Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, se puntualiza y se desarrollan variables como: calidad del servicio, valor percibido, expectativas del pasajero y satisfacción del pasajero en relación a investigaciones estudiadas en diversos países previamente. De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.

Este trabajo presenta la reestructuración de la estrategia digital de comunicación de Taxi Plus Cajamarca, con el objetivo de aumentar las descargas de su aplicación móvil y mejorar su posicionamiento online. A través del análisis de los puntos críticos del embudo de conversión y el comportamiento del usuario, se identificaron debilidades en el alcance en redes sociales, la etapa de consideración, la conversión en descargas, la apertura de correos electrónicos y la fidelización de usuarios frecuentes. Para cada uno de estos desafíos se plantearon soluciones específicas: rediseño de contenidos con enfoque emocional y cultural local, campañas publicitarias geolocalizadas, activaciones con sorteos, tutoriales en video, estrategias SEO, colaboraciones con micro influencers y promociones con códigos QR. Asimismo, se reforzó el uso de herramientas como Meta Business Suite, Go...