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tesis de grado
Publicado 2019
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The main objective of this research was to improve the level of customer satisfaction of the company Tambos Perú SAC, through the design of a quality management system based on ISO 9001: 2015, with strategies such as the SWOT matrix, mapping and interrelation of processes and scope definition. The methodology applied in the research is of a deductive nature, its design was preexperimental, with the population as a whole being the clients of the sales channels and as shown by the customers belonging to the modern channel, since they have relevance in the sales volumes. Where began with the diagnosis of the level of customer satisfaction, this was done through an internal audit applied to the company, which was formulated based on the guidelines of the client of the modern channel, the result of this audit was 53%. Then we proceeded to diagnose the quality management system through the ch...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el desarrollo del presente proyecto se encuentra la elaboración de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad y guía de implementación bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Comercializadora de Acero. Partiendo de un diagnóstico general acerca de cómo se encuentra la empresa con respecto a la evaluación de la norma y sus requerimientos y evaluando los factores internos de la empresa para obtener las causas principales o causas raíz de los frecuentes problemas de atención al cliente; se plantean algunas mejoras al direccionamiento estratégico procurando el cumplimiento de los requisitos planteados por la norma y el enfoque puntual a la razón de ser de la misma. Posteriormente se identifica y analiza la documentación actual, se indaga sobre el funcionamiento empresarial, sus procesos y sus colaboradores, de esta manera se obtiene la premi...
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tesis de grado
Publicado 2015
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RESUMEN El presente trabajo de tesis muestra la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar internacional ISO 9001:2008 en una empresa de venta de maquinaria ligera. Con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de la organización, y mejorar su desempeño. El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la empresa y mediante ello implementar el Sistema de Gestión de Calidad, demostrando que a través del desarrollo e implementación del mismo, se permitirá mejorar la competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. Para realizar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos en los ocho capítulos, se hizo un diagnóstico en función a dichos requisitos establecidos por la...
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tesis de grado
Publicado 2015
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Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad
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tesis de grado
Publicado 2017
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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artículo
Publicado 2018
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El autor sostiene que, en general, los abogados asumen una función social y, por ello, tienen deberes frente a la sociedad y no solo frente a sus clientes. Además, el autor caracteriza los distintos tipos de funciones que asumen los abogados tributaristas e identifica la función de asesor como la principal en el marco del planeamiento tributario. Bajo ese entendido, el autor explica en qué se diferencia la función de asesor de la de defensor y por qué dicha distinción es relevante para efectos del cumplimiento de las normas de responsabilidad profesional del abogado.
7
artículo
Publicado 2018
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El autor sostiene que, en general, los abogados asumen una función social y, por ello, tienen deberes frente a la sociedad y no solo frente a sus clientes. Además, el autor caracteriza los distintos tipos de funciones que asumen los abogados tributaristas e identifica la función de asesor como la principal en el marco del planeamiento tributario. Bajo ese entendido, el autor explica en qué se diferencia la función de asesor de la de defensor y por qué dicha distinción es relevante para efectos del cumplimiento de las normas de responsabilidad profesional del abogado.
8
tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
9
tesis de grado
Publicado 2025
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La calidad de atención es un factor determinante en la satisfacción de los clientes dentro del sector de consultoría, ya que influye directamente en la percepción del servicio y en la fidelización del cliente. En un mercado altamente competitivo, las empresas deben garantizar que su personal proporcione un servicio eficiente y empático para asegurar una experiencia positiva. Diversos estudios han demostrado que una atención de calidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la reputación y sostenibilidad de la empresa. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la calidad funcional percibida por los clientes de la Consultora Silfersystem, Lima 2023. Para ello se utilizó una metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance desc...
