En la competitiva industria de telecomunicaciones en el Perú, contar con una eficiente gestión administrativa y operativa resulta de vital importancia para hacer frente a las oportunidades y amenazas existentes. La presente investigación se enfoca en analizar las dificultades relacionadas con la trazabilidad de la información, largos tiempos de respuesta e ineficiencias operativas en la gestión de compras de una empresa del sector. Se identificó que el proceso involucrado sufre de la falta de un repositorio centralizado para gestión y manejo de la información, existencia de tareas manuales a través de sistemas descentralizados, comunicación limitada entre áreas y la ausencia de un proceso estandarizado, lo cual genera incumplimiento frente a auditorías, limita el control documentario y expone a la empresa a multas y sanciones por parte de las entidades que regulan su operaciÃ...