Reestructuración de la Estrategia Digital de Comunicación de Taxi Plus para Aumentar las Descargas de la App y Mejorar su Posicionamiento Online

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Este trabajo presenta la reestructuración de la estrategia digital de comunicación de Taxi Plus Cajamarca, con el objetivo de aumentar las descargas de su aplicación móvil y mejorar su posicionamiento online. A través del análisis de los puntos críticos del embudo de conversión y el comportamiento d...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Castillo Talledo, Kyara Carolina, Vallejo Correa, Lucero Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686111
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/686111
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategia de comunicación digital
Descargas de apps
Posicionamiento online
Engagement de usuarios
Gestión de crisis
Taxi Plus Cajamarca
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description Este trabajo presenta la reestructuración de la estrategia digital de comunicación de Taxi Plus Cajamarca, con el objetivo de aumentar las descargas de su aplicación móvil y mejorar su posicionamiento online. A través del análisis de los puntos críticos del embudo de conversión y el comportamiento del usuario, se identificaron debilidades en el alcance en redes sociales, la etapa de consideración, la conversión en descargas, la apertura de correos electrónicos y la fidelización de usuarios frecuentes. Para cada uno de estos desafíos se plantearon soluciones específicas: rediseño de contenidos con enfoque emocional y cultural local, campañas publicitarias geolocalizadas, activaciones con sorteos, tutoriales en video, estrategias SEO, colaboraciones con micro influencers y promociones con códigos QR. Asimismo, se reforzó el uso de herramientas como Meta Business Suite, Google Ads, Mailchimp y CRM, permitiendo una comunicación personalizada, segmentada y en tiempo real. También se desarrolló un plan de acción ante crisis reputacionales, técnicas y legales, con protocolos claros de respuesta y prevención para proteger la imagen y continuidad del servicio. La estrategia se sustenta en el conocimiento del público objetivo (Mariana), que valora la confianza, la cercanía y los beneficios personalizados. Este enfoque permite que Taxi Plus no solo aumente su visibilidad y descargas, sino que también consolide su relación con los usuarios, adaptándose a las dinámicas digitales actuales de forma efectiva y sostenible
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Para cada uno de estos desafíos se plantearon soluciones específicas: rediseño de contenidos con enfoque emocional y cultural local, campañas publicitarias geolocalizadas, activaciones con sorteos, tutoriales en video, estrategias SEO, colaboraciones con micro influencers y promociones con códigos QR. Asimismo, se reforzó el uso de herramientas como Meta Business Suite, Google Ads, Mailchimp y CRM, permitiendo una comunicación personalizada, segmentada y en tiempo real. También se desarrolló un plan de acción ante crisis reputacionales, técnicas y legales, con protocolos claros de respuesta y prevención para proteger la imagen y continuidad del servicio. La estrategia se sustenta en el conocimiento del público objetivo (Mariana), que valora la confianza, la cercanía y los beneficios personalizados. Este enfoque permite que Taxi Plus no solo aumente su visibilidad y descargas, sino que también consolide su relación con los usuarios, adaptándose a las dinámicas digitales actuales de forma efectiva y sostenibleThis work presents the restructuring of Taxi Plus Cajamarca’s digital communication strategy aimed at increasing app downloads and improving online positioning. By analyzing key points in the conversion funnel and user behavior, weaknesses were identified in social media reach, consideration stage, download conversion, email open rates, and frequent user retention. Targeted solutions were proposed for each challenge: content redesign with emotional and local cultural focus, geo-targeted advertising campaigns, sweepstakes activations, tutorial videos, SEO strategies, collaborations with micro-influencers, and QR code promotions. Tools like Meta Business Suite, Google Ads, Mailchimp, and CRM were utilized to enable personalized, segmented, and real-time communication. Additionally, a crisis management plan addressing reputational, technical, and legal issues was developed with clear response and prevention protocols to safeguard brand image and service continuity. The strategy is based on understanding the target persona, Mariana, who values trust, closeness, and personalized benefits. This approach allows Taxi Plus to enhance visibility and downloads while strengthening user relationships, effectively adapting to current digital dynamics sustainablyTrabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCEstrategia