Mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023
Descripción del Articulo
El presente estudio tiene como objetivo principal mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023. Para el logro del objetivo se plantea alternativas de solución juntamente con el área de TI para la realización e implementa...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37680 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/37680 |
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El presente estudio tiene como objetivo principal mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023. Para el logro del objetivo se plantea alternativas de solución juntamente con el área de TI para la realización e implementación de un software que digitalice los procesos de desembolso, permitiendo que se agilicen los procesos, pues en promedio de 6 a 7 de cada 10 desembolsos, presentaban un retraso dentro de la banca de créditos. Para identificar la mejora de la solución, se plantearon indicadores enfocados en recursos (tiempo y materiales), satisfacción y quejas del cliente. La mejora, evidencia un nivel de satisfacción del 95%, pues el tiempo de desembolso se redujo en 2 horas, pasando de 2h y 30 min a 30 o 40 min como máximo y la cantidad de papel utilizado se redujo hasta un 88% de la totalidad usada antes, pasando de 30 paquetes a 3.5 paquetes. |
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Para identificar la mejora de la solución, se plantearon indicadores enfocados en recursos (tiempo y materiales), satisfacción y quejas del cliente. La mejora, evidencia un nivel de satisfacción del 95%, pues el tiempo de desembolso se redujo en 2 horas, pasando de 2h y 30 min a 30 o 40 min como máximo y la cantidad de papel utilizado se redujo hasta un 88% de la totalidad usada antes, pasando de 30 paquetes a 3.5 paquetes.Trabajo de suficiencia profesionalLos OlivosDesarrollo sostenible y Gestión empresarialInnovación, tecnología y emprendimiento socialapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteCréditoCajas de ahorroSoftwareTiempos de trabajohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis7%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado45809977https://orcid.org/0000-0002-5189-852247921433413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALRojas Nicho, Paola Katherine.pdfRojas Nicho, Paola Katherine.pdfInvestigación pdfapplication/pdf2616566https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37680/1/Rojas%20Nicho%2c%20%e2%80%8b%e2%80%8bPaola%20Katherine.pdfd395f61d6dc2ffefd0cd8c2fceb958b4MD51Rojas Nicho, Paola Katherine.docxRojas Nicho, Paola Katherine.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document7726945https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37680/2/Rojas%20Nicho%2c%20%e2%80%8b%e2%80%8bPaola%20Katherine.docx213b72d2cff86d116d4fa8be6099f6edMD52Autorización - Rojas Nicho, Paola Katherine.pdfAutorización - Rojas Nicho, Paola Katherine.pdfAutorizaciónapplication/pdf994005https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37680/3/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Rojas%20Nicho%2c%20%e2%80%8b%e2%80%8bPaola%20Katherine.pdf48c64900c25299e670ac332d5ea93491MD53DJ de Originalidad - 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