Estrategia de fidelización del consumidor en una agencia inmobiliaria, en la ciudad de Lima, en el distrito de Pueblo Libre durante el año 2020

• Autor: Zelada Arguedas, Analucia Gianella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29448
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/29448
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Metodología; Consumidores; Investigación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo general determinar los factores que intervienen en la estrategia de fidelización del consumidor en una agencia inmobiliaria, en la ciudad de Lima, en el distrito de Pueblo Libre durante el año 2020. Los consumidores de la empresa constituyen una parte importante para el crecimiento en el mercado inmobiliario, por ello, describir la situación actual de la variable en estudio tiene como finalidad identificar la estrategia que tiene como fidelización del consumidor la agencia inmobiliaria. Para lo cual se aplicó una metodología de diseño descriptivo, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, los datos fueron recopilados a través del instrumento de la encuesta, en donde la muestra y la población es de 30 clientes interesados con mayor frecuencia en ambas plataformas webs CASAPRONTA y TWT. Los resultados de la investigación señalan que la organización cuenta con nivel alto con un factor favorable en función a la variable de estudio con sus dimensiones de Comunicación, Marketing Interno, Información y Experiencia al Cliente. Por último, las conclusiones nos señalan que la estrategia de fidelización del cliente en la empresa inmobiliaria se encuentra dentro de una tendencia alta – favorable, del cual se mantiene con lazos de fidelización entre el consumidor y la compañía inmobiliaria.