Relación de la calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa Agro Perú RL E. I. R. L de la ciudad de Trujillo, 2024

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El presente estudio tiene por objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Agro Perú RL E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2024; se realizó una investigación básica de enfoque cuantitativo de diseño no experimental de corte transversal,...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aliaga Sanchez, Lorena Yanina, Lujan Lopez, Lenin Leydi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38770
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/38770
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Fidelización del cliente
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description El presente estudio tiene por objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Agro Perú RL E.I.R.L de la ciudad de Trujillo, 2024; se realizó una investigación básica de enfoque cuantitativo de diseño no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional, la población está conformada por 15 clientes. Así mismo la técnica usada en la tesis fue la encuesta, también como instrumento se aplicó el cuestionario, en la misma línea se obtuvo para la confiabilidad un Alfa de Cronbach de 0.847 y ha sido validado por expertos en el tema. Por último, se evidenció que existe una relación positiva considerable entre la variable calidad de servicio y fidelización del cliente de la empresa Agro Perú RL E.I.R.L estos resultados se obtuvieron por medio del coeficiente Rho Spearman alcanzando una correlación positiva considerable de 0,601; de igual forma el nivel de significancia es menor a 0,05 que señala que la hipótesis altera es aceptable.
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Así mismo la técnica usada en la tesis fue la encuesta, también como instrumento se aplicó el cuestionario, en la misma línea se obtuvo para la confiabilidad un Alfa de Cronbach de 0.847 y ha sido validado por expertos en el tema. Por último, se evidenció que existe una relación positiva considerable entre la variable calidad de servicio y fidelización del cliente de la empresa Agro Perú RL E.I.R.L estos resultados se obtuvieron por medio del coeficiente Rho Spearman alcanzando una correlación positiva considerable de 0,601; de igual forma el nivel de significancia es menor a 0,05 que señala que la hipótesis altera es aceptable.The general objective of this study is to determine the relationship between service quality and customer loyalty in the company Agro Perú RL E.I.R.L in the city of Trujillo, 2024; A basic research with a quantitative approach of a cross-sectional, non-experimental design, of a descriptive correlational type, was carried out, the population is made up of 15 clients. Likewise, the technique used in the thesis was the survey, also as an instrument it was applied to the questionnaire, along the same lines, a Cronbach's Alpha of 0.847 was obtained for reliability and has been validated by experts on the subject. Finally, it was evident that there is a considerable positive relationship between the service quality variable and customer loyalty of the company Agro Perú RL E.I.R.L. These results were obtained through the Rho Spearman coefficient, reaching a considerable positive correlation of 0.601; Likewise, the level of significance is less than 0.05, which indicates that the altered hypothesis is acceptable.TesisTrujillo El MolinoDesarrollo sostenible y Gestión empresarialActividad empresarial sostenibleapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad de servicioFidelización del clienteComportamiento del consumidorAgroindustriaQuality of serviceCustomer loyaltyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01Relación de la calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa Agro Perú RL E. I. R. L de la ciudad de Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesis14%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Administración y Negocios InternacionalesPregrado17806851https://orcid.org/0000-0001-8629-051X7113677742539409413316Lavado Bocanegra, Cesar EduardoMaguiña Rivero, Omar FabricioCuadra Jimenez, Victor Gasparhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfAliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1704562https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/1/Aliaga%20Sanchez%2c%20Lorena%20Yanina%20-%20Lujan%20Lopez%2c%20Lenin%20Leydi.pdfb4ed50ad5c948b415a795ebc47ca1d9eMD51Aliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.docxAliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2410357https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/2/Aliaga%20Sanchez%2c%20Lorena%20Yanina%20-%20Lujan%20Lopez%2c%20Lenin%20Leydi.docx9094cc64f17b9f7bb2d2cb2c47eb8575MD52Autorización Aliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfAutorización Aliaga Sanchez, Lorena Yanina - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfAutorizaciónapplication/pdf328707https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/3/Autorizaci%c3%b3n%20Aliaga%20Sanchez%2c%20Lorena%20Yanina%20-%20Lujan%20Lopez%2c%20Lenin%20Leydi.pdfa61ff5b48120b2baf9f5ac3ea577964cMD53Declaración Jurada de autenticidad - Aliaga Sanchez, Lorena Yanina.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Aliaga Sanchez, Lorena Yanina.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf237877https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/4/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Aliaga%20Sanchez%2c%20Lorena%20Yanina.pdfc460e1ff21f5da11a12eb35699ad635eMD54Declaración Jurada de autenticidad - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Lujan Lopez, Lenin Leydi.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf237577https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/5/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Lujan%20Lopez%2c%20Lenin%20Leydi.pdf1f9daecd3e7da2d4b76f2bd8788a20bdMD55TURNITIN-Aliaga- Lujan.pdfTURNITIN-Aliaga- Lujan.pdfInforme de similitudapplication/pdf26177363https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38770/6/TURNITIN-Aliaga-%20Lujan.pdfda6ca903efa70f4e0bd601545909a243MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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