Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la joyería Cesar Cajamarca, 2023

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El propósito del siguiente estudio fue identificar la relación que se tiene entre la calidad del servicio y la satisfacción de los Cliente. Esta investigación teórica está fundamentada en los autores Parasuraman, Villanueva entre otros. Se realizó una encuesta para así poder medir la calidad del ser...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Reyes Rojas, Margiori Geraldine
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35826
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description El propósito del siguiente estudio fue identificar la relación que se tiene entre la calidad del servicio y la satisfacción de los Cliente. Esta investigación teórica está fundamentada en los autores Parasuraman, Villanueva entre otros. Se realizó una encuesta para así poder medir la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Se buscó saber cuan relacionadas están nuestras dos variables de estudio. Para poder llevar a cabo esta investigación y observar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente se utilizó la metodología de tipo básico, el diseño es no experimental de corte transversal y el nivel de la investigación es explicativo causal, se llevó acabo encuestas con la finalidad de evaluarlas de acuerdo a las capacidades de respuesta de nuestra población de estudio. La encuesta realizada fue diseñada para clientes de la Joyería Cesar. Nuestra encuesta cuenta con preguntas de acuerdo a nuestras variables de calidad y satisfacción. Para medir la relación entre las dos variables estudiadas en el siguiente trabajo se realizó el análisis donde podremos apreciar diferentes datos de acuerdo a nuestras variables y también guiándonos de nuestra hipótesis general y específica para así poder llegar a las conclusiones de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Joyería Cesar.
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spelling López Uribe, Manuel AlexanderReyes Rojas, Margiori Geraldine2024-02-07T16:17:06Z2024-02-07T16:17:06Z2023-07-05Reyes, M. G. (2023). Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la joyería Cesar Cajamarca, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35826.https://hdl.handle.net/11537/35826El propósito del siguiente estudio fue identificar la relación que se tiene entre la calidad del servicio y la satisfacción de los Cliente. Esta investigación teórica está fundamentada en los autores Parasuraman, Villanueva entre otros. Se realizó una encuesta para así poder medir la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Se buscó saber cuan relacionadas están nuestras dos variables de estudio. Para poder llevar a cabo esta investigación y observar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente se utilizó la metodología de tipo básico, el diseño es no experimental de corte transversal y el nivel de la investigación es explicativo causal, se llevó acabo encuestas con la finalidad de evaluarlas de acuerdo a las capacidades de respuesta de nuestra población de estudio. La encuesta realizada fue diseñada para clientes de la Joyería Cesar. Nuestra encuesta cuenta con preguntas de acuerdo a nuestras variables de calidad y satisfacción. Para medir la relación entre las dos variables estudiadas en el siguiente trabajo se realizó el análisis donde podremos apreciar diferentes datos de acuerdo a nuestras variables y también guiándonos de nuestra hipótesis general y específica para así poder llegar a las conclusiones de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la Joyería Cesar.The purpose of the following study was to identify the relationship between service quality and customer satisfaction. This theoretical research is based on the authors Parasuraman, Villanueva among others. A survey was carried out in order to measure the quality of service and customer satisfaction. We sought to know how related our two study variables are. In order to carry out this research and observe the relationship between the quality of the service and customer satisfaction, the basic methodology was used, the design is non-experimental, cross-sectional and the level of the research is causal explanatory, it was carried out surveys in order to evaluate them according to the response capacities of our study population. The survey carried out was designed for clients of Cesar Jewelry. Our survey has questions according to our quality and satisfaction variables. To measure the relationship between the two variables studied in the following work, the analysis was carried out where we can appreciate different data according to our variables and also guiding us from our general and specific hypothesis in order to reach the conclusions of the relationship between the quality of the service and customer satisfaction of Cesar Jewelry.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad de servicioControl de calidadComportamiento del consumidorPreferencias del consumidorCalidadSatisfacciónClienteQualitySatisfactionCustomerhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la joyería Cesar Cajamarca, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis2%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado41658633https://orcid.org/0000-0003-1164-832371334672413477Sandoval Heredia, Manuel OswaldoManchego Guerra, Jose RenatoArriola Alvarado, Carla Eloisahttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTReyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtReyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtExtracted texttext/plain88306https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/8/Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.txt1b49c113776dcbfbc60d2585e42aaf30MD58Reyes Rojas Margiori Geraldine.docx.txtReyes Rojas Margiori Geraldine.docx.txtExtracted texttext/plain73275https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/10/Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.docx.txt09bfeea23dfc190076e0f3ec6c7b4bd6MD510Autorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtAutorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtExtracted texttext/plain7575https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/11/Autorizaci%c3%b3n-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.txt7787eba6a562e85233bb203bcb28190cMD511Declaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtDeclaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.txtExtracted texttext/plain1749https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/13/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.txtacdf713d632532ff84b9e97c13beaa4cMD513Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2668https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/15/Informe%20de%20similitud.pdf.txt8cdc7008e089eaa409fb23602d18dbaaMD515THUMBNAILReyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgReyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3284https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/9/Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.jpgf678b59cd2cbed0f383220323e9c5dc6MD59Autorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgAutorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4181https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/12/Autorizaci%c3%b3n-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.jpg16201fc00de481c224571a6301f6610fMD512Declaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgDeclaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3746https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/14/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf.jpg5bac01f727f04f583708d46bfc713c91MD514Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3593https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/16/Informe%20de%20similitud.pdf.jpgb240a2ccaa2e3f9ee36f352d6ba79e3fMD516ORIGINALReyes Rojas Margiori Geraldine.pdfReyes Rojas Margiori Geraldine.pdfapplication/pdf1099687https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/1/Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdfd8f062c234a806f3c87396394c71a69aMD51Reyes Rojas Margiori Geraldine.docxReyes Rojas Margiori Geraldine.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1064411https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/2/Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.docx87048557f520872c4142eec3094cb03dMD52Autorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdfAutorización-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdfAutorizaciónapplication/pdf222695https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/3/Autorizaci%c3%b3n-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdf0b6a0a6ec63e9054dcf5d091693389bdMD53Declaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdfDeclaración jurada-Reyes Rojas Margiori Geraldine.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf140577https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Reyes%20Rojas%20Margiori%20Geraldine.pdfc589342ee27b3edb874e922ac775f8aeMD54Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf8274292https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35826/5/Informe%20de%20similitud.pdf37264ec5d858f81bc67278e5b5de4441MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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