Acciones de lealtad, atracción y satisfacción del cliente con relación a la retención en dark stores de la última milla
Descripción del Articulo
En los últimos años, los aplicativos móviles contribuyeron en gran medida al auge de las compras en e-commerce, y como consecuencia, surgieron nuevas necesidades del consumidor, como tener puntos de contacto cercanos para realizar compras más rápidas, dando paso a los Last Milers, quienes tratan dir...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/668956 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Acciones de lealtad, atracción y satisfacción del cliente con relación a la retención en dark stores de la última milla Himuro Valdez, Ariana Stella Comercio electrónico Aplicaciones móviles Última milla Dark stores Lealtad del cliente Atracción de clientes Satisfacción del consumidor Retención Comportamiento de compra Intención de compra Compra en línea Experiencia del cliente E-commerce Mobile apps Last mile Loyalty Customer attraction Customer satisfaction Customer retention Shopping behavior Shopping intention Shopping online Customer experience https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
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En los últimos años, los aplicativos móviles contribuyeron en gran medida al auge de las compras en e-commerce, y como consecuencia, surgieron nuevas necesidades del consumidor, como tener puntos de contacto cercanos para realizar compras más rápidas, dando paso a los Last Milers, quienes tratan directamente con la última parte del delivery del producto. Tras el surgimiento de este modelo y su éxito, surge la idea de contar con almacenes propios cerrados al público, conocidos como dark stores, para generar ventas propias aprovechando su logística, contando con un modelo que abastece de manera directa la demanda de los clientes mediante la asignación de envíos rápidos según almacenes ubicados estratégicamente cerca a sus ubicaciones. |
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74e832991b306ff7f3bd7e908bb5910244218ab56f722277303a7185a4caf6a6http://orcid.org/0000-0003-0201-0141Talledo Flores, Oscar HernánBazo Quintana, Pedro Vicente1577c634b20aed34f2ee846138f33a8e50061e5f3800262a8f7285b1a9ca6ff7060500Himuro Valdez, Ariana StellaOsnayo Salas, Irene Erlinda2023-10-12T23:46:51Z2023-10-12T23:46:51Z2023-09-22http://hdl.handle.net/10757/668956000000012196144XEn los últimos años, los aplicativos móviles contribuyeron en gran medida al auge de las compras en e-commerce, y como consecuencia, surgieron nuevas necesidades del consumidor, como tener puntos de contacto cercanos para realizar compras más rápidas, dando paso a los Last Milers, quienes tratan directamente con la última parte del delivery del producto. Tras el surgimiento de este modelo y su éxito, surge la idea de contar con almacenes propios cerrados al público, conocidos como dark stores, para generar ventas propias aprovechando su logística, contando con un modelo que abastece de manera directa la demanda de los clientes mediante la asignación de envíos rápidos según almacenes ubicados estratégicamente cerca a sus ubicaciones. In recent years, mobile applications have contributed to the rise of e-commerce, and as a consequence new consumer needs have emerged, for example, nearby touch points for faster purchases, contributing to the rise of Last Milers, who deal directly with the last part of the product delivery. After the success of this model, the idea of having their own warehouses closed to the public, also known as dark stores, arose, and in that way, they can generate their own sales taking advantage of their logistics. The model directly supplies customer demand through the allocation of express shipments according to strategically located warehouses. In addition, is necessary to understand the behavior of the consumer to finish knowing their assessment regarding the service offered, and for this reason, the project work seeks present the loyalty actions, attraction, and user experience, and how they are related to the retention of customers in last milers’ dark stores. For the project, a quantitative methodology will be used, at the same time, we will use an online survey with a sample of 400 people, with the aforementioned, we want to validate the hypotheses established throughout the investigation with a focus on the relationship of the exposed variables.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCComercio electrónicoAplicaciones móvilesÚltima millaDark storesLealtad del clienteAtracción de clientesSatisfacción del consumidorRetenciónComportamiento de compraIntención de compraCompra en líneaExperiencia del clienteE-commerceMobile appsLast mileLoyaltyCustomer attractionCustomer satisfactionCustomer retentionShopping behaviorShopping intentionShopping onlineCustomer experiencehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Acciones de lealtad, atracción y satisfacción del cliente con relación a la retención en dark stores de la última millaLoyalty actions, attraction and satisfaction in relation to customer retention in last mile’s dark storesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2023-10-16T21:55:33Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-4484-9845https://orcid.org/0000-0003-0201-0141478428609303115https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667484429474693481CONVERTED2_3832585Himuro_VA.pdfHimuro_VA.pdfapplication/pdf500147https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/8/Himuro_VA.pdf8f0e852d1d5a301c43a6444929ac5ae7MD58falseTHUMBNAILHimuro_VA.pdf.jpgHimuro_VA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33437https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/7/Himuro_VA.pdf.jpg0df742c134cbe1e30d6167826c70bb3dMD57falseHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.jpgHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28552https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/10/Himuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.jpg4732d907103ffb934901bbbaaa892363MD510falseHimuro_VA_Reportesimilitud.pdf.jpgHimuro_VA_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg40288https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/12/Himuro_VA_Reportesimilitud.pdf.jpgf016a275f5c42e256cf29418d0ccc3b9MD512falseHimuro_VA_Actasimilitud.pdf.jpgHimuro_VA_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41458https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/14/Himuro_VA_Actasimilitud.pdf.jpg15513a8fe720fd1dfcb421744deae1deMD514falseTEXTHimuro_VA.pdf.txtHimuro_VA.pdf.txtExtracted texttext/plain47630https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/6/Himuro_VA.pdf.txt281362dc621ec1e878f8781433ed8430MD56falseHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.txtHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2825https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/9/Himuro_VA_Fichaautorizacion.pdf.txt8cda8f2e3ae29bc40253f2f470936a07MD59falseHimuro_VA_Reportesimilitud.pdf.txtHimuro_VA_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2291https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/11/Himuro_VA_Reportesimilitud.pdf.txt0bbce4e7ab94eb75c4123d559c76c159MD511falseHimuro_VA_Actasimilitud.pdf.txtHimuro_VA_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1247https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/13/Himuro_VA_Actasimilitud.pdf.txt895756fa5ec7583b653644bd5380617fMD513falseORIGINALHimuro_VA.pdfHimuro_VA.pdfapplication/pdf444007https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/1/Himuro_VA.pdff329c6b5a777684ce4fc5eaef6122487MD51trueHimuro_VA.docxHimuro_VA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document468450https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/2/Himuro_VA.docx1866a0d1d7d35b434a1f3520049152d1MD52falseHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdfHimuro_VA_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf263340https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/5/Himuro_VA_Fichaautorizacion.pdfb622dd7b0c06df5995bdc34be589891dMD55falseHimuro_VA_Reportesimilitud.pdfHimuro_VA_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3925914https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/3/Himuro_VA_Reportesimilitud.pdfafcb17747d2059cef121443ac776061cMD53falseHimuro_VA_Actasimilitud.pdfHimuro_VA_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121447https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668956/4/Himuro_VA_Actasimilitud.pdfcb5e03b076a9df01d0c6516a3f635200MD54false10757/668956oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6689562024-09-08 05:25:48.103Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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