Plan de Marketing Digital para el lanzamiento y captación de clientes del servicio de chequeos preventivos del Centro de Salud Ocupacional San Pablo

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En el sector salud del mercado peruano, los chequeos preventivos son un servicio altamente competitivo, donde clínicas y centros de salud buscan captar pacientes particulares. En este contexto, el presente trabajo de suficiencia profesional desarrolla un plan de marketing digital para el servicio de...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Ore Maravi, Fabrizio Ruben, Gallo Rentería, María Fernanda
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686117
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description En el sector salud del mercado peruano, los chequeos preventivos son un servicio altamente competitivo, donde clínicas y centros de salud buscan captar pacientes particulares. En este contexto, el presente trabajo de suficiencia profesional desarrolla un plan de marketing digital para el servicio de chequeos preventivos del Centro de Salud Ocupacional San Pablo (CSO). CSO cuenta con una sólida oferta de chequeos preventivos; sin embargo, enfrenta una percepción limitada, asociada principalmente a servicios ocupacionales. Esta situación ha restringido su posicionamiento en el segmento B2C, dificultando la captación de nuevos pacientes, especialmente aquellos con seguro EPS o sin seguro. Además, su ecosistema digital presenta brechas en visibilidad, automatización de atención y reconocimiento de marca. El objetivo principal de este plan es posicionar a CSO en el mercado de exámenes preventivos dirigidos al público B2C, incrementar las ventas en un 15 % durante el segundo semestre del 2025, y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de atención. Durante este trabajo se analizará el contexto del mercado de salud preventiva en Perú, se identificarán las necesidades y preferencias del público objetivo, se diseñarán estrategias de marketing digital específicas y se propondrán métricas para evaluar el rendimiento e impacto de las acciones implementadas
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Esta situación ha restringido su posicionamiento en el segmento B2C, dificultando la captación de nuevos pacientes, especialmente aquellos con seguro EPS o sin seguro. Además, su ecosistema digital presenta brechas en visibilidad, automatización de atención y reconocimiento de marca. El objetivo principal de este plan es posicionar a CSO en el mercado de exámenes preventivos dirigidos al público B2C, incrementar las ventas en un 15 % durante el segundo semestre del 2025, y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de atención. Durante este trabajo se analizará el contexto del mercado de salud preventiva en Perú, se identificarán las necesidades y preferencias del público objetivo, se diseñarán estrategias de marketing digital específicas y se propondrán métricas para evaluar el rendimiento e impacto de las acciones implementadasIn the health sector of the Peruvian market, preventive checkups are a highly competitive service, where clinics and health centers seek to attract individual patients. In this context, the present work of professional sufficiency develops a digital marketing plan for the preventive checkups service of Centro de Salud Ocupacional San Pablo (CSO). CSO has a solid offer of preventive checkups; however, it faces a limited perception, mainly associated to occupational services. This situation has restricted its positioning in the B2C segment, making it difficult to attract new patients, especially those with EPS insurance or without insurance. In addition, its digital ecosystem presents gaps in visibility, care automation and brand recognition. The main objective of this plan is to position CSO in the market of preventive exams aimed at the B2C public, increase sales by 15% during the second half of 2025, and improve the customer experience throughout the entire care process. During this work, the context of the preventive health market in Peru will be analyzed, the needs and preferences of the target audience will be identified, specific digital marketing strategies will be designed, and metrics will be proposed to evaluate the performance and impact of the implemented actions.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 3: Salud y bienestarODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSalud preventivaMarketing digitalCampañas B2CEcosistema digitalPreventive healthDigital marketingB2C campaignsDigital ecosystemhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Plan de Marketing Digital para el lanzamiento y captación de clientes del servicio de chequeos preventivos del Centro de Salud Ocupacional San PabloDigital Marketing Plan for the launch and customer acquisition of the preventive check-up service of the San Pablo Occupational Health Centerinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2025-08-16T00:49:52Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0004-6016-755510429007https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266Rojas Suarez, Cristhian MoisesPolo Moreno, Genesis Angela7458554673112662CONVERTED2_3985740TEXTOré_MF.pdf.txtOré_MF.pdf.txtExtracted texttext/plain116137https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/7/Or%c3%a9_MF.pdf.txt57c9e516e76136ffed27a16ac0e9e19fMD57falseOré_MF_Actasimilitud.pdf.txtOré_MF_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1004https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/8/Or%c3%a9_MF_Actasimilitud.pdf.txt158a1236cabcb95f62e5a0c196a97c53MD58falseOré_MF_Autorizaciónpublicación.pdf.txtOré_MF_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain4298https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/9/Or%c3%a9_MF_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtc664bbe23753bf3f1cb70e0b07f58596MD59falseOré_MF_Reportesimilitud.pdf.txtOré_MF_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1007https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/10/Or%c3%a9_MF_Reportesimilitud.pdf.txt0b4138210abf76adeb7e743453f6c116MD510falseOré_MF_Usoinformación.pdf.txtOré_MF_Usoinformación.pdf.txtExtracted texttext/plain1111https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/11/Or%c3%a9_MF_Usoinformaci%c3%b3n.pdf.txt9b4c2f0b08627ab2ccf5cd1499d8a9b9MD511falseORIGINALOré_MF.pdfOré_MF.pdfapplication/pdf2208166https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/1/Or%c3%a9_MF.pdf9c01829c71599dd453cae74085838c3cMD51trueOré_MF.docxOré_MF.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document5983545https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/2/Or%c3%a9_MF.docxa3c58f5f1331085b5e130972da55f5c0MD52falseOré_MF_Actasimilitud.pdfOré_MF_Actasimilitud.pdfapplication/pdf156152https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/3/Or%c3%a9_MF_Actasimilitud.pdfa50c9384b428dea382ddc4ad819f957dMD53falseOré_MF_Autorizaciónpublicación.pdfOré_MF_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf203813https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/4/Or%c3%a9_MF_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf235b0736a56250fda8a35566b0658be0MD54falseOré_MF_Reportesimilitud.pdfOré_MF_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf11647693https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/5/Or%c3%a9_MF_Reportesimilitud.pdf66051f7c3e343abbbf8593f47d418d74MD55falseOré_MF_Usoinformación.pdfOré_MF_Usoinformación.pdfapplication/pdf291575https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686117/6/Or%c3%a9_MF_Usoinformaci%c3%b3n.pdff7079683555c6991466f9840fa7b8020MD56false10757/686117oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6861172025-08-17 02:45:56.618Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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