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tesis de maestría
La investigación buscó determinar la variabilidad de la productividad de la inspección del trabajo en el marco de la implementación de los servicios digitales en la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) durante los periodos antes, durante y después de la pandemia por la COVID-19, la investigación fue bajo del tipo cuantitativo básico, con un diseño no experimental longitudinal y corte de tendencia. Del análisis de las inspecciones generadas y finalizadas por las Intendencias Regionales de la SUNAFIL entre el 2018 al 2023, mediante la estadista descriptiva, así como, el análisis inferencial a través de la prueba Friedman y la prueba de coeficiente de concordancia de W de Kendall, se halló como resultado un coeficiente de significancia mayor a 0.05, con lo cual se descarta la hipótesis de que existe variabilidad de la productividad de la inspección de...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad, ciertos grupos personas tienen temor o incomodidad para realizar pagos de compras en efectivo. Esto debido a lo ocurrido años anteriores por la pandemia del COVID-19. Por ello, se ha desarrollado un sistema integrado que permite realizar transacciones monetarias mediante el escaneo de códigos QR desde una aplicación móvil para la plataforma iOS. La aplicación se comunica a servicios back-end para la utilización de datos del usuario. También, mediante una interfaz de programa de aplicación, se consumen servicios del sistema transaccional que permite realizar con efectividad y seguridad las transacciones monetarias.
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar la relación del servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho- 2021; enmarcado en una investigación básica, de tipo de diseño no experimental correlacional, de enfoque cuantitativo, con una población de 200 usuarios; para recolección de datos se trabajó con una muestra de 30 usuarios seleccionados a través de muestreo no probabilístico, se aplicó la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario con 25 preguntas de confiabilidad de coeficiente de 0,751 y 0,742 de los variables a través de Alfa de Cronbach en Excel, validado por 3 especialistas con el grado de posgrado; asimismo se utilizó escala de medición de Likert de los reactivos. Acorde a los resultados del análisis estadístico inferencial a través de SPSS 26, se acepta la hipótesis general alterna y se rechaza nula p...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El trabajo de investigación titulado “Servicio digital y satisfacción del usuario de la UGEL Marañón, en Huánuco, Perú, 2022”, tuvo como propósito determinar la relación entre ambas variables en un contexto de estudio de gestión educativa de la provincia peruana. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional. La muestra lo conformaron 80 trabajadores y usuarios de la Ugel Marañón, en Huánuco; a quienes se aplicaron dos instrumentos que miden el servicio digital y la satisfacción del usuario. Los resultados determinaron que el análisis inferencial Prueba Rho Spearman dio una correspondencia fuerte (r = 0,842**) y un nivel estadísticamente significativo (p = 0,000) por lo cual se concluye que, si existe relación significativamente fuerte entre el servicio digital y la sati...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La investigación se alineó con el objetivo de desarrollo sostenible 16, contribuyendo en la efectividad institucional; al enfocarse en la relación del servicio digital El Juez te escucha y la satisfacción del usuario en una sede judicial de Piura. La población incluyó a 722 usuarios del servicio en el primer trimestre, en base al enfoque cuantitativo; la muestra incluyó 102 usuarios, desarrollándose un estudio básico, de diseño transversal - no experimental, y correlacional. En los resultados más relevantes, los usuarios del aplicativo, determinaron valores de correlación (rS = 0,611**, Sig. = 0,000), estableciendo la existencia de una relación positiva, directa y altamente significativa entre el servicio digital y la satisfacción del usuario. Asimismo, las dimensiones accesibilidad al aplicativo se correlaciona positivamente (rS = 0,414**, Sig. = 0,000); la arquitectura di...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo de la investigación fue verificar si el comercio electrónico se relaciona significativamente con la calidad de servicio digital en la generación Z de Milano – 2025. El tipo de estudio es aplicado, diseño no experimental debido a que no se pretendió manipular ninguna de las variables. Asimismo, presenta una población infinita ya que no se pueden contabilizar de manera exacta las personas pertenecientes a la generación Z de Milano, se tuvo una muestra de 400 participantes con un criterio de inclusión en personas con rango de edad de 15 a 28 años, se utilizó un muestreo no probabilístico y por conveniencia. Se utilizó un cuestionario para el comercio electrónico que consta de 16 ítems con un alfa de Cronbach de ,806 demostrando una confiabilidad excelente y para la calidad de servicio digital una prueba que contiene 15 ítems con un alfa de Cronbach de ,841 demos...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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Objetivo: Quiero lograr con el presente trabajo una propuesta real para que se cobre el impuesto a la renta a un tipo de actividad empresarial como son los servicios digitales Netflix que provienen de empresas no domiciliadas pero que generan ganancias en nuestro país. Método: La investigación es no experimental de diseño longitudinal, el análisis se basa en indicadores. Resultados: Discutimos los resultados con las 322 personas (86% del total de encuestados) que conocen del servicio Netflix. Que, casi la tercera parte de la población se identifican como los titulares del servicio, los cuales pagan mensualmente sus cuotas de Netflix, y además constatamos que casi la mitad de personas que usan el servicio no son los que pagan, sino lo que se prestan la clave de Netflix o van a la casa de algún familiar o conocido a consumir este servicio; asimismo, la gran mayoría (75%) es consci...