 22.00; obteniendo un resultado de 0.806 ...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis expone la metodología de gestión BIM (Building Information Modeling) en proyectos de construcción, la cual usa un modelo virtual digital del proyecto como base para permitir el entendimiento del proyecto previo a la construcción real, gestionar la información, mejorar la comunicación y lograr la colaboración entre el cliente, proyectistas, constructores y usuarios para poder alcanzar los objetivos del proyecto y del cliente.
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tesis de grado
Publicado 2022
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Hoy en día por la gran demanda de la operatividad de los servicios de Tecnología de la Información (TI) las empresas tienen la necesidad de implementar una estructura más sólida en tecnología como la virtualización de servidores sobre clúster para la alta disponibilidad, con la finalidad de asegurar la continuidad de sus servicios de TI que brinda a sus usuarios y/o clientes. El objetivo principal del estudio es determinar de qué manera influye la virtualización de servidores sobre clúster para la alta disponibilidad de los servicios TI en la empresa SODIMAC Oficina Central. Utilizando fundamentos de ITIL se logró determinar de qué manera influye la virtualización de servidores sobre clúster para la alta disponibilidad de los servicios de TI, logramos observar después de la implementación de la solución de servidores sobre clúster y en base a los resultados que se logr...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de determinar cómo el comportamiento relacional se relaciona con la fidelización del cliente del Centro de Alta Estética de la Belleza Salón y SPA – Piura 2020. El enfoque de la investigación es cuantitativo, el tipo de investigación es aplicada; con un diseño no experimental transeccional y el nivel de investigación es correlacional descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por todos los clientes con los que en la actualidad cuenta la empresa, siendo estas un total de 500 clientes, la muestra para el estudio de investigación fue de 218 clientes. Para la recopilación de datos se hizo uso como técnica de investigación a la encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert con 5 niveles, que considera a las variables de investigación (comportamiento relacional y fidelización de lo...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis tiene como objetivo general establecer cuáles son los factores que determinan la alta morosidad de los clientes en la empresa Exxis Perú SAC del año 2020, Santiago de Surco, en el periodo de estudio del año que se indica. La investigación presenta un marco teórico donde se definen los conceptos vinculados generados por la morosidad. Por ello, se aplicó una metodología con el diseño tipo descriptivo debido a que se realiza la creación de una serie de preguntas que serán aplicadas a nuestra población de estudio teniendo como unidad de análisis al personal del área contabilidad y finanzas de la empresa en donde se aplicó el instrumento, para proceder luego a realizar un análisis de datos que se lleva a cabo sobre el tema de investigación, y nuestras dimensiones son: morosidad, políticas de créditos, políticas de cobranza y liquidez, de útil informació...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente proyecto de intervención nace a raíz de la problemática que actualmente se evidencia en el Hospital de Alta Complejidad Virgen de La Puerta - EsSalud, referente a la inadecuada dotación de los materiales e insumos médicos que provee logística, puesto que muchas veces estos son insuficientes e inoportu-nos, los cuales innumerables veces causa insatisfacción no solo en el cliente ex-terno sino también en el cliente interno de dicha institución. Por consecuente, se busca mejorar la dotación de material médico para la atención del cliente externo que acude al servicio de emergencia del Hospital de Alta Complejidad Virgen de la Puerta – ESSALUD – Trujillo. En este trabajo se encuentra toda la metodología de cómo llegamos al pro-blema, el planteamiento de objetivos y plan de trabajo, y para ello se utilizó el Modelo de Proyectos de Inversión del SNIP (Sistema Na...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo de la investigación consiste en analizar la relación entre calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la sanguchería Bravazo, Pamplona Alta – 2024. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 180 clientes y una muestra de 123 clientes mayores de 18 años determinando como el segmento objetivo de la sanguchería Bravazo. Los instrumentos que se utilizaron para medir las variables fueron dos cuestionarios, la prueba de calidad de servicio que está conformada por 30 ítems y la prueba de comportamiento de consumidor por 22 ítems. Estos cuestionarios fueron validados por jueces expertos y luego pasaron por la prueba de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach donde se demostró un nivel de 0.947 para el primer cuestionario y 0.948 para el segundo cue...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La automedicación en el Perú con antibacterianos macrólidos es una práctica común que adolece problema de salud pública. El objetivo del presente trabajo es determinar la relación entre los factores de la automedicación y la automedicación con antibacterianos macrólidos en clientes que asisten a la oficina farmacéutica Mifarma 2020 en distrito de Chincha Alta, Julio. La metodología empleada es un estudio descriptivo observacional de corte correlacional prospectivo y cuantitativa. Para la obtención de datos se desarrolló una encuesta, estuvo comprendida por 19 preguntas relacionadas al tema de estudio, dichos resultados fueron procesados en el programa SPSS versión 23. Resultados, se halló el consumo de automedicación con antibacterianos macrólidos, 53.8% cuentan con un seguro integral de salud, los que tiene trabajos dependientes la automedicación antibacterianos fue 3...