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1
tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente investigación titulada Funciones de la gestión comercial y eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022. Presento como objetivo determinar la relación de la gestión comercial y la eficiencia de un banco comercial. La metodología que empleamos es de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación.es aplicada con nivel correlación y diseño no experimental de corte transversal. Nuestra población estaba compuesta por los colaboradores del área exclusiva digital del banco BCP de surquillo el cual está ubicado en la ciudad de Lima, nuestra población fue de 325 colaboradores y la muestra es de 176.colaboradores, se aplicó un cuestionario virtual conformado por 30 ítems. Los resultados importantes fueron que la gestión comercial.es percibida como regular en un 62.50% de los colaborados del BCP y la eficiencia, asimismo nuestra inve...
2
artículo
Publicado 2021
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La investigación tiene como objetivo determinar el impacto del marketing digital en las Pymes en el Emporio Comercial Gamarra en el año 2019 – 2020. La presente investigación se ha desarrollado a través de un estudio de tipo descriptiva - propositiva, no experimental – transversal, porque se analizó el problema que presentan las Pymes del Emporio Comercial Gamarra y se establecieron nuevas estrategias para poder responder a las causas del porque suceden dichos eventos y se diseñó la propuesta de un plan de Marketing Digital. La cual utilizó un nivel de confianza de 95% y un error de estimación de 5 % para una población de 1740 empresas del emporio comercial Gamarra, se obtuvo una muestra de 315 pequeñas y medianas empresas para recopilar información necesaria requerida en la investigación. Se determinó el impacto del marketing digital en las Pymes en el Emporio Comercia...
3
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo nos llevará a conocer la situación actual de la empresa Avgust Perú, dedicada a la formulación y comercialización de soluciones fitosanitarias para el sector agrícola. La investigación se inicia analizando la situación actual de la empresa mediante un diagnóstico tanto interno como externo, y utilizando diversas herramientas estratégicas de evaluación donde se busca plantear de manera clara la implementación de una solución estratégica a través de un CRM para cumplir los objetivos de negocio de la compañía. La relación comercial entre los clientes y nuestro equipo de ventas es fundamental en el logro de los objetivos de negocio de Avgust Perú. Por lo que en búsqueda de continuar mejorando la gestión comercial se apoyarán en el desarrollo de herramientas tecnológicas que permitan una mayor practicidad, eficiencia y reducción tanto de costos como...
4
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo – correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa comercial; a los cuales se le aplico un cuestionario compuesto por 18 ítems y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach igual a 0,921. Los resultados se presentan en 3 etapas, la estadística descriptiva, las pruebas de normalidad y la prueba de hipótesis mediante el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,817 y un p-valor igual a 0,000, concluyendo que existe una relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de ...
5
tesis de grado
Publicado 2023
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El Centro Óptico MK, es una empresa familiar fundada en el año 2019, localizada en el distrito de Lince de lima Metropolitana, enfocada en garantizar y mejorar cada problema visual de sus clientes, ofreciendo un trato personalizado hacia cada uno de ellos, además de contar con un equipo altamente experimentado en salud visual, lo que le ha permitido obtener un crecimiento repentino. No obstante, debido al incremento de datos en torno a ventas, esta empresa se encuentra en una situación precaria en su gestión comercial, ocasionando inestabilidad y descontrol de información. De tal manera, que generó pérdida y duplicidad de información, retrasando los diversos procesos implicados en su gestión comercial, originando reportes pocos verídicos, toma de decisiones no viables y proyecciones incorrectas. Es por ello, que por los problemas que tiene actualmente la empresa, se propuso re...
6
tesis de grado
Publicado 2023
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El Centro Óptico MK, es una empresa familiar fundada en el año 2019, localizada en el distrito de Lince de lima Metropolitana, enfocada en garantizar y mejorar cada problema visual de sus clientes, ofreciendo un trato personalizado hacia cada uno de ellos, además de contar con un equipo altamente experimentado en salud visual, lo que le ha permitido obtener un crecimiento repentino. No obstante, debido al incremento de datos en torno a ventas, esta empresa se encuentra en una situación precaria en su gestión comercial, ocasionando inestabilidad y descontrol de información. De tal manera, que generó pérdida y duplicidad de información, retrasando los diversos procesos implicados en su gestión comercial, originando reportes pocos verídicos, toma de decisiones no viables y proyecciones incorrectas. Es por ello, que por los problemas que tiene actualmente la empresa, se propuso re...
7
tesis de maestría
Publicado 2019
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En Perú, a pesar que los bancos tienen grandes volúmenes de información no la utilizan en su totalidad para conocer a sus clientes y fijar precios dinámicos que les permita maximizar sus ganancias. Además, aún no utilizan los avances en inteligencia artificial para construir algoritmos que les permita conocer la disposición a pagar de sus clientes. En esta investigación se utilizan técnicas de inteligencia artificial para diseñar un algoritmo que permite maximizar el margen comercial de los préstamos bancarios. La aplicación empírica utiliza información de créditos de consumo de un banco. El algoritmo de inteligencia artificial definió 4 grupos homogéneos. Las variables de homogenización de clientes son: riesgo del cliente, nivel de deuda en el sistema financiero, nivel de pasivos, nivel de ingresos. En la estimación del modelo de willingness-to-pay se utilizó la func...
