Propuesta de mejora para el fortalecimiento de la relación comercial con clientes a través de una estrategia de CRM

• Autor: Maguiña Quispe, Michael Angelo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22005
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/22005
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relaciones con los clientes; Empresas agrícolas; Estrategias de marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo nos llevará a conocer la situación actual de la empresa Avgust Perú, dedicada a la formulación y comercialización de soluciones fitosanitarias para el sector agrícola. La investigación se inicia analizando la situación actual de la empresa mediante un diagnóstico tanto interno como externo, y utilizando diversas herramientas estratégicas de evaluación donde se busca plantear de manera clara la implementación de una solución estratégica a través de un CRM para cumplir los objetivos de negocio de la compañía. La relación comercial entre los clientes y nuestro equipo de ventas es fundamental en el logro de los objetivos de negocio de Avgust Perú. Por lo que en búsqueda de continuar mejorando la gestión comercial se apoyarán en el desarrollo de herramientas tecnológicas que permitan una mayor practicidad, eficiencia y reducción tanto de costos como tiempo. Se abordará el flujo completo de la investigación, desde la definición de objetivos hasta la presentación de los resultados. Finalmente, se brindan recomendaciones para aprovechar todas las funcionalidades que brinda un software de CRM y realizar un mejor análisis de las necesidades del cliente con el objetivo de identificar áreas de mejora y elaborar planes de acción para lograr los resultados que la compañía se propuso como objetivos.