Resistencia al cambio del personal operativo frente a la transformación digital en una empresa minera, 2025

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Este trabajo se desarrolló en una empresa minera con el objetivo de explorar las causas de la resistencia del personal operativo frente a la digitalización de su documentación y proponer estrategias para mitigarla. Se empleó un enfoque cualitativo exploratorio mediante un estudio de caso, con entrev...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Encinas Miranda, Gabriela Mercedes, Martinez Ponce, Katerin Deicy
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685278
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Gestión Humana
Cultura Organizacional
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description Este trabajo se desarrolló en una empresa minera con el objetivo de explorar las causas de la resistencia del personal operativo frente a la digitalización de su documentación y proponer estrategias para mitigarla. Se empleó un enfoque cualitativo exploratorio mediante un estudio de caso, con entrevistas semiestructuradas a expertos y personal operativo. Los hallazgos indican que la resistencia es causada por la falta de habilidades digitales, preferencia por documentos físicos, y barreras culturales que dificultan la transición. Por ende, se propone un programa de mentoría interna para fortalecer estas habilidades y promover un ambiente colaborativo que facilite la transformación digital. Esta propuesta ayudará a mitigar esta resistencia al cambio, mejorar la gestión humana, construir una cultura organizacional digital y alinear a la organización con sus objetivos estratégicos.
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Esta propuesta ayudará a mitigar esta resistencia al cambio, mejorar la gestión humana, construir una cultura organizacional digital y alinear a la organización con sus objetivos estratégicos.This study was conducted within a mining company with the objective of exploring the causes of operational personnel resistance to the digitization of their documentation and proposing strategies to mitigate it. An exploratory qualitative approach was employed through a case study, utilizing semi-structured interviews with experts and operational staff. The findings indicate that resistance is driven by a lack of digital competencies, a preference for physical documents, and cultural barriers that impede the transition. Consequently, an internal mentorship program is proposed to enhance these competencies and foster a collaborative environment that facilitates digital transformation. This proposal aims to mitigate resistance to change, improve human resource management, build a digital organizational culture, and align the organization with its strategic objectives.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCResistencia al CambioTransformación DigitalGestión HumanaCultura OrganizacionalResistance to ChangeDigital TransformationHuman ManagementOrganizational Culturehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.01https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Resistencia al cambio del personal operativo frente a la transformación digital en una empresa minera, 2025Resistance to change of operational staff regarding digital transformation in a mining company, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Recursos HumanosLicenciado en Recursos Humanos2025-07-16T17:52:50Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-4138-872907251849https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413327Torres García, Fernando IvánHerrera Valladares, Luz Maritza7159890575073349CONVERTED2_3977797TEXTEncinas_MG.pdf.txtEncinas_MG.pdf.txtExtracted texttext/plain120839https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/7/Encinas_MG.pdf.txteaa93a9bcc146f1712d6cec5dbe586dfMD57falseEncinas_MG_Actasimilitud.pdf.txtEncinas_MG_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain985https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/8/Encinas_MG_Actasimilitud.pdf.txt50f9c6743a2d9d6fe748fec0c5f9d094MD58falseEncinas_MG_Fichaautorizacion.pdf.txtEncinas_MG_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4264https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/9/Encinas_MG_Fichaautorizacion.pdf.txt3fb4b3632731fcc02cfed22138130d66MD59falseEncinas_MG_Reportesimilitud.pdf.txtEncinas_MG_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1523https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/10/Encinas_MG_Reportesimilitud.pdf.txt3d31b7134e9ac3459e3477d7b6b05495MD510falseEncinas_MG_Usoinformacion.pdf.txtEncinas_MG_Usoinformacion.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/11/Encinas_MG_Usoinformacion.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511falseORIGINALEncinas_MG.pdfEncinas_MG.pdfapplication/pdf754838https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/1/Encinas_MG.pdfccd21ae7a3284f99bf134ad19c2d3be1MD51trueEncinas_MG.docxEncinas_MG.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document422681https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/2/Encinas_MG.docxce1b12fa927a48ff86cbc0f44f78064bMD52falseEncinas_MG_Actasimilitud.pdfEncinas_MG_Actasimilitud.pdfapplication/pdf148924https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/3/Encinas_MG_Actasimilitud.pdf93df7f98fb4c08270e222488ac70cabfMD53falseEncinas_MG_Fichaautorizacion.pdfEncinas_MG_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf240223https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/4/Encinas_MG_Fichaautorizacion.pdf13400642d82e99d8ab01fc05a981fc88MD54falseEncinas_MG_Reportesimilitud.pdfEncinas_MG_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf8614105https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/5/Encinas_MG_Reportesimilitud.pdfe452613d8d56507098fa248e3fced9d9MD55falseEncinas_MG_Usoinformacion.pdfEncinas_MG_Usoinformacion.pdfapplication/pdf38404https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685278/6/Encinas_MG_Usoinformacion.pdf4ce183fd389e2ec655d87b00964c2443MD56false10757/685278oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6852782025-07-18 02:21:14.975Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Resistencia al cambio del personal operativo frente a la transformación digital en una empresa minera, 2025
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