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ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo de este estudio fue aplicar la teoría de colas para optimizar el número de agentes en un call center, abordando la problemática de la demora en la atención debido al uso de técnicas empíricas ineficaces. La implementación de la teoría de colas incluyó la determinación de las tasas de atención de llamadas y la evaluación de diferentes escenarios con 3, 4, 5 y 6 agentes. El análisis inicial de la situación reveló un costo de 0.6011 soles por minuto, y al aplicar la teoría de colas, se optimizó el número de agentes, logrando reducir este costo a 0.4911 soles por minuto. Este resultado representa una disminución significativa del 18.29% en el costo por minuto. La optimización realizada no solo mejoró la eficiencia operativa del call center a un valor de tiempo optimizado de 16.19 minutos por llamada, sino que también tuvo un impacto positivo en la experienci...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación de tipo no experimental de diseño descriptivo transaccional describió las características semióticas de la publicidad gráfica de Coca-Cola según el Modelo Binario de Roland Barthes. El instrumento empleado para la recolección de datos fue una ficha de registro de contenidos, previamente validada por juicio de expertos, la que permitió identificar las características semióticas de cada uno de los anuncios gráficos de la marca Coca-Cola. Se seleccionaron 10 anuncios publicitarios gráficos de los últimos 50 años mediante una muestra no probabilística por conveniencia. Los criterios de inclusión fueron: ser publicidad gráfica de Coca-Cola entre 1950 y 2000, estar en español o inglés, ser relevante en la historia de la publicidad de la marca, y tener accesibilidad y calidad visual adecuados. Se concluyó que las características semióticas de la ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La demora en los tiempos de atención y la generación de colas en empresas de servicios afecta directamente a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Estos retrasos se deben a una mala gestión de recursos, alta demanda o procesos ineficaces, lo que también puede generar costos adicionales, como pérdida de clientes y una menor fidelización. Este trabajo utiliza la teoría de colas para mejorar la atención al cliente en una concesionaria de alimentos en una universidad privada, con el objetivo de aumentar la productividad y reducir los tiempos de espera mediante equipos self-service. La metodología se dividió en tres etapas: diagnóstico, intervención y validación. En la primera etapa, se recopilaron datos sobre tiempos de espera, flujo de clientes y opinión del consumidor. Los resultados mostraron que el sistema estaba saturado, lo que afectaba negativamente la ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En los establecimientos de salud por parte de los usuarios existe una insatisfacción respecto a la atención que se les brinda, y esto sucede tal vez por un escaso conocimiento sobre alguna estrategia que podría revertir lo señalado. Razón por la cual, se formuló el objetivo de determinar la relación del modelo de teoría de colas con la calidad de servicio desde la perspectiva del asegurado de EsSalud Abancay, 2021. La metodología que se consideró en este estudio corresponde a una investigación básica de enfoque cuantitativo, siendo diseño no experimental transversal y correlacional. La población considerada es el promedio de atención mensual que corresponde a 2220 usuarios y de acuerdo a un muestreo probabilístico la muestra fue de 328 individuos que asistieron a EsSalud. Los datos a través de la encuesta fueron registrados a partir de la aplicación de un cuestionario p...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación estableció como objetivo “Determinar la actividad antibacteriana del extracto etanólico de Equisetum arvense sobre la Porphyromona gingivalis, estudio in vitro en Lima, 2024”. Se empleó un diseño experimental in vitro del cultivo de cepas estándares de Porphyromona gingivalis. La muestra incluyó a 10 placas Petri cada una con 5 discos en concentraciones al 6,25%, 12,5%, 25%, 50% y 100% del extracto etanólico de Equisetum arvense. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de observación. Los resultados obtenidos evidenciaron una diferencia significativa en la actividad antibacteriana del extracto etanólico de Equisetum arvense frente a Porphyromona gingivalis in vitro, según el análisis de varianza (ANOVA), en relación con la concentración empleada. En consecuencia, se rechaza la hipótesis nula, concluyendo que existen diferencias s...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación sobre la influencia de la Teoría de Colas en la calidad de servicio del Banco Interbank, Arequipa – 2021,se llevó a cabo en la agencia ubicada en la calle Mercaderes, en el distrito de Arequipa, provincia de Arequipa. El objetivo principal fue analizar la relación entre la Teoría de Colas y la calidad de servicio del Banco Interbank, Arequipa - 2021. Se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, como método de investigación el científico, diseño no experimental transversal, a nivel descriptivo-correlacional y de tipo básica. El tipo de muestra fue un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 207 personas, la técnica que se utilizó para recopilar datos fue la encuesta y el cuestionario como instrumento, que estuvo conformado por preguntas estructuradas considerando las variables, dimensiones e indicadores, este instr...