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre la Inteligencia Emocional y Fidelización de clientes del Instituto Superior Tecnológico Privado de Alta Cocina D’Gallia S.A.C., Magdalena - Lima, 2022. Estableciendo una metodología de tipo aplicada, nivel correlacional, cuantitativo y con un diseño no experimental. Se estableció como población 9500 clientes y muestra de 96 clientes, La técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, el cuál constó de 19 preguntas para la variable inteligencia emocional y 28 para la variable fidelización de clientes, estos fueron validados a través de un juicio de expertos y determinado la confiabilidad a través del estadístico de Alpha de Cronbach con un 0,821 y 0,889. Se aplicó el paquete estadístico SPSS-Versión 6, permitiendo discutir los resultados ...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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La tesis tiene como objetivo proponer mejoras al modelo de atención de una institución de salud pública, basándose en un estudio de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y un análisis de los tiempos de espera en el sistema. Para ello, se han realizado entrevistas a los encargados y asistentes de las áreas de admisión de la institución, con los datos obtenidos se han definido los estándares para cada categoría y los indicadores cuantitativos. Seguidamente con estos datos se realiza una encuesta a los usuarios de la institución, los resultados de los mismos se analizaron con el software “Arena”, el cual tendrá como resultado un modelo de atención. Finalmente, se realizan propuestas de mejora en la calidad de atención en las áreas de admisión de la institución pública de salud.
13
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la academia preuniversitaria Andreas Vesalius, Nuevo Chimbote, 2018” conforme a la línea de investigación denominada Marketing, El estudio tuvo como finalidad establecer estadísticamente la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la academia preuniversitaria Andreas Vesalius en Chimbote. El tipo de estudio fue no Experimental. La muestra se conformó por 90 estudiantes de la entidad ya mencionada. Se utilizó la encuesta como técnica y un cuestionario para ambas variables, los datos obtenidos se procesaron a través de la estadística descriptiva e inferencial (SPSS versión 22). Los resultados permitieron conocer que las tendencias en cada variable fueron favorables, es decir, hay calidad de servicio y satisfacción aceptables, cabe destacarse que en la p...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación realizada tuvo como propósito implementar de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa Alta Calidad en Ingeniería y Construcción S.A.C. El propósito del estudio surgió de la necesidad de la organización de incrementar sus niveles de satisfacción a los clientes que se ubicaban en 75%, y de la existencia de fallas en su organización relacionadas con el análisis de los problemas, la capacitación del personal y el uso de herramientas de calidad. A lo largo del estudio se utilizaron diversas herramientas de diagnóstico relacionadas con la Ingeniería Industrial, así como se procuró el cumplimiento de cada uno de los requisitos de un sistema de gestión de calidad: creación de políticas, matriz FODA, planificación del sistema de gestión, objetivos de calidad, mapa de procesos...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La organización de índole empresarial, y representada en la idea de “Tellevo”, conforma una sociedad mercantil en la categoría de servicios, destinada a la prestación de chóferes de reemplazo de alta disponibilidad, para solicitudes inmediatas, y específicas de los clientes, bien sea para movilizaciones motivadas a: salida de reuniones, viajes, emergencias, traslados personales, laborales, y familiares, según sean las preferencias del mercado, y el requerimiento puntual. En el Perú, solo en el 2018 se vendieron más de 148,000 vehículos, entre ellos automóviles, camionetas, pick up y SUV. En lima, existen más de 2.000.000 de vehículos, de los cuales aproximadamente el 25% de vehículos está asegurado (APESEG). El mercado está constituido por la plaza de (600mil) vehículos circunscritos en la zona metropolitana de Lima, que corresponden al estatuto de cubrimiento de pó...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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Desde hace algún tiempo, tanto el mundo académico como el mundo empresarial, vienen prestando creciente atención a la adopción de estrategias relacionales que buscan mejorar la gestión de estas relaciones con los clientes. Esto es importante en el marketing industrial (B2B), donde las relaciones vendedor-cliente son complejas, interdependientes y de largo plazo. Key Account Management (KAM) / Strategic Account Management (SAM), es uno de estos enfoques de relaciones que los proveedores empresariales utilizan para gestionar las relaciones con sus clientes más importantes (claves o estratégicos). La literatura científica considera que, a pesar de los trabajos realizados, el entendimiento de la implementación del KAM todavía es relativamente limitado. En este sentido, se propone un modelo conceptual que incorpora determinantes de éxito aún no estudiados y su impacto en los resul...
