Mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023

• Autor: Rojas Nicho, Paola Katherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37680
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37680
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Crédito; Cajas de ahorro; Software; Tiempos de trabajo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tiene como objetivo principal mejora en el proceso de desembolso de créditos en la Caja Huancayo para incrementar la satisfacción del cliente, Huaral 2023. Para el logro del objetivo se plantea alternativas de solución juntamente con el área de TI para la realización e implementación de un software que digitalice los procesos de desembolso, permitiendo que se agilicen los procesos, pues en promedio de 6 a 7 de cada 10 desembolsos, presentaban un retraso dentro de la banca de créditos. Para identificar la mejora de la solución, se plantearon indicadores enfocados en recursos (tiempo y materiales), satisfacción y quejas del cliente. La mejora, evidencia un nivel de satisfacción del 95%, pues el tiempo de desembolso se redujo en 2 horas, pasando de 2h y 30 min a 30 o 40 min como máximo y la cantidad de papel utilizado se redujo hasta un 88% de la totalidad usada antes, pasando de 30 paquetes a 3.5 paquetes.