de comunicación digitalDescargas de appsPosicionamiento onlineEngagement de usuariosGestión de crisisTaxi Plus CajamarcaDigital communication strategyApp downloadsOnline positioningUser engagementCrisis managementTaxi Plus Cajamarcahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Reestructuración de la Estrategia Digital de Comunicación de Taxi Plus para Aumentar las Descargas de la App y Mejorar su Posicionamiento OnlineRestructuring Taxi Plus's Digital Communication Strategy to Increase App Downloads and Improve Online Positioninginfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2025-08-15T22:24:25Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-2107-703772839867https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266Rojas Suarez, Cristhian MoisesRojas Chávez, Lorenzo7543661372556046THUMBNAILCastillo_TK.pdf.jpgCastillo_TK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32815https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/12/Castillo_TK.pdf.jpg893fac19cdc9b69be7b7956f94082e96MD512falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpgCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35382https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/13/Castillo_TK_Actasimilitud.pdf.jpga33bf8cd84409109897a7bf8351e05ecMD513falseCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg63901https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/14/Castillo_TK_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg448d7c975a9516b0f80b1fc2b3d306eeMD514falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpgCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17463https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/15/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdf.jpg8ed9f22b9b199992c389366e01505e37MD515falseCastillo_TK_Usoinformación.pdf.jpgCastillo_TK_Usoinformación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg57447https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/16/Castillo_TK_Usoinformaci%c3%b3n.pdf.jpg1f9efe0a00136fad81338d3186bf1aceMD516falseCONVERTED2_3985727TEXTCastillo_TK.pdf.txtCastillo_TK.pdf.txtExtracted texttext/plain160680https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/7/Castillo_TK.pdf.txt48e9250611cb8e43277d22a6640bd16fMD57falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.txtCastillo_TK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1012https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/8/Castillo_TK_Actasimilitud.pdf.txta24e1d4abbf9412b166fef70abf3da19MD58falseCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdf.txtCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain4291https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/9/Castillo_TK_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt475e162de1f3037bc41498e03cfd73a8MD59falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txtCastillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1401https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/10/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdf.txtd80362596be45e621a5f0e664bcc79eeMD510falseCastillo_TK_Usoinformación.pdf.txtCastillo_TK_Usoinformación.pdf.txtExtracted texttext/plain1364https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/11/Castillo_TK_Usoinformaci%c3%b3n.pdf.txt8203f8d36c2b713beaf750bc69e61815MD511falseORIGINALCastillo_TK.pdfCastillo_TK.pdfapplication/pdf9559854https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/1/Castillo_TK.pdff68eeaa038e62c375f46bcbbb0879d56MD51trueCastillo_TK.docxCastillo_TK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document5430775https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/2/Castillo_TK.docx935ac344c15704f90f0ef6a044e0023eMD52falseCastillo_TK_Actasimilitud.pdfCastillo_TK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf152156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/3/Castillo_TK_Actasimilitud.pdf55b0937ef91e805e41c7c8697e0aef7aMD53falseCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdfCastillo_TK_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf146865https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/4/Castillo_TK_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf185217f90b39ca1438cf4f9a13648938MD54falseCastillo_TK_Reportesimilitud.pdfCastillo_TK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf18849752https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/5/Castillo_TK_Reportesimilitud.pdfcd93e0ff4d87c51f5da41c4ca7feaea0MD55falseCastillo_TK_Usoinformación.pdfCastillo_TK_Usoinformación.pdfapplication/pdf801977https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686111/6/Castillo_TK_Usoinformaci%c3%b3n.pdf1a6695ec878b0e08f76b2ff694edaad3MD56false10757/686111oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6861112025-08-29 02:41:20.901Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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