Funciones de la gestión comercial y la eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022

• Autores: Lino Baños, Olga Deanelli, Montoya Hurtado, Jackeline Maria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31916
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31916
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Control interno; Servicios bancarios; satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Control de calidad; Gestión comercial; Eficiencia; Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Banco comercial; Commercial management; Efficiency; Customer loyalty; Customer satisfaction; Commercial bank; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación titulada Funciones de la gestión comercial y eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022. Presento como objetivo determinar la relación de la gestión comercial y la eficiencia de un banco comercial. La metodología que empleamos es de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación.es aplicada con nivel correlación y diseño no experimental de corte transversal. Nuestra población estaba compuesta por los colaboradores del área exclusiva digital del banco BCP de surquillo el cual está ubicado en la ciudad de Lima, nuestra población fue de 325 colaboradores y la muestra es de 176.colaboradores, se aplicó un cuestionario virtual conformado por 30 ítems. Los resultados importantes fueron que la gestión comercial.es percibida como regular en un 62.50% de los colaborados del BCP y la eficiencia, asimismo nuestra investigación concluyo que si hay una relación positiva media de 0.316, entre la gestión comercial y eficiencia del área de banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022.