Reestructuración de la Estrategia Digital de Comunicación de Taxi Plus para Aumentar las Descargas de la App y Mejorar su Posicionamiento Online

• Autores: Castillo Talledo, Kyara Carolina, Vallejo Correa, Lucero Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686111
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686111
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia de comunicación digital; Descargas de apps; Posicionamiento online; Engagement de usuarios; Gestión de crisis; Taxi Plus Cajamarca; Digital communication strategy; App downloads; Online positioning; User engagement; Crisis management; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

Este trabajo presenta la reestructuración de la estrategia digital de comunicación de Taxi Plus Cajamarca, con el objetivo de aumentar las descargas de su aplicación móvil y mejorar su posicionamiento online. A través del análisis de los puntos críticos del embudo de conversión y el comportamiento del usuario, se identificaron debilidades en el alcance en redes sociales, la etapa de consideración, la conversión en descargas, la apertura de correos electrónicos y la fidelización de usuarios frecuentes. Para cada uno de estos desafíos se plantearon soluciones específicas: rediseño de contenidos con enfoque emocional y cultural local, campañas publicitarias geolocalizadas, activaciones con sorteos, tutoriales en video, estrategias SEO, colaboraciones con micro influencers y promociones con códigos QR. Asimismo, se reforzó el uso de herramientas como Meta Business Suite, Google Ads, Mailchimp y CRM, permitiendo una comunicación personalizada, segmentada y en tiempo real. También se desarrolló un plan de acción ante crisis reputacionales, técnicas y legales, con protocolos claros de respuesta y prevención para proteger la imagen y continuidad del servicio. La estrategia se sustenta en el conocimiento del público objetivo (Mariana), que valora la confianza, la cercanía y los beneficios personalizados. Este enfoque permite que Taxi Plus no solo aumente su visibilidad y descargas, sino que también consolide su relación con los usuarios, adaptándose a las dinámicas digitales actuales de forma efectiva y sostenible