17
tesis de grado
Publicado 2025
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La popularidad de la cocina peruana ha captado el interés de aclamados chefs mundiales, que han optado por incorporar platos peruanos a sus menús. Esta fascinación ha propiciado el establecimiento de restaurantes peruanos en diversas ciudades del mundo, fomentando así la difusión de la gastronomía peruana. El restaurante peruano 'Lima London', situado en Londres, ha sido galardonado con la prestigiosa 'Estrella Michelin', el máximo galardón en el ámbito gastronómico europeo. "Felicitaciones, el equipo de Lima y Perú han sido galardonados con una prestigiosa estrella Michelin", señaló Martínez en su cuenta de Twitter. El texto "(PERUCOM 2013)" se mantiene sin cambios. 'Lima London' es el primer restaurante peruano en ser distinguido con este galardón (Redacción Perucom, 2013). Aterrizando un poco la comparación entre lo que se ofrece en Perú contra el extranjero, por eje...
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artículo
Publicado 2014
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At present, the so-called “Internet of Things” has turned indispensable the applications deployed on the Internet; the computers that act as clients are not exclusively PC’s or laptops, but also smart phones, tablets, and in general many different types of devices that run applications. This characterization of indispensable is basically associated with non-functional requirements (NFR), such as availability, scalability, and fault tolerance. This article explores from a technical point of view, a new programming paradigm that lets you build the so called reactive web applications which inherently have the event-handling characteristics, scalability, resilience and sensitivity in contrast to traditional web applications.
19
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio aborda la problemática de la pérdida de clientes potenciales en una microempresa dedicada a la venta minorista de celulares en Chincha Alta. A partir de un diagnóstico realizado mediante observación directa y levantamiento de datos, se identificaron como principales causas: demoras en la entrega de información sobre stock y precios, dependencia del dueño para confirmar precios, y falta de atención al cliente debido a tareas simultáneas del personal. Con el objetivo de mitigar estos problemas, se diseñó una propuesta de mejora basada en la metodología DMAIC, complementada con la metodología 5S y la implementación de un sistema de inventario digital en la nube. Entre las acciones destacan: el desarrollo de una hoja digital compartida para consultar inventario en tiempo real, una política de actualización diaria de precios y la capacitación del personal e...
20
tesis de grado
Publicado 2020
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El estudio realizado tiene como objetivo determinar el nivel de calidad del servicio en la atención al usuario externo del área de hospitalización del Hospital de Alta Complejidad “Virgen de la Puerta”. Esta investigación se llevará a cabo mediante un estudio no experimental, transversal, descriptivo por medio del modelo SERVQUAL modificado siendo este modelo el que ha sido empleado ampliamente por los servicios médicos del Perú. Para desarrollar el estudio se ha considerado un universo de 240 camas disponibles para hospitalización y mediante el muestreo aleatorio simple a los pacientes asegurados hospitalizados durante el mes de mayo del 2019, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: Nivel de calidad (Proporción) 50%, nivel de confiabilidad 95%, margen de error 5%, se obtuvo como resultado de muestra 148 pacientes hospitalizados. Con la finalidad de determinar por...
