Baja calidad en la colocación crediticia y atención al socio por falta de personal capacitado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Emprender

• Autores: Rojas Caballero, Raul Jonathan, Valera Porras, Carlos Segundo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686792
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686792
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación continua; Gestión por competencias; Talento humano; Microfinanzas; Cooperativa; Continuous training; Competency-based management; Human capital; Microfinance; Cooperative; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Emprender enfrenta una problemática relacionada con la limitada capacitación técnica de su personal, lo que afecta la calidad del servicio crediticio, la confianza de los socios y el cumplimiento de metas institucionales. A través de un diagnóstico interno y externo, se identificaron causas estructurales como la alta rotación de colaboradores, la baja frecuencia de capacitaciones, la sobrecarga operativa y la falta de estandarización en los procesos de atención. En respuesta, se evaluaron tres alternativas de solución: la implementación de un programa de capacitación continua basada en competencias, un plan de atracción y retención del talento, y la digitalización de procesos básicos. Tras un análisis comparativo, se priorizó la primera opción por su mayor viabilidad e impacto directo. La propuesta considera sesiones trimestrales con enfoque de evaluación crediticia, atención al socio, gestión del riesgo y uso de herramientas digitales. Esta iniciativa busca elevar la calidad del servicio, reducir la rotación de personal, optimizar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción del socio, alineándose con los objetivos estratégicos de la organización. Se concluye que una gestión sólida de capital humano es clave para la sostenibilidad y competitividad de las instituciones financieras.