Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021

Descripción del Articulo

El trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar la relación del servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho- 2021; enmarcado en una investigación básica, de tipo de diseño no experimental correlacional, de enfoque cuantitativo, con una población de 200 u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pacotaipe Delacruz, Ronel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/71698
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/71698
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Municipalidad
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description El trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar la relación del servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho- 2021; enmarcado en una investigación básica, de tipo de diseño no experimental correlacional, de enfoque cuantitativo, con una población de 200 usuarios; para recolección de datos se trabajó con una muestra de 30 usuarios seleccionados a través de muestreo no probabilístico, se aplicó la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario con 25 preguntas de confiabilidad de coeficiente de 0,751 y 0,742 de los variables a través de Alfa de Cronbach en Excel, validado por 3 especialistas con el grado de posgrado; asimismo se utilizó escala de medición de Likert de los reactivos. Acorde a los resultados del análisis estadístico inferencial a través de SPSS 26, se acepta la hipótesis general alterna y se rechaza nula por obtener el grado de significancia de 0,000 que es menor a 0,05. Concluyendo una correlación positiva moderada de 0,684 entre las variables de servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho - 2021
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Acorde a los resultados del análisis estadístico inferencial a través de SPSS 26, se acepta la hipótesis general alterna y se rechaza nula por obtener el grado de significancia de 0,000 que es menor a 0,05. Concluyendo una correlación positiva moderada de 0,684 entre las variables de servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho - 2021Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del clienteMunicipalidadPolíticas públicashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Servicio digital y la satisfacción en usuarios de la Municipalidad de Chuschi. Ayacucho – 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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