Percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de licencia de edificación "modalidad C" en una municipalidad del norte del país, 2021

• Autor: Lozano Tamay, Cynthya del Carmen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29732
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/29732
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Calidad de servicio; Burocracia; Administración pública; Propiedad inmobiliaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El Estado Peruano como proveedor de servicios al ciudadano debe orientarse a satisfacer las necesidades existentes mediante la prestación de servicios de calidad. En ese proceso, la burocracia se ha convertido en un fantasma que rodea la gestión municipal a nivel nacional entre las principales trabas para la construcción inmobiliaria en Perú, se encuentra “la lentitud del trámite para la obtención de licencias de edificación en general y para este caso particular en la Modalidad C”; por ello se planteó el siguiente problema de investigación ¿Cuál es la percepción de la eficiencia en el Proceso de otorgamiento de licencia de edificación "Modalidad C” por parte de los administrados de una Municipalidad del Norte Del País, 2021?. Es una investigación cuantitativa de tipo básica, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental y transversal, se trabajó con una muestra de 87 administrados que realizaron trámites para la licencia de edificación Modalidad “C”, a quienes se les aplicó una encuesta. De los principales resultados obtenidos se encontró que el nivel de la percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de licencia de edificación "Modalidad C” es baja en un 62.53%, media en un 22.22% y alta solo en un 15.25% por parte de los administrados de una Municipalidad Del Norte Del País, 2021; con lo cual se señala que el nivel de percepción sobre la eficiencia es bajo y genera diversos problemas en la administración pública, desde el proceso hasta la atención brindada.