Propuesta para la mejora del proceso de compras en una empresa de telecomunicaciones

• Autores: Ruiz Rosado, Renato Antonio, Matta Juscamaita, Diana Guadalupe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/674289
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/674289
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos de negocio; Transformación digital; Gestión de compras; Mejora continua; Telecomunicaciones; Lean Six Sigma; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En la competitiva industria de telecomunicaciones en el Perú, contar con una eficiente gestión administrativa y operativa resulta de vital importancia para hacer frente a las oportunidades y amenazas existentes. La presente investigación se enfoca en analizar las dificultades relacionadas con la trazabilidad de la información, largos tiempos de respuesta e ineficiencias operativas en la gestión de compras de una empresa del sector. Se identificó que el proceso involucrado sufre de la falta de un repositorio centralizado para gestión y manejo de la información, existencia de tareas manuales a través de sistemas descentralizados, comunicación limitada entre áreas y la ausencia de un proceso estandarizado, lo cual genera incumplimiento frente a auditorías, limita el control documentario y expone a la empresa a multas y sanciones por parte de las entidades que regulan su operación. Para superar estos desafíos, se propone la implementación del Business Process Management, con el fin de describir a detalle el proceso actual y sistemas involucrados a través del Business Process Modeling Notation, para posteriormente proponer mejoras, eliminar tareas sin valor agregado, adopción de sistemas de información, implementación de KPI’s para medición y control, así como también la ejecución de una consultoría para alinear al recurso humano al nuevo proceso rediseñado. A través de esta mejora, el objetivo es superar no sólo las limitaciones identificadas, sino también sentar las bases para una gestión de compras eficiente, transparente y estratégica que contribuya al éxito y la sostenibilidad de la empresa frente a un mercado altamente competitivo.