Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021

• Autor: Pacotaipe Delacruz, Ronel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/71698
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71698
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Municipalidad; Políticas públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar la relación del servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho- 2021; enmarcado en una investigación básica, de tipo de diseño no experimental correlacional, de enfoque cuantitativo, con una población de 200 usuarios; para recolección de datos se trabajó con una muestra de 30 usuarios seleccionados a través de muestreo no probabilístico, se aplicó la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario con 25 preguntas de confiabilidad de coeficiente de 0,751 y 0,742 de los variables a través de Alfa de Cronbach en Excel, validado por 3 especialistas con el grado de posgrado; asimismo se utilizó escala de medición de Likert de los reactivos. Acorde a los resultados del análisis estadístico inferencial a través de SPSS 26, se acepta la hipótesis general alterna y se rechaza nula por obtener el grado de significancia de 0,000 que es menor a 0,05. Concluyendo una correlación positiva moderada de 0,684 entre las variables de servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho - 2021