Estrategias para recuperar la participación de mercado de la empresa Gems ante la competencia de estaciones de servicio de bandera blanca

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Este trabajo de investigación se centra en la pérdida de participación de mercado de Gems, una empresa en el sector de venta de combustibles, que enfrenta una creciente competencia de estaciones de servicio "bandera blanca". A través de un enfoque sistemático, se analizó la situación utili...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aranda Moreno, Clara Alicia, Escalante Bravo, Carlos Javier Valentino
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683892
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/683892
Nivel de acceso:acceso abierto
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Marketing digital
diferenciación
Innovación
Experiencia del cliente
estaciones de servicio
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description Este trabajo de investigación se centra en la pérdida de participación de mercado de Gems, una empresa en el sector de venta de combustibles, que enfrenta una creciente competencia de estaciones de servicio "bandera blanca". A través de un enfoque sistemático, se analizó la situación utilizando teorías clave en competitividad y marketing, con el fin de comprender la dinámica del mercado y las limitaciones de Gems frente a competidores de precios bajos. La investigación identificó las principales causas del problema y se evaluaron tres alternativas de solución estratégicas: marketing digital y experiencia del cliente, mejora en el servicio al cliente y diferenciación, e innovación en productos y servicios sostenibles. Tras un análisis multicriterio, se determinó que una estrategia robusta e integral de marketing digital y experiencia del cliente es la más adecuada para fortalecer la posición competitiva de Gems, al mejorar su visibilidad y diferenciación sin comprometer márgenes de precios.
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La investigación identificó las principales causas del problema y se evaluaron tres alternativas de solución estratégicas: marketing digital y experiencia del cliente, mejora en el servicio al cliente y diferenciación, e innovación en productos y servicios sostenibles. Tras un análisis multicriterio, se determinó que una estrategia robusta e integral de marketing digital y experiencia del cliente es la más adecuada para fortalecer la posición competitiva de Gems, al mejorar su visibilidad y diferenciación sin comprometer márgenes de precios.This research focuses on the declining market share of Gems, a fuel retail company, which faces increasing competition from "white-flag" service stations. Through a systematic approach, the situation was analyzed using key theories in competitiveness and marketing to understand market dynamics and the limitations of Gems compared to lower-priced competitors. The research identified the main causes of the problem and evaluated three strategic alternatives: digital marketing and customer experience, service improvement and differentiation, and innovation in sustainable products and services. A multicriteria analysis determined that a robust and integrated digital marketing and customer experience strategy is the most suitable solution to strengthen Gems' competitive position by improving its visibility and differentiation without compromising price margins.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCEstrategias de marketingMarketing digitaldiferenciaciónInnovaciónExperiencia del clienteestaciones de servicioMarketing strategiesDigital marketingDifferentiationInnovationCustomer experienceService stationshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Estrategias para recuperar la participación de mercado de la empresa Gems ante la competencia de estaciones de servicio de bandera blancaStrategies to recover market share for the company Gems in response to competition from white-label service stationsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2025-01-13T15:28:22Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-5320-60086598854https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Sánchez Gómez, Corina MercedesEggerstedt Palacios, Roxanna Lucia4229843545105061THUMBNAILAranda_MC.pdf.jpgAranda_MC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30988https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/10/Aranda_MC.pdf.jpg3376e4af662a403f5a97593e04239e48MD510falseAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdf.jpgAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg60525https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/11/Aranda_MC_Autorizaci%c3%b3nPublucaci%c3%b3n.pdf.jpgedb5342e32d7c4428bfd0b7fd56a1dfeMD511falseAranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.jpgAranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16003https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/12/Aranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.jpg1d7d6986287155cb4e0a28cd2d2a7d0fMD512falseAranda_MC_ActaSimilitud.pdf.jpgAranda_MC_ActaSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32547https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/13/Aranda_MC_ActaSimilitud.pdf.jpgca4635930661143933377841d8172f2aMD513falseCONVERTED2_3955261TEXTAranda_MC.pdf.txtAranda_MC.pdf.txtExtracted texttext/plain103012https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/6/Aranda_MC.pdf.txt4c82681991e085f5744135e331aa1703MD56falseAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdf.txtAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdf.txtExtracted texttext/plain2113https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/7/Aranda_MC_Autorizaci%c3%b3nPublucaci%c3%b3n.pdf.txt2eca8f861676d9e8284c40a91e818f36MD57falseAranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.txtAranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3446https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/8/Aranda_MC_RrporteSimilitud.pdf.txte60f4cdfd12e371fdee71f0a88c4690fMD58falseAranda_MC_ActaSimilitud.pdf.txtAranda_MC_ActaSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1003https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/9/Aranda_MC_ActaSimilitud.pdf.txt71d2616e04bd3c4e8de4579ab8025e9fMD59falseORIGINALAranda_MC.pdfAranda_MC.pdfapplication/pdf3690623https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/1/Aranda_MC.pdfc8ef3ae32b80933ab557d500f2702982MD51trueAranda_MC.docxAranda_MC.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3701418https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/2/Aranda_MC.docxd9432907f463ddbbba4a3bfd776acf6aMD52falseAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdfAranda_MC_AutorizaciónPublucación.pdfapplication/pdf39097https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/3/Aranda_MC_Autorizaci%c3%b3nPublucaci%c3%b3n.pdf0b476fe4abc018678cdb47cb96d2ec65MD53falseAranda_MC_RrporteSimilitud.pdfAranda_MC_RrporteSimilitud.pdfapplication/pdf14929855https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/4/Aranda_MC_RrporteSimilitud.pdfb5bb5550f9876d88012872cc4a2f02e1MD54falseAranda_MC_ActaSimilitud.pdfAranda_MC_ActaSimilitud.pdfapplication/pdf102772https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683892/5/Aranda_MC_ActaSimilitud.pdfa38e29f4706ac90d73e39156c0999a36MD55false10757/683892oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6838922025-03-26 03:41:18.78Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Estrategias para recuperar la participación de mercado de la empresa Gems ante la competencia de estaciones de servicio de bandera blanca
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