La influencia de las acciones de social media marketing en la satisfacción y la intención de recompra.

• Autores: Jaramillo Ventura, Katheryn Jurlissa, Gonzales Salvador, Lorena del Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659835
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/659835
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: acciones de social media marketing; recomendaciones; personalización; información; interacción; contenido; Instagram; satisfacción; intención de recompra; social media marketing actions; recommendations; personalization; information; interaction; content; satisfaction; repurchase intention; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La presente investigación tiene por objetivo identificar qué acciones de Social Media Marketing (SMM) influyen en la satisfacción experimentada después de la compra y en la intención de recompra. Las dimensiones de SMM que se incluirán en el estudio son el contenido, la personalización, la información, la interacción y las recomendaciones. Esta investigación busca entender la relación entre estas variables en el contexto de los nuevos emprendimientos surgidos durante la pandemia en la red social Instagram y relacionados con las categorías de pastelería, repostería y comida rápida. El objetivo es poder determinar qué acciones son más influyentes para generar satisfacción y recompra en el caso de los nuevos negocios El desarrollo de la investigación se delimitará a la zona de Lima Metropolitana y la ciudad de Huaraz, región del departamento de Ancash. La muestra estará compuesta por 400 personas que hayan comprado en este tipo de emprendimientos al menos una vez en los últimos seis meses. El estudio que se realizará tendrá un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo y transversal y utilizará el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para el análisis de los resultados.