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El servicio de asesoría académica brindado a través de la plataforma de Conecta se encuentra disponible para los estudiantes de pre grado de las universidades privadas de Lima Metropolitana, los 7 días de las semana y las 24 horas del día. En ella los alumnos podrán conectarse, desde cualquier lugar en cualquier momento, con asesores experimentados para prepararse y aprobar las principales evaluaciones de los cursos de mayor complejidad de sus respectivas carreras. Los servicios se darán en 3 modalidades: grabadas, sesiones sin interacción disponibles sólo para visualización; programadas, con interacción en línea con el asesor en grupos reducidos establecidas de acuerdo a un calendario prestablecido; y personalizadas, con interacción en línea con el asesor a demanda del alumno en términos de contenido, día y hora a realizarse. Como complemento al servicio central, de acue...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Hoy en día vivimos en una ciudad con un gran caos vehicular, lo que genera también una importante escasez de estacionamientos, es por ello que el presente proyecto, plantea brindar una solución eficiente y automatizada para mejorar el alquiler de estacionamientos que ofrecen las empresas. En relación con la demanda, encontramos que la demanda potencial es de 1 305 370 personas, pero luego de entrevistar a nuestros posibles socios comerciales obtendríamos 1 120 espacios en el 2026 para atender a nuestros clientes. El proyecto está enfocado a desarrollarse en Lima Metropolitana. Se eligió el distrito de San Isidro para ubicar las oficinas ya que favorece la cercanía a los socios comerciales. Encontramos que el recurso limitante serán los espacios de estacionamiento, ya que los 626 espacios en el primer año del proyecto no serán suficientes para atender a los 503 228 clientes de ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Debido a la velocidad con la que evoluciona la tecnología ahora es posible ofrecer servicios personalizados para atender las necesidades tanto de particulares como de corporaciones en todo el mundo. En este contexto, en materia tributaria, resulta fundamental que los órganos competentes tengan una orientación clara para la aplicación de la normativa que debe examinarse a fin de evaluar la controversia teniendo en cuenta también la operatividad del servicio prestado. Sin esa orientación, se ha puesto en evidencia que órganos como la SUNAT pueden entender que el procedimiento regular establecido para cada etapa del procedimiento administrativo podría ser alterado en base al uso de una de las facultades que le permite volver a examinar un caso en concreto; esto es, la facultad de reexamen. Cabe señalar que, a raíz de lo anterior, la citada entidad estaría vulnerando las garantía...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Debido a la velocidad con la que evoluciona la tecnología ahora es posible ofrecer servicios personalizados para atender las necesidades tanto de particulares como de corporaciones en todo el mundo. En este contexto, en materia tributaria, resulta fundamental que los órganos competentes tengan una orientación clara para la aplicación de la normativa que debe examinarse a fin de evaluar la controversia teniendo en cuenta también la operatividad del servicio prestado. Sin esa orientación, se ha puesto en evidencia que órganos como la SUNAT pueden entender que el procedimiento regular establecido para cada etapa del procedimiento administrativo podría ser alterado en base al uso de una de las facultades que le permite volver a examinar un caso en concreto; esto es, la facultad de reexamen. Cabe señalar que, a raíz de lo anterior, la citada entidad estaría vulnerando las garantía...
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Publicado 2020
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La presente tesis titulada: “Tratamiento tributario del impuesto a la renta en el comercio electrónico internacional en la empresa Contugas S.A.C. Lima 2018”, tiene como objetivo identificar la incidencia tributaria que genera la adquisición de servicios electrónicos en la empresa CONTUGAS SAC durante el año 2018, es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, Por el nivel se centrará en ser un estudio descriptivo-correlacional y diseño no experimental transversal. La población está constituida por la información contable y financiera de CONTUGAS S.A.C. relacionada con las actividades de comercio electrónico: a) Plan de implementación de Comercio Electrónico y b) Registros contables financieros. La muestra no probabilística estuvo constituida por aplicaciones de comercio electrónico adoptadas por la empresa CONTUGAS, y las transacciones realizadas durante el año 2018: 1) O...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo aborda la implementación de un servicio digital de bodycam con PTToC para el monitoreo en tiempo real del personal de seguridad en VIPRESI SECURITY SRL. Su objetivo es optimizar la supervisión mediante la transmisión de video en tiempo real, con mecanismos de validación que garantizan la autenticidad de los hechos y salvaguardan la integridad de los involucrados a través de la encriptación de datos y protocolos de resguardo de evidencia. La investigación empleó un enfoque cuantitativo con técnica de la observación que se realiza durante el monitoreo de las cámaras corporales ante un suceso y/o situación requerida, pruebas experimentales y análisis comparativo de tecnologías para evaluar la eficacia del sistema, así mismo utilizando como instrumento la guía de observación que se realiza a través de una interfaz gráfica permitiendo obtener diversa inf...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Debido al impacto del internet en la economía, la forma de comercializar, adquirir bienes o servicios está dejando desplazado al modelo tradicional. Como consecuencia de ello, el surgimiento del comercio electrónico y la banca digital son generadores de nuevos sectores que utilizan los datos para mejorar la experiencia del cliente. En ese contexto la empresa SISTEMAS Y SOLUCIONES INFORMATICAS E.I.R.L involucrada en la información de los nuevos tiempos, consciente de estos cambios, centra su campo de acción en la investigación, el diseño y la programación informática a sugerencia de los requerimientos de sus clientes de tal manera que logren un cambio en el uso tradicional de sus herramientas de comercialización de bienes o servicios aprovechado al máximo sus beneficios en el menor tiempo posible. El presente informe tuvo por finalidad analizar, corregir los errores y establece...