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación titulada “Aplicación de la teoría de colas y la movilización de minerales con volquete en la Empresa Contratista AESA – U.M. San Cristóbal”, tuvo como objetivo determinar la influencia de la aplicación de la teoría de colas en la movilización de minerales con volquete en la Empresa Contratista AESA – U.M. San Cristóbal. En cuanto al método y materiales, se considera es de enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional, con método general, el científico y como especifico, el inductivo, de diseño no experimental correlacional. La población y muestra se conformó por 110 volqueteros de la Empresa Contratista AESA – UM San Cristóbal, a quienes se les aplico la técnica de la encuesta y el instrumento de cuestionario. Los resultados muestran que la dimensión proceso de llegada de los clientes, tiene un nivel de significancia de 0,852 y t ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias Forestales. Departamento Académico de Industrias Forestales
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tesis de grado
Publicado 2023
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El mundo está evolucionando constantemente y de manera agilizada, es por ello que se está dejando de lado muchos procesos y actividades administrativas tales como el uso de papel o procedimientos administrativos manuales, gracias a la evolución tecnológica gran porcentaje de nuestras actividades está relacionado con el uso de Sistemas de Información desde que nacemos nuestros datos se registran en una Base de Datos de RENIEC, en las postas y hospitales para hacernos nuestras atenciones, la educación, etc. Es por ello que se realizó un análisis a la Municipalidad Distrital de Cieneguilla donde se pudo observar que no cuenta con un Sistema de Colas, siendo este un sistema de alta prioridad, ya que Plataforma mediante la Gerencia de Rentas es una de las áreas más importantes, porque es por donde la Municipalidad puede recaudar los ingresos para las obras, el mantenimiento y el de...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio titulado: “Teoría de colas y calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - Sede Cusco - 2022”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la teoría de colas y la calidad de servicio en la atención de los usuarios de la Zona Registral Nº X - Sede Cusco -2022. La metodología tomó el enfoque mixto, de tipo aplicada, nivel descriptivo – correlacional; el diseño de estudio es no experimental - transversal, para la recolección de datos tomó el instrumento que fue el cuestionario y la guía de entrevista sobre la teoría de colas y calidad de servicio. La población de estudio fue seleccionada de acuerdo a las características que contribuyen en integrar en el instrumento. Los resultados respecto a la variable Teoría de Colas, se muestra que los encuestados tienen entre las edades de 51 a 60 años indicaron que la vari...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias Forestales. Departamento Académico de Industrias Forestales
12
tesis de grado
Publicado 2024
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This article analyses waiting lines at a bank branch where customers described long queues and waiting time (8,539 minutes on average) as the main problem with the bank's service. For research purposes, we modeled a system, based on queueing theory, in Arena software (16.1 Student Version) to identify possible improvements to customer service. The waiting line simulation considered resources, waiting times, time between arrivals, and entities involved. We gathered data using an explanatory and descriptive quantitative approach. The proposed model offered positive results, such as a 52,61 % reduction in queue time. The model also allowed us to identify different factors affecting queue time, such as customers who do not finish the process and leave because they did not comply with all the requirements for a given service. The proposed improvement also helps to reduce the number of people ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como finalidad mejorar la atención del área de citas del hospital Regional de Ica, para lo cual se planteó la solución mediante la Implementación de un Sistema de Gestión de Colas, la metodología manejada para el trabajo se basó en SCRUM por sus principios de agilidad en el desarrollo de software, siguiendo las fases de la metodología iniciando con la creación del Product Backlog, con todas las historias de usuario que se debían implementar. La metodología incluye la administración del proyecto por medio de la herramienta tecnológica Trello, para el control de la planificación. Los resultados fueron satisfactorios, se logró la implementación del sistema de Gestión de colas, se redujo significativamente las colas en área de citas médicas, se logró una mayor eficiencia en la atención de las citas, la emisión de tick...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias Forestales. Departamento Académico de Industrias Forestales
