Resistencia al cambio del personal operativo frente a la transformación digital en una empresa minera, 2025

• Autores: Encinas Miranda, Gabriela Mercedes, Martinez Ponce, Katerin Deicy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685278
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Resistencia al Cambio; Transformación Digital; Gestión Humana; Cultura Organizacional; Resistance to Change; Digital Transformation; Human Management; Organizational Culture; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este trabajo se desarrolló en una empresa minera con el objetivo de explorar las causas de la resistencia del personal operativo frente a la digitalización de su documentación y proponer estrategias para mitigarla. Se empleó un enfoque cualitativo exploratorio mediante un estudio de caso, con entrevistas semiestructuradas a expertos y personal operativo. Los hallazgos indican que la resistencia es causada por la falta de habilidades digitales, preferencia por documentos físicos, y barreras culturales que dificultan la transición. Por ende, se propone un programa de mentoría interna para fortalecer estas habilidades y promover un ambiente colaborativo que facilite la transformación digital. Esta propuesta ayudará a mitigar esta resistencia al cambio, mejorar la gestión humana, construir una cultura organizacional digital y alinear a la organización con sus objetivos estratégicos.