Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación consideró determinar la relación entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022, la misma que fue de diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y de alcance correlacional con corte t...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Adriazola, Oscar Jair
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31337
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/31337
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad total
Capacitación del personal
Evaluación del desempeño
Servicio al cliente
Eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UUPN_ee81ca7abb36f5157ce58a97284d0db6
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31337
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
title Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
spellingShingle Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
Vasquez Adriazola, Oscar Jair
Calidad total
Capacitación del personal
Evaluación del desempeño
Servicio al cliente
Eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
title_full Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
title_fullStr Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
title_full_unstemmed Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
title_sort Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
author Vasquez Adriazola, Oscar Jair
author_facet Vasquez Adriazola, Oscar Jair
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Silvera Arcos, Susan Madeleine
dc.contributor.author.fl_str_mv Vasquez Adriazola, Oscar Jair
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad total
Capacitación del personal
Evaluación del desempeño
Servicio al cliente
Eficiencia
topic Calidad total
Capacitación del personal
Evaluación del desempeño
Servicio al cliente
Eficiencia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación consideró determinar la relación entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022, la misma que fue de diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y de alcance correlacional con corte transversal. Se usó la encuesta y como instrumento de estudio el cuestionario tipo Likert, con 09 preguntas relacionadas a la capacitación laboral y 15 preguntas relacionadas a la calidad de servicio; sobre una población de 48 colaboradores. En este proceso de investigación se empleó el estadístico SPSS 25, se comprobó con el alfa de Cronbach que el cuestionario era confiable, a la par empleamos el método de Speaman , donde el valor del coeficiente de correlación rho= 0.702, está en el rango de 0.70 a 0.89, es decir la correlación fue alta positiva entre la capacitación laboral y la calidad de servicio en la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM . Finalmente se concluye que existe una relación significativa entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-16T18:24:56Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-16T18:24:56Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-08-08
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Vasquez, O. J. (2022). Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31337
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 658.4013 VASQ 2022
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/31337
identifier_str_mv Vasquez, O. J. (2022). Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31337
658.4013 VASQ 2022
url https://hdl.handle.net/11537/31337
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.none.fl_str_mv application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/1/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/2/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/5/license.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/6/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/8/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/9/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/7/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/10/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/4/license_rdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 340bbc92ea06c5c98fa56c3c98a65d84
1c1170f6b98b74a0b40127d7e7ad4a00
f6373d5751c337d1d5365d3b835053bd
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
593cd8f4748b6511e409f84f6e898e59
678c94e6bbb64585c412a954db5db451
aabeb7ff2dc7a6a580249996090179f3
13713e7423144360190ac897ef2f52ff
974050a60f6b6c8c465e0eacd65e3e0d
80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1757646406221299712
spelling Silvera Arcos, Susan MadeleineVasquez Adriazola, Oscar Jair2022-09-16T18:24:56Z2022-09-16T18:24:56Z2022-08-08Vasquez, O. J. (2022). Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31337658.4013 VASQ 2022https://hdl.handle.net/11537/31337La presente investigación consideró determinar la relación entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022, la misma que fue de diseño descriptivo, enfoque cuantitativo y de alcance correlacional con corte transversal. Se usó la encuesta y como instrumento de estudio el cuestionario tipo Likert, con 09 preguntas relacionadas a la capacitación laboral y 15 preguntas relacionadas a la calidad de servicio; sobre una población de 48 colaboradores. En este proceso de investigación se empleó el estadístico SPSS 25, se comprobó con el alfa de Cronbach que el cuestionario era confiable, a la par empleamos el método de Speaman , donde el valor del coeficiente de correlación rho= 0.702, está en el rango de 0.70 a 0.89, es decir la correlación fue alta positiva entre la capacitación laboral y la calidad de servicio en la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM . Finalmente se concluye que existe una relación significativa entre la capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM en el año 2022.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalCapacitación del personalEvaluación del desempeñoServicio al clienteEficienciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado70066528https://orcid.org/0000-0001-9697-260272921571413016Robles Fabián, Daniel AmadeoVillamizar Morales, Patrick MichelCárdenas Torres, Luis Ricardohttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdfVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdfapplication/pdf1128938https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/1/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf340bbc92ea06c5c98fa56c3c98a65d84MD51Vasquez Adriazola, Oscar Jair.docxVasquez Adriazola, Oscar Jair.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document799751https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/2/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.docx1c1170f6b98b74a0b40127d7e7ad4a00MD52Autorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdfAutorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdfapplication/pdf201569https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdff6373d5751c337d1d5365d3b835053bdMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.txtVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.txtExtracted texttext/plain76183https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/6/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.txt593cd8f4748b6511e409f84f6e898e59MD56Vasquez Adriazola, Oscar Jair.docx.txtVasquez Adriazola, Oscar Jair.docx.txtExtracted texttext/plain71686https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/8/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.docx.txt678c94e6bbb64585c412a954db5db451MD58Autorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.txtAutorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.txtExtracted texttext/plain3942https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/9/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.txtaabeb7ff2dc7a6a580249996090179f3MD59THUMBNAILVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.jpgVasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3619https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/7/Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.jpg13713e7423144360190ac897ef2f52ffMD57Autorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.jpgAutorización de publicación -Vasquez Adriazola, Oscar Jair.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4190https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/10/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20-Vasquez%20Adriazola%2c%20Oscar%20Jair.pdf.jpg974050a60f6b6c8c465e0eacd65e3e0dMD510CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/31337/4/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD5411537/31337oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/313372023-02-07 11:55:21.943Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.936249
Capacitación laboral y la calidad en los servicios administrativos de la Facultad de Ciencias Biológicas de la UNMSM, 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares