Propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimiento de una empresa de financiamiento vehicular

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El objetivo del presente trabajo de investigación busca implementar una propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimientos de la empresa Léase Capital SAC la cual se dedica a financiar vehículos a taxistas y emprendedores en Lima Metropolitana. La empresa tiene conocimiento que l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Caceres Checa, Daniela Milagros, Calambrogio Correa, Julio Cesar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/674678
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Mantenimiento
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description El objetivo del presente trabajo de investigación busca implementar una propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimientos de la empresa Léase Capital SAC la cual se dedica a financiar vehículos a taxistas y emprendedores en Lima Metropolitana. La empresa tiene conocimiento que los dos últimos años ha obtenido una baja rentabilidad debido principalmente por los altos costos en repuestos y reparaciones, una deficiente atención al cliente y la falta de control y planificación en el servicio de mantenimientos vehicular. Por tal motivo, se presentó tres posibles alternativas de solución y se realizó un análisis comparativo con la finalidad de seleccionar la mejor opción la cual fue establecer alianzas estratégicas con talleres mecánicos con el propósito de cuidar la vida útil del vehículo, reducir costos y brindar una buena atención al cliente para que de esta manera la organización cumpla sus objetivos y consolide su posición en el mercado
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Por tal motivo, se presentó tres posibles alternativas de solución y se realizó un análisis comparativo con la finalidad de seleccionar la mejor opción la cual fue establecer alianzas estratégicas con talleres mecánicos con el propósito de cuidar la vida útil del vehículo, reducir costos y brindar una buena atención al cliente para que de esta manera la organización cumpla sus objetivos y consolide su posición en el mercadoThe objective of this research work seeks to implement a process optimization proposal in the maintenance service of the company Léase Capital SAC, which is dedicated to financing vehicles for taxi drivers and entrepreneurs in Metropolitan Lima. The company is aware that in the last two years it has obtained low profitability mainly due to high costs in spare parts and repairs, poor customer service and lack of control and planning in the vehicle maintenance service. For this reason, three possible alternative solutions were presented and a comparative analysis was carried out in order to select the best option, which was to establish strategic alliances with mechanical workshops with the purpose of taking care of the useful life of the vehicle, reducing costs and providing a good customer service so that the organization meets its objectives and consolidates its position in the market.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMantenimientoCostosGestiónVehículoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Propuesta de optimización de procesos en el servicio de mantenimiento de una empresa de financiamiento vehicularProposal for process optimization in the maintenance service of a vehicle financing companyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-08-03T21:57:41Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0008-5913-467516761249https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Urrea Rodriguez, Clara PatriciaMoscoso Zambrano, Renzo Mauricio7594699943474503CONVERTED2_3901733Cáceres_CD.pdfCáceres_CD.pdfapplication/pdf990659https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/14/C%c3%a1ceres_CD.pdf2a04b8e52eb4ae1b6bd311b1e0aeb33eMD514falseTHUMBNAILCáceres_CD.pdf.jpgCáceres_CD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30045https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/7/Ca%cc%81ceres_CD.pdf.jpg3a99027a9930857e17cbe0e1bd88eb73MD57falseCáceres_CD_Actasimilitud.pdf.jpgCáceres_CD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg219031https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/9/C%c3%a1ceres_CD_Actasimilitud.pdf.jpgc988223a1a68798c50e9922b8d7c1169MD59falseCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg40898https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/11/C%c3%a1ceres_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpga93e7de10a57d10be49288002eb9ebc1MD511falseCáceres_CD_Reportesimilitud.pdf.jpgCáceres_CD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27938https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/13/C%c3%a1ceres_CD_Reportesimilitud.pdf.jpg70d7b7f42ac1f2f21830a4ee9ec0c6e8MD513falseTEXTCáceres_CD.pdf.txtCáceres_CD.pdf.txtExtracted texttext/plain65495https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/6/Ca%cc%81ceres_CD.pdf.txtc45ebeef8cdd2ba95ed5d70b40d2ac2eMD56falseCáceres_CD_Actasimilitud.pdf.txtCáceres_CD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/8/C%c3%a1ceres_CD_Actasimilitud.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD58falseCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain551https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/10/C%c3%a1ceres_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt2a97cd65e380b1d36857d7f8323d8126MD510falseCáceres_CD_Reportesimilitud.pdf.txtCáceres_CD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3805https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/12/C%c3%a1ceres_CD_Reportesimilitud.pdf.txt3666be9479de497cf0243795111518c5MD512falseORIGINALCáceres_CD.pdfCáceres_CD.pdfapplication/pdf1133469https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/1/Ca%cc%81ceres_CD.pdf47ccd4c4590859933947d7a228b40b3bMD51trueCáceres_CD_Actasimilitud.pdfCáceres_CD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf723264https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/2/C%c3%a1ceres_CD_Actasimilitud.pdf6a3a3fc89f9fbdfc4bcedcc2de0dffc8MD52falseCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdfCáceres_CD_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf1584134https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/3/C%c3%a1ceres_CD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfb37f0b516f05b50ae1c4656fd3ebfce7MD53falseCáceres_CD_Reportesimilitud.pdfCáceres_CD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5317204https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/4/C%c3%a1ceres_CD_Reportesimilitud.pdfe0f1acae07fdf72890b3293b9eea0b0cMD54falseCáceres_CD.docxCáceres_CD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document5683482https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/674678/5/C%c3%a1ceres_CD.docxe71d1e11d5c9f9999e61af454c3171f8MD55false10757/674678oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6746782024-08-04 04:29:14.123Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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