Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural.
Descripción del Articulo
Este trabajo tiene como propósito principal presentar una propuesta de mejora para optimizar la gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el Cultural. Para ello, se comenzará exponiendo la situación problemática, detallando el contexto en el que se encuentra la empresa, incl...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683848 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/683848 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión Ineficiencia Comercial Clientes Management Inefficiency Commercial Customers https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| id |
UUPC_3c4b15c1ac8a77db0a2432037896dc79 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683848 |
| network_acronym_str |
UUPC |
| network_name_str |
UPC-Institucional |
| repository_id_str |
2670 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| title |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| spellingShingle |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. Granados Muñoz, Valeria Nicole Gestión Ineficiencia Comercial Clientes Management Inefficiency Commercial Customers https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| title_short |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| title_full |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| title_fullStr |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| title_full_unstemmed |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| title_sort |
Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural. |
| author |
Granados Muñoz, Valeria Nicole |
| author_facet |
Granados Muñoz, Valeria Nicole Sánchez López, Giancarlo Jair |
| author_role |
author |
| author2 |
Sánchez López, Giancarlo Jair |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Valdivia Trujillo, Silvialili |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Granados Muñoz, Valeria Nicole Sánchez López, Giancarlo Jair |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Gestión Ineficiencia Comercial Clientes Management Inefficiency Commercial Customers |
| topic |
Gestión Ineficiencia Comercial Clientes Management Inefficiency Commercial Customers https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| dc.subject.ocde.none.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| description |
Este trabajo tiene como propósito principal presentar una propuesta de mejora para optimizar la gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el Cultural. Para ello, se comenzará exponiendo la situación problemática, detallando el contexto en el que se encuentra la empresa, incluyendo aspectos económicos, sociales, políticos y legales. Además, se proporcionará información relevante sobre la organización, junto con detalles de la problemática, como el área en la que se desarrolla, cómo fue identificada y datos financieros clave. Asimismo, se analizarán las alternativas disponibles para abordar el problema, revisando antecedentes, teorías y modelos que respalden el análisis. Se identificarán las causas, factores y el impacto de la problemática dentro de la organización, destacando las áreas involucradas. Posteriormente, se presentarán posibles soluciones para el problema. Finalmente, se discutirá la viabilidad de cada alternativa, evaluando sus ventajas y desventajas, y se justificará la opción elegida, analizando sus implicancias operativas, administrativas y financieras para el Cultural. |
| publishDate |
2025 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-01-08T20:00:55Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-01-08T20:00:55Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2025-01-04 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.other.es_PE.fl_str_mv |
Trabajo de Suficiencia Profesional |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10757/683848 |
| dc.identifier.isni.es_PE.fl_str_mv |
000000012196144X |
| url |
http://hdl.handle.net/10757/683848 |
| identifier_str_mv |
000000012196144X |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.en_US.fl_str_mv |
application/pdf application/msword application/epub |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Repositorio Académico - UPC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPC-Institucional instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas instacron:UPC |
| instname_str |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| instacron_str |
UPC |
| institution |
UPC |
| reponame_str |
UPC-Institucional |
| collection |
UPC-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/10/Granados_MV.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/11/Granados_MV_Actasimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/12/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/13/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/6/Granados_MV.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/7/Granados_MV_Actasimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/8/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/9/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/1/Granados_MV.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/2/Granados_MV.docx https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/3/Granados_MV_Actasimilitud.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/4/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/5/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
b9bbf8a6d5415265bee7e5e24873c126 aa6da93425a89ad91df69200c6da5848 0a1f9878f2dc6d2566beb96514dbb933 1fe62147701a511db09cf00054b5674b 7b35d57c3ce7fe207a130dffe6d79281 89c6f4bd7021619e9333d8f00283bd38 c8b51e349f2836edffcee8ffb18bd219 4fe449dfe5e028d89567b6857739a455 235352760f3461016d9dc0d9440873f0 8c2c70bf680ec616b6abdea002ee8f08 e2307567e6ccad5eef84b978d1148922 a2ff7713affda61891b02ad589e55329 544b87dcae7dcba2421766ffaac3bfc4 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio académico upc |
| repository.mail.fl_str_mv |
upc@openrepository.com |
| _version_ |
1846066137480036352 |
| spelling |