15
tesis doctoral
Publicado 2024
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El propósito primordial del estudio radicó en establecer la conexión que vincula la calidad del servicio con la lealtad del cliente de un Instituto Tecnológico público localizado dentro del lugar de San Miguel. El proceso de indagación seleccionado para el estudio fue aplicativo con un diseño no experimental, transversal, correlacional. La población estuvo compuesta por un total de 200 estudiantes, de las cuales se seleccionó una muestra representativa de 132 estudiantes. La metodología de recopilación de información se fundamentó en la aplicación de encuestas, empleando cuestionarios con una escala ordinal. Se verificó la consistencia de los instrumentos a través del Alpha de Cronbach, obteniéndose un valor igual a 0.961 para la encuesta sobre la calidad del servicio y 0.973 para el de lealtad del cliente. En los datos obtenidos de la hipótesis general se observó un ...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La investigación tuvo como objetivo el analizar el impacto de los avances en la implementación del gobierno digital en la entidad, desde el enfoque de los usuarios de los servicios de la entidad. El enfoque del estudio fue cualitativo optándose por un diseño fenomenológico que permitió alcanzar los objetivos trazados en la investigación, por permitir el dinamismo al momento de hacer la recolección y análisis de los datos. Se tomó como población a personal de la entidad con experiencia e involucrada de las áreas que conforme al criterio de inclusión y forman parte del eje principal de la implementación del GD en la entidad. Como instrumento se utilizó la entrevista semiestructurada sobre el conocimiento y percepción de los entrevistados, se realizó el análisis de los datos obtenidos expresados en la experiencia de los entrevistados, con lo que se culminó alcanzando el o...
17
tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre Gobierno Digital y Gestión Administrativa en una Municipalidad Distrital de Ancash, 2023. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, el diseño utilizado fue no experimental de alcance correlacional y la muestra estuvo conformada por 112 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Independencia en la ciudad de Huaraz. Para ambos instrumentos la confiabilidad se determinó por medio de la prueba Alfa de Cronbach (GDα1 = .898 GAα2 = .954). Así mismo, los datos se analizaron con el coeficiente de correlación de Spearman, llegando a la conclusión de que existe relación significativa entre Gobierno Digital y Gestión Administrativa, donde el p-valor es .000 y Rho de Spearman es de .750 indicando relación positiva con un grado alto. Además, se identificó que ambas variables se e...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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En los últimos años, la implementación del gasto público en todo el país para inversión pública ha sido deficiente. En 2022, a nivel nacional se ejecutó el 71.3% del Presupuesto Institucional Modificado, mientras que en la Municipalidad Distrital de Rosario fue solo el 30.8%. El objetivo del presente trabajo de investigación fue conocer la relación de la transformación digital y la inversión pública en la Municipalidad Distrital de Rosario, de la Provincia de Acobamba, Región de Huancavelica, 2023. El enfoque empleado fue cualitativo y posee un diseño de investigación no experimental y de corte transversal. El nivel de investigación adoptado es correlacional. Se aplicó el método inductivo. En esta investigación, se estableció que hay una relación directa entre la transformación digital y la inversión pública en la Municipalidad Distrital de Rosario, Provincia de ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La pandemia impactó a nivel mundial, y durante esta época, surgieron diferentes ideas de negocio que se formalizaron y se convirtieron en empresas. Así mismo, el sector que salió a relucir y fue tomando más importancia durante esta temporada, fueron aquellas empresas dedicadas a brindar servicios digitales donde la publicidad de negocios mediante las redes sociales fue el medio de dar a conocer diversas empresas y/o emprendimientos. Empresas de servicios digitales que invertían su creatividad y aplican estrategias para captar consumidores de sus clientes; así surgió nuestra investigación, donde nos enfocamos en una empresa de servicio digital para analizar si es realmente rentable y si existe relación con la creación de valor. La metodología empleada en este trabajo es de tipo estudio de caso, nivel correlacional de diseño cuantitativo, no experimental y transversal; para el...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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“El estudio de investigación titulado "Gobierno digital y modernización del estado en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Angaraes – Lircay, 2023”, tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre el gobierno digital y la modernización del estado en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Angaraes – Lircay, 2023. La hipótesis general fue, si existe una relación positiva y significativa entre el gobierno digital y la modernización del estado en el personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Angaraes – Lircay, 2023. La metodología utilizada se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel correlacional, siguiendo el método científico general y específico. Se empleó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal. La población objeto del estudio estuvo con...
