Implementación de mejoras en la captación y retención de clientes para incrementar el comportamiento de las ventas: Caso de estudio de la empresa LEASEIN dedicada al alquiler de laptops

Descripción del Articulo

Con el pasar de los años, las fintechs muestran mayor presencia en el Perú. Son alternativas vanguardistas y emergentes que presentan soluciones en las cuales interactúan las finanzas y la tecnología. En este contexto, hace unos años atrás fue diseñada la modalidad de negocio del alquiler de laptops...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Picon La Torre, Braulio Miguel, Alvarado Saavedra, Nicole Alexandra
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/675549
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/675549
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Materia:CRM
Incremento de ventas
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description Con el pasar de los años, las fintechs muestran mayor presencia en el Perú. Son alternativas vanguardistas y emergentes que presentan soluciones en las cuales interactúan las finanzas y la tecnología. En este contexto, hace unos años atrás fue diseñada la modalidad de negocio del alquiler de laptops, la cual se encuentra en auge de crecimiento y se respalda en el incremento de empresas que se acogen a este rubro. El alquiler de una laptop resulta una elección rentable ya que brinda una solución financiera y facilita tarifas bajas para los usuarios. El presente trabajo aborda el caso de estudio de la empresa Leasein, dedicada al alquiler de laptops, respecto al desarrollo de su captación y retención de clientes con la finalidad de determinar mejoras que contribuyan a incrementar sus ventas. Mediante investigaciones similares al tema y metodologías que respaldan el problema en cuestión, se concluyó que deben generar hábitos del uso correcto del CRM con la fuerza de ventas y aplicar mejoras en cuanto en el proceso del embudo.
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El presente trabajo aborda el caso de estudio de la empresa Leasein, dedicada al alquiler de laptops, respecto al desarrollo de su captación y retención de clientes con la finalidad de determinar mejoras que contribuyan a incrementar sus ventas. Mediante investigaciones similares al tema y metodologías que respaldan el problema en cuestión, se concluyó que deben generar hábitos del uso correcto del CRM con la fuerza de ventas y aplicar mejoras en cuanto en el proceso del embudo.As the years go by, fintechs demostrate a greater presence in Peru. These are avant-garde and emerging alternatives that offers solutions in which finance and technology interact. In this context, a few years ago the laptop rental business modality was created, which is experiencing booming growth and is supported by the increase in companies that are in this market. Renting a laptop is a profitable choice as it provides a financial solution and facilitates low rates for users. This case study is about of the company Leasein, dedicated to renting laptops, regarding the development of its customer acquisition and retention in order to determine improvements that contribute to increasing its sales. Through researchs similar to the topic and methodologies that support the problem, it was concluded that the company must generate habits of correct use of CRM with the sales force and apply improvements in the funnel process.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 4: Educación de Calidadapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCRMIncremento de ventasProceso del embudoCaptación y retención de clientesIncrease salesFunnel processCustomer acquisition and retentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Implementación de mejoras en la captación y retención de clientes para incrementar el comportamiento de las ventas: Caso de estudio de la empresa LEASEIN dedicada al alquiler de laptopsImprovements in customer acquisition and retention to increase sales behavior: Case study of the company LEASEIN dedicated to laptop rentalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Negocios Internacionales2024-08-29T22:18:18Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0009-3466-957440055838https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413316García Castillo, Jean PierreCalvo Córdova, Juan Fernando7108811571426403CONVERTED2_3913976THUMBNAILPicon_LB.pdf.jpgPicon_LB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34005https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/7/Picon_LB.pdf.jpgba216b165d500654b94e6abff6452e31MD57falsePicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgPicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg62767https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/9/Picon_LB_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgcce4d7e1398c832084465b0df8341d5bMD59falsePicon_LB_Reportesimilitud.pdf.jpgPicon_LB_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35560https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/11/Picon_LB_Reportesimilitud.pdf.jpg10adefd6fe6408027cd70e886814dc32MD511falsePicon_LB_Actasimilitud.pdf.jpgPicon_LB_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34956https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/13/Picon_LB_Actasimilitud.pdf.jpgc95549af0cacb2e2ccce89402df080e1MD513falseTEXTPicon_LB.pdf.txtPicon_LB.pdf.txtExtracted texttext/plain81635https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/6/Picon_LB.pdf.txt77a2f8615e2feb7243ac9e60987f8d61MD56falsePicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdf.txtPicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2409https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/8/Picon_LB_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtb8849491f9e88ad70a43c281e8387b2fMD58falsePicon_LB_Reportesimilitud.pdf.txtPicon_LB_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1200https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/10/Picon_LB_Reportesimilitud.pdf.txte59966ec783178b06bba9c9c67ad17a0MD510falsePicon_LB_Actasimilitud.pdf.txtPicon_LB_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1052https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/12/Picon_LB_Actasimilitud.pdf.txte313cff47b9ee3ae365a260dc336115aMD512falseORIGINALPicon_LB.pdfPicon_LB.pdfapplication/pdf898186https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/1/Picon_LB.pdfba6f3e348b122eeedb4778bef6f18185MD51truePicon_LB.docxPicon_LB.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document469506https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/2/Picon_LB.docxe15fcd3867a1e67cfa0e4b795e3ef925MD52falsePicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdfPicon_LB_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf285407https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/3/Picon_LB_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf23820e5aef6813d99e20b2bfe77d7a99MD53falsePicon_LB_Reportesimilitud.pdfPicon_LB_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5835145https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/4/Picon_LB_Reportesimilitud.pdf0b39016215511825a217db22b6ecd5bfMD54falsePicon_LB_Actasimilitud.pdfPicon_LB_Actasimilitud.pdfapplication/pdf278055https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675549/5/Picon_LB_Actasimilitud.pdf8c1ca9322e515e7fcc24886f47c6d918MD55false10757/675549oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6755492025-04-07 23:37:29.254Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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