8
tesis de grado
Publicado 2016
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La Gerencia Estratégica es un instrumento que sirve para administrar y ordenar cambios, esto permite que la organización pueda establecer estrategias para lograr los objetivos propuestos, por otro lado, la Gestión Comercial, tiene la de la investigación, reside en gestión estratégica que recae en todos los miembros responsabilidad de hacer conocer y abrir nuevos mercados para la empresa en su contexto regional o global; y se ocupa de dos problemas fundamentales; la satisfacción del cliente y la participación o el aumento de su propuesta comercial, dado esto, es necesario desarrollar un sistema adecuado de calidad, es decir, un departamento de servicio óptimo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el resultado de eficacia de SAN ANTONIO LAB S.A.C. en función de sus indicadores económicos y financieros. Con este fin la pregunta de investigación es...
9
tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo de este estudio es diseñar una solución y construir un sistema de cotizaciones de vehículos para disminuir en 70% el tiempo del registro en la captación de clientes a través de una página Web dispuesta a la red de concesionarios que se integra con ERP Dynamic 365 de la empresa, que es la importadora y comercializadora oficial de la marca de vehículos Hyundai. La metodología que se aplica como buenas prácticas se presenta en el desarrollo del proyecto describiendo su diseño, desarrollo orientado a funcionalidades y validación. Con el resultado de la validación se comprueba el cumplimiento de los 10 principios heurísticos de Nielsen (usabilidad y cumplimiento de buenas prácticas de diseño). Asimismo, validando la confiabilidad utilizando el coeficiente alfa de Cronbach en el cual se obtuvo un valor de 0.875 que indica una fuerte coherencia interna con relación a...
10
tesis de maestría
Publicado 2016
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Los elementos de estudio de la presente investigación son todas las empresas exportadoras y potenciales exportadoras de la Macro Región Oriente del Perú, considerándose dentro de ella a las regiones: Loreto, San Martín, Ucayali y Amazonas. El mercado internacional es una buena opción para los productos de la macro región, por los buenos precios que están dispuestos a pagar y porque buscan productos orgánicos, exóticos, biodiversos, etc.; características que poseen los productos amazónicos. Cada una de las regiones tienen productos, empresas y potencialidades similares pero que contienen elementos diferenciadores en cuanto al valor agregado; así por ejemplo, Loreto exporta madera aserrada, Ucayali pisos de madera, San Martín café y cacao, y Amazonas café y cacao. La institucionalidad que trabaja en pro del desarrollo del sector exportador, lleva a cabo una serie de activid...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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This report addresses one of the main problems regarding Sales and Collections _x000D_ Planning in the company Soluciones Integrales de Negocios y Tic’s S.R.L. in Peru, which is _x000D_ dedicated to the sale of technological products and consulting on technology solutions. _x000D_ Considering the operational functions that the company performs, as well as other ones _x000D_ of the same business area; the analysis, design and implementation of a Point of Sales _x000D_ business solution was carried out that will be used by the company and then marketed as _x000D_ a technological product developed by the IT Project Development department._x000D_ The sales planning that the company does is based on orders made by its _x000D_ customers, also, under direct sales at a point of sale such as a store. Collection planning is _x000D_ carried out on credit, with a payment schedule that is establish...
12
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como título “La calidad percibida, en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico veterinario Lima, 2018”, misma que tuvo como principal fin determinar la influencia de la calidad percibida en la lealtad de los clientes de la organización. Por ello, se consideró tener un tipo de investigación básica, diseño no experimental transversal y nivel correlacional. El tamaño de la muestra se determinó realizando un muestreo no probabilístico por conveniencia, constituyendo así 130 clientes del laboratorio farmacéutico veterinario, a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el comportamiento de cada variable. Dentro de los principales resultados, obtuvo que la calidad percibida explica de forma significativa el 40.5% de la lealtad de los clientes; así también, se conoce que el 56% de los clientes tienen una calidad percibida...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El propósito de la presente Tesis es determinar si la gestión comercial financiera mejora con la implementación del software System Ventas en la empresa Delice Papayas. Esta es una pequeña empresa (MYPE) que presenta serios problemas en cuanto al orden de documentos importantes tales como; cotizaciones, facturas, datos de proveedores y clientes. La investigación es de nivel descriptivo-explicativo y de tipo aplicativo, con diseño cuasiexperimental, con muestra probabilística aleatorio estratificado realizado en la empresa Delice Papayas conformada por (10) colaboradores, como técnica principal se empleó la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, el cual; explica el nivel de aceptación de los usuarios por funcionalidad, usabilidad, rentabilidad y eficacia; seguidamente a fin de verificar la fiabilidad del instrumento se usó el alfa de Cronbach, después se real...