10
artículo
Publicado 2016
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Los call centerse presentan como estrategia que permite a las organizaciones centralizarse en el negocio y delegarla función organizacional de la relación empresa – cliente.Su funcionamiento se basa en el número de estaciones o módulos con el fin de garantizar una mejor productividad del sistema. Este trabajo busca realizar una propuesta de módulo empleado en los call center de la ciudad de Manizales- Colombia, teniendo en cuenta la Norma Técnica Colombiana NTC 1440 y las normas internacionalesdel Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el TrabajoNTP 242 y NTP 602, con respecto a los factores ergonómicos.La población fue dividida mediante un muestreo probabilístico estratificado proporcional de conglomerados. Como resultado se propone un prototipo flexible modular, que cuenta con las condiciones con las cuales se espera conseguir aumentos en la productividad y reducción ...
11
artículo
Call center are presented as a strategy that allows organizations to centralize business and delegate the organizational function of the relationship company - client. Its operation is based on the number of stations or modules in order to ensure better productivity of the system. This work intends to make a proposal for module used in the call center in the city of Manizales - Colombia, taking into account the standard technique Colombian NTC 1440 and international standards from the National Institute of safety and hygiene at work NTP 242 and NTP 602, with regard to ergonomic factors. The population was divided by a proportional stratified probability of cluster sampling. As a result it is proposed a flexible modular prototype, which has the conditions with which it is expected to achieve increases in productivity and reduction of injuries or illnesses that may occur when working on th...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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El desarrollo del presente trabajo pretende realizar un estudio de la gestión por procesos según los los requerimientos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa Merfrut S.R.L, lo cual le permita establecer su organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad, haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantenerse en el negocio de la distribución de productos y posiblemente incursionar en el mercado internacional. En el capítulo uno denominado Introducción, se detalla la realidad problemática de la empresa en estudio Merfrut, el planteamiento del problema, la justificación y el objetivo de elaborar un diseño de sistema de gestión de calidad, así como los alcances y limitaciones del presente trabajo. En el capítulo...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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El delito del Cliente del Adolescente tipificado en el Código Penal en su artículo 129-J, en base al análisis realizado nuestros legisladores lo consideran uno de los tipos penales con mayor incidencia comparado con los delitos contra la vida y otros. La descripción del supuesto de hecho mal ubicado dentro de los delitos contra la dignidad humana, en el capítulo de explotación, es un escenario en el que el sujeto pasivo es un menor de entre catorce y menor de dieciocho años de edad libre, el sujeto activo es un cliente sexual, que, sin mediar violencia, amenaza, o de alguna situación de vulnerabilidad, mantiene acceso carnal con cualquier persona a cambio de ventaja económica o de cualquier índole. Esta norma infringiría el principio de lesividad del derecho penal descrito en el artículo IV del título preliminar del Código Penal, pues sanciona -incluso con una muy elevada p...
14
tesis de grado
Publicado 2016
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The globalized world in which we live requires us to adopt international financial reporting standards as the basis for the preparation and presentation of our financial statements in order to ensure the transparency and comparability of our financial information. The application of International Financial Reporting Standards entails the application of International Accounting Standard No. 21 Effects of changes in exchange rates of foreign currency for companies engaged in transactions in foreign currency, And especially for companies that carry out foreign trade such as agroexportadoras. Agribusiness companies, according to Promperú data, have exports with diversified destinations, as well as perform various commercial and non-commercial operations with both foreign customers and suppliers, which make the analysis complex to determine a functional currency for some of the companies in ...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo tuvo como objetivo general la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la reducción de costos en el área de producción de la Curtiembre Cuenca SAC de la Ciudad de Trujillo. Este trabajo se realizó en base a la situación actual de la empresa se diseñe e implemente el Sistema de Gestión de Calidad, demostrando que a través del desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permita mejorar su competitividad, reduciendo sus costos y logrando un alto grado de satisfacción del cliente. Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2015, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos para establecer las bases para el diseño del sistema. En primer lugar se realizó un exhaustivo análisis de la situación actual de la em...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tiene como propósito proponer un Diseño de Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 que permita asegurar la calidad en la empresa MELAMUEBLES EIRL con el cumplimiento de los lineamientos establecidos por dicho estándar internacional; lo cual a través de los procedimientos e instructivos que se desarrollan va permitir conocer la planificación y requisitos del proceso; generando registros que permitirán evidenciar la realización del proceso. Asimismo; al establecer los objetivos e indicadores se podrá evaluar el desempeño del proceso y evidenciar la mejora con la finalidad de satisfacer al cliente. Es por ello; que se inició realizando un diagnóstico del contexto actual de la empresa, detectándose las no conformidades en relación al deficiente Sistema de Gestión de calidad (SGC), siendo su nivel de cumplimiento un p...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN La presente investigación está relacionada con el estudio del Exporta Fácil, que es una importante herramienta para el desarrollo de los emprendimientos y actividad micro empresarial en nuestro país. La siguiente investigación titulada “Análisis Situacional Del Mecanismo Exporta Fácil Y La Captación De Usuarios En La Ciudad De Trujillo, 2018”, se realiza en respuesta del siguiente problema: ¿de qué manera el análisis situacional del mecanismo del exporta fácil influye en la captación de usuarios en la ciudad de Trujillo, 2018? El objetivo general de la investigación es el siguiente: determinar de qué manera el análisis situacional del mecanismo del exporta fácil influye en la captación de usuarios en la ciudad de Trujillo, 2018. Objetivo planteado con el propósito de llegar a la solución al problema presentado, y para ello cumplimos con tres acciones y/u o...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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En la actualidad las empresas buscan herramientas que les permita poder desarrollarse y satisfacer las necesidades de sus clientes, la implementación de Control de Cuentas por Cobrar como Gasto del Impuesto a la Renta y su Incidencia con la Liquidez de Servicios que realizan actividades diversas durante el ejercicio contable. Es necesario que las empresas tengan correctamente estipuladas las condiciones bajo las cuales se están ofreciendo los servicios, caso contrario es difícil determinar si las cuentas por cobrar se están haciendo efectivas en periodos razonables para poder cumplir sobre todo con las obligaciones a corto plazo. También es necesario determinar políticas de crédito y cobranza, considerando que las cuentas por cobrar son los créditos que una empresa otorga a sus clientes con la venta de servicios, por consiguiente, es necesario que se mejoren sus sistemas de cobra...
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tesis de grado
Publicado 2015
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En la actualidad las empresas se enfrentan a un mundo cada vez más competitivo, que se manifiesta en la conformación de bloques económicos, el desarrollo tecnológico, una demanda más exigente y un mayor control Tributario. Es así que uno de los problemas que más aflige a las empresas es el pago de tributos, que puede llegar a tener un impacto económico y financiero significativo en la empresa, en tal sentido el escenario tributario actual es inestable, debido a los rápidos y constantes cambios que se introducen en las Normas Tributarias y en los criterios que aplica la Superintendencia de Administración Tributaria - SUNAT, el Tribunal Fiscal y otros órganos vinculados a la materia; por consiguiente los contribuyentes sujetos a estos tributos se ven en la obligación de agenciarse de una mayor cantidad de recursos y herramientas que les permita afrontar dicha situación. La emp...
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artículo
Publicado 2021
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The main function of the financial institution is to offer its services for the placement of cards, loans, etc., to the clients who request it in its different establishments. Given this, it was identified that there are activities in the bank that are generating mishandling of information by staff towards customers, which is causing claims from them due to inconsistency of the data that results in the disaffiliation of their services. For this reason, a proposal for an information security plan was developed in the processes and areas of Ripley bank, with the objective of increasing the reliability of its data, achieving the three principles for an ISMS such as availability, integrity and confidentiality. . To achieve this objective, the ISO / IEC 27001 and 27002 standards were selected to apply the controls of the information security plan proposal in the Ripley bank, being clearly est...