358b83c0c0d662abeefda3d4dd32dc8fValdivia Trujillo, Silvialilibdccc4b77948832773ba7c6fc5de4bc6500da2ebb72c78432aee4f045afd528378a500Granados Muñoz, Valeria NicoleSánchez López, Giancarlo Jair2025-01-08T20:00:55Z2025-01-08T20:00:55Z2025-01-04http://hdl.handle.net/10757/683848000000012196144XEste trabajo tiene como propósito principal presentar una propuesta de mejora para optimizar la gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el Cultural. Para ello, se comenzará exponiendo la situación problemática, detallando el contexto en el que se encuentra la empresa, incluyendo aspectos económicos, sociales, políticos y legales. Además, se proporcionará información relevante sobre la organización, junto con detalles de la problemática, como el área en la que se desarrolla, cómo fue identificada y datos financieros clave. Asimismo, se analizarán las alternativas disponibles para abordar el problema, revisando antecedentes, teorías y modelos que respalden el análisis. Se identificarán las causas, factores y el impacto de la problemática dentro de la organización, destacando las áreas involucradas. Posteriormente, se presentarán posibles soluciones para el problema. Finalmente, se discutirá la viabilidad de cada alternativa, evaluando sus ventajas y desventajas, y se justificará la opción elegida, analizando sus implicancias operativas, administrativas y financieras para el Cultural.The main purpose of this paper is to present an improvement proposal to optimize commercial management and its influence on the customer experience at el Cultural. To do so, it will begin by exposing the problematic situation, detailing the context in which the company is located, including economic, social, political and legal aspects. In addition, relevant information about the organization will be provided, along with details of the problem, such as the area in which it operates, how it was identified and key financial data. The alternatives available to address the problem will also be analyzed, reviewing background information, theories and models that support the analysis. The causes, factors and impact of the problem within the organization will be identified, highlighting the areas involved. Subsequently, possible solutions to the problem will be presented. Finally, the viability of each alternative will be discussed, evaluating its advantages and disadvantages, and the chosen option will be justified, analyzing its operational, administrative and financial implications for el Cultural.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestiónIneficienciaComercialClientesManagementInefficiencyCommercialCustomershttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Propuesta de mejora para optimizar la Gestión comercial y su influencia en la experiencia del cliente en el área comercial del Cultural.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Administración2025-01-08T20:35:39Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0008-9981-89247877140https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413316Urrea Rodriguez, Clara PatriciaUrbina Suasnabar, Cristian7196173170027337THUMBNAILGranados_MV.pdf.jpgGranados_MV.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32405https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/10/Granados_MV.pdf.jpgb9bbf8a6d5415265bee7e5e24873c126MD510falseGranados_MV_Actasimilitud.pdf.jpgGranados_MV_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36155https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/11/Granados_MV_Actasimilitud.pdf.jpgaa6da93425a89ad91df69200c6da5848MD511falseGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg59001https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/12/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg0a1f9878f2dc6d2566beb96514dbb933MD512falseGranados_MV_Reportesimilitud.pdf.jpgGranados_MV_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25028https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/13/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf.jpg1fe62147701a511db09cf00054b5674bMD513falseCONVERTED2_3954911TEXTGranados_MV.pdf.txtGranados_MV.pdf.txtExtracted texttext/plain120798https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/6/Granados_MV.pdf.txt7b35d57c3ce7fe207a130dffe6d79281MD56falseGranados_MV_Actasimilitud.pdf.txtGranados_MV_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1031https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/7/Granados_MV_Actasimilitud.pdf.txt89c6f4bd7021619e9333d8f00283bd38MD57falseGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdf.txtGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2109https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/8/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtc8b51e349f2836edffcee8ffb18bd219MD58falseGranados_MV_Reportesimilitud.pdf.txtGranados_MV_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1505https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/9/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf.txt4fe449dfe5e028d89567b6857739a455MD59falseORIGINALGranados_MV.pdfGranados_MV.pdfapplication/pdf701407https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/1/Granados_MV.pdf235352760f3461016d9dc0d9440873f0MD51trueGranados_MV.docxGranados_MV.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document388701https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/2/Granados_MV.docx8c2c70bf680ec616b6abdea002ee8f08MD52falseGranados_MV_Actasimilitud.pdfGranados_MV_Actasimilitud.pdfapplication/pdf173689https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/3/Granados_MV_Actasimilitud.pdfe2307567e6ccad5eef84b978d1148922MD53falseGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdfGranados_MV_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf246525https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/4/Granados_MV_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfa2ff7713affda61891b02ad589e55329MD54falseGranados_MV_Reportesimilitud.pdfGranados_MV_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf8230919https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683848/5/Granados_MV_Reportesimilitud.pdf544b87dcae7dcba2421766ffaac3bfc4MD55false10757/683848oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6838482025-04-07 23:36:45.389Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
| score |
13.968331 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
