Servicio digital y satisfacción del usuario de la UGEL Marañón, en Huánuco, Perú, 2022

• Autor: Goicochea Paredes, Susan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168280
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168280
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología de la información; Servicio de información; Administración de la educación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El trabajo de investigación titulado “Servicio digital y satisfacción del usuario de la UGEL Marañón, en Huánuco, Perú, 2022”, tuvo como propósito determinar la relación entre ambas variables en un contexto de estudio de gestión educativa de la provincia peruana. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional. La muestra lo conformaron 80 trabajadores y usuarios de la Ugel Marañón, en Huánuco; a quienes se aplicaron dos instrumentos que miden el servicio digital y la satisfacción del usuario. Los resultados determinaron que el análisis inferencial Prueba Rho Spearman dio una correspondencia fuerte (r = 0,842**) y un nivel estadísticamente significativo (p = 0,000) por lo cual se concluye que, si existe relación significativamente fuerte entre el servicio digital y la satisfacción del usuario de la UGEL Marañón, Huánuco, Perú, 2022. Asimismo, se comprobó las hipótesis específicas de la investigación, rechazándose las hipótesis nulas.