14
tesis de maestría
Publicado 2023
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Las habilidades académicas, el conocimiento y la experiencia profesional son determinantes para realizar determinado trabajo, sin embargo, tener personal con un cociente intelectual elevado no es suficiente para alcanzar el éxito en un puesto de trabajo. La inteligencia emocional nos da la capacidad de hacer ese trabajo de forma más eficiente y alcanzando mejores niveles de rendimiento y productividad, gracias a que toma en consideración las medidas para conocer más sobre nuestra salud mental y física, así como la de otras personas. En un contexto en que el trabajo en equipo y la interacción a distancia se están volviendo la norma y han llegado para quedarse, las habilidades para funcionar mejor en grupo y comunicarnos claramente sin la ventaja de una dinámica presencial, ya son disposiciones básicas a considerar hoy en día y en un mundo post pandemia. Es por lo que, en el pr...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación basado en la gestión de transportes en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C. La investigación tiene como hipótesis: “La gestión de transportes, permitirá influenciar de manera positiva en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C., de la ciudad de Trujillo en el año 2018” La operacionalización de variables determina la variable independiente como la gestión de transportes y dependiente como la satisfacción del cliente. La muestra de esta investigación fue de 97 clientes, escogidos de manera aleatoria, realizándose una encuesta. Se desarrollaron herramientas como los diagramas de procesos, documentos para el flujo logístico, manual de organización y funciones, reglamento interno del trabajo, utilización de cajas y se propone la capacitación laboral. La satisfacción del cliente se ve...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio se realizó con la finalidad de implementar una propuesta de capacitación para mejorar la calidad de servicio del área comercial de la entidad bancaria agencia Mega Plaza. El propósito es demostrar que las habilidades, actitudes y competencias del personal mejoraran con la implementación de un plan de capacitación en la institución financiera. Se pretende implementar un plan de capacitación a los colaboradores del área comercial en la agencia Mega Plaza, actualizando el conocimiento de sus funciones, reforzando contenidos de información de las políticas de la empresa y teniendo claro los procesos que se requieren para realizar las solicitudes o requerimiento de los clientes. Para implementar dicha capacitación se tomó la muestra de 5 colaboradores que ocupan el puesto de funcionario de banca personal y asesores de ventas y servicios en el área comercial d...
17
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene la finalidad de mostrar la versatilidad y aplicación del Diseño Industrial en el rubro de mobiliario comercial y en la docencia. El primer proyecto está enfocado en el diseño de un módulo tipo isla para la atención exclusiva del cliente frecuente de la cadena de cines “Cineplanet”, el cual tiene como estrategia la fidelización del cliente a partir del uso de las tarjetas del “Programa Planet Premium”. En ese sentido se trata de un módulo de atención diferenciado, denominado “Centro de Atención al Invitado”. El diseño del módulo logra la interacción efectiva con el cliente, quien compra sus tickets mediante la tarjeta “Premium” y, a la vez, tiene la opción de adquirir productos de merchandising. El segundo Proyecto está enfocado en el planteamiento del diseño de un módulo itinerante de venta de tickets a...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene la finalidad de mostrar la versatilidad y aplicación del Diseño Industrial en el rubro de mobiliario comercial y en la docencia. El primer proyecto está enfocado en el diseño de un módulo tipo isla para la atención exclusiva del cliente frecuente de la cadena de cines “Cineplanet”, el cual tiene como estrategia la fidelización del cliente a partir del uso de las tarjetas del “Programa Planet Premium”. En ese sentido se trata de un módulo de atención diferenciado, denominado “Centro de Atención al Invitado”. El diseño del módulo logra la interacción efectiva con el cliente, quien compra sus tickets mediante la tarjeta “Premium” y, a la vez, tiene la opción de adquirir productos de merchandising. El segundo Proyecto está enfocado en el planteamiento del diseño de un módulo itinerante de venta de tickets a...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre el proceso comercial y la satisfacción del cliente, de la empresa productora de lácteos Huacariz S.A.C, 2018; El cual se basó en su contexto de antecedentes y de un marco teórico relacionado a las variables en estudio. La Investigación es un estudio descriptivo-correlacional, que estuvo conformada por 11 de los trabajadores del área comercial, y 132 clientes de la empresa obtenidos por muestra, a quien se les aplicó una encuesta relacionada a los procesos del área en estudio, y satisfacción respectivamente, previamente fue validado a través del Alpha de Cronbach, con una fiabilidad del 0.841, la cual estuvo confirmada por un profesional experto en la investigación. El análisis de los resultados permitió establecer la relación significativa entre ambas variables de estudio con un coeficiente de ...
20
tesis de grado
Publicado 2021
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The document is structured in four chapters, the first one describes the institutional context of Banco de Crédito del Perú within the Peruvian financial system and then gives way to the commercial sector that is made up of personal banking, as well as the functions commissioned and carried out by according to the Organization and Functions Manual. The first chapter also identified the problems found in the workplace and the objectives of the report; both general and specific, using observation and documentary analysis as a study methodology. The second chapter presents the technical scientific foundation of job performance obtained at Banco de Crédito del Perú. In the theoretical framework, it was possible to collect information about similar problems, contributions and solutions. The third chapter describes the strategies for solving the problems identified, so that the fourth chap...