15
tesis de grado
Publicado 2023
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Las enfermedades cardiovasculares son la principal causa de muerte en el mundo y son causadas por coágulos en el sistema circulatorio. Los fármacos trombolíticos activan el plasminógeno hacia plasmina que degrada las redes de fibrina, un componente que estabiliza los coágulos. Estos fármacos también pueden activar el plasminógeno circulante produciendo plasmina que puede degradar otras proteínas ocasionando hemorragias. Por este motivo, existe un interés en la búsqueda de fármacos que degraden la fibrina directamente. Las enzimas FhT y su forma recombinante (rFhT) degradan la fibrina in vitro. En esta tesis, se establecieron las condiciones para inducir trombosis en la cola con kappa-carragenano y se utilizó este modelo para evaluar la actividad trombolítica de FhT y rFhT. Las condiciones para inducir trombosis como la aclimatación de los ratones por 3 semanas a 24 °C, la...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: Establecer la diferencia en el efecto terapéutico de la infusión Equisetum Arvense L (cola de caballo) respecto a la Clorhexidina 0.12% y el placebo como coadyuvante en el tratamiento de gingivitis en pacientes de una clínica odontológica universitaria. Material y método: se realizó una investigación aplicada, cuasi experimental, longitudinal de casos y controles para lo cual contando con la aprobación del Comité de Ética de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán del Perú, se seleccionaron 45 pacientes adultos con diagnóstico de gingivitis asociada a biopelícula que después de firmar el consentimiento informado formaron parte de tres grupos de investigación con 15 miembros cada uno entre varones y mujeres a los cuales se les procedió a realizar tratamiento periodontal fase de higiene, adicionalmente el primer grupo recibió tratami...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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El propósito de este estudio es identificar mejoras en los procesos de servicio utilizando aplicaciones móviles para reducir el número de interrupciones en el grupo de clientes de SATT Trujillo en el año 2023. El diagnóstico propositivo fue el diseño utilizado. La población muestra de todas las áreas de la empresa SATT era de un promedio de 451 clientes al día. Se analizó la información recopilada en octubre; se utilizaron guías de entrevistas y observación para obtener las fuentes principales del desarrollo de esta investigación. Según el diagnóstico, la tasa de abandono es del 11.31% y las causas más comunes de abandono a la cola eran la impaciencia, la mala gestión y la inmovilidad (no se pueden ausentar de la cola). La propuesta establece que la mejora del proceso se logrará mediante la implementación de una herramienta de tecnología móvil que interactúe con la...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tuvo por finalidad aplicar la teoría de colas en el proceso de carguío y acarreo para mantener constante la producción a 7000 tm/camión/mes en una mina del sur del Perú, ya que se observó que los ciclos de carguío y acarreo presentan tiempos improductivos prolongados ocasionados principalmente por demoras de esperas en cola de los camiones con tiempos de 99 minutos/camión/mes hasta 113 minutos/camión/mes. Concluyendo que, los tiempos de ciclo máximos llegan hasta los 60 minutos con valores mínimos de 26 minutos. En promedio el tiempo de ciclo de carguío y acarreo a considerar es de 31 minutos. Así mismo, se observa que según los cálculos realizados el rendimiento de los camiones es 224.71 m3/h y el rendimiento de las palas es de 2908.0 m3/h. Con la aplicación de la teoría de colas a los ciclos de carguío de 2 palas hidráulicas Cat ...
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Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo fundamental recordar que las computadoras fueron diseñadas o ideadas como una herramienta mediante la cual podemos realizar operaciones de cálculo complicadas en un lapso de mínimo tiempo. Pero la mayoría de las aplicaciones de este fantástico invento del hombre, son las de almacenamiento y acceso de grandes cantidades de información.
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tesis de grado
Publicado 2024
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Esta investigación desarrolla la validación de un modelo de mejora continua que permite mejorar las ineficiencias en los procesos de servicio de atención en restaurantes de comida rápida en la ciudad de Lima. Asimismo, se puede confirmar que el modelo de mejora de enfoque sistemático optimiza los procesos operativos. En este caso de estudio, se utilizaron las herramientas de Estudio de Métodos y Tiempos, la Teoría de Colas y Planificación de la Producción Agregada para reducir el problema principal. El Estudio de Métodos y Tiempos permitió estandarizar los tiempos de atención de pedidos. La Teoría de Colas ayudó a optimizar el flujo de trabajo y mejorar el flujo de tráfico. La Planificación de Producción Agregada permitió asegurar los suministros de insumos esenciales para satisfacer la demanda. Para la implantación de estas herramientas se realizaron pilotos de cada u...
