Mejora en la gestión de la comunicación entre el área comercial y almacén de la empresa PROMAC

• Autores: Urbizagastegui Huaccha, Fiorella Alexandra, Osorio Lench, Renzo Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671712
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671712
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Almacén; Comercial; Ishikawa; Factores críticos de éxito y Scrum; Communication; Warehouse; Commercial; Critical Success Factors and Scrum; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En la actualidad, muchas empresas son conscientes de la necesidad de mejorar la gestión de la comunicación para resolver problemas derivados de una administración ineficiente. Este es el caso de Promac, una destacada empresa dedicada a la distribución de cables y materiales ferreteros, que enfrenta un reto similar, debido a la comunicación ineficaz entre los departamentos de almacén y comercial, lo cual repercute negativamente en su eficacia operativa. El primer capítulo se centra en esta problemática, donde se detalla el contexto organizacional y se describe los inconvenientes presentes, como errores en los pedidos y la falta de información oportuna para la gestión comercial. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una revisión exhaustiva de antecedentes y se identifican teorías que respaldan el problema. También, se utilizan herramientas como el análisis FODA y el Diagrama de Ishikawa para analizar en profundidad el problema. Se proponen tres posibles soluciones como, implementar la metodología Scrum en el equipo de trabajo, diseñar e implementar un Manual de Procesos o un plan de capacitación y mejoras del sistema ERP Ofisis. El tercer capítulo se enfoca en comparar estas alternativas, donde se toma en cuenta aspectos como el impacto, inversión, complejidad y tiempo de ejecución. Asimismo, se analizan Factores críticos de éxito que contribuyen a la evaluación. Finalmente, se decide que la implementación de Scrum es la opción más adecuada para mejorar la comunicación entre los departamentos en análisis. Además, se recomienda proporcionar una capacitación a los empleados para familiarizarlos completamente con